近日,國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局分別公布了對(duì)強(qiáng)生嬰兒護(hù)理產(chǎn)品的調(diào)查檢驗(yàn)結(jié)果,未發(fā)現(xiàn)上海強(qiáng)生(中國(guó))有限公司的3個(gè)嬰幼兒用國(guó)產(chǎn)特殊用途化妝品和30個(gè)嬰幼兒用國(guó)產(chǎn)非特殊用途化妝品配方中添加甲醛和1、4-二氧雜環(huán)己烷原料(在我國(guó)稱(chēng)為二烷),但各網(wǎng)站論壇上關(guān)于此次強(qiáng)生“含毒門(mén)”事件的討論依然很熱烈,不少消費(fèi)者依然心有余悸。業(yè)內(nèi)人士分析,雖然嬰兒用品過(guò)敏不可避免,而且原因要具體分析,但強(qiáng)生的品牌形象因此受到了不小的影響。如果其他嬰幼兒日化品牌此時(shí)加大力度,強(qiáng)生有可能會(huì)失去一部分市場(chǎng)份額,國(guó)內(nèi)嬰幼兒日化用品市場(chǎng)常年一家獨(dú)大的局面也有可能由此改變。

　　危機(jī)公關(guān)欠“大氣”

　　經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè),上海強(qiáng)生(中國(guó))有限公司26種30個(gè)批次的產(chǎn)品未檢出二噁烷,僅有一種產(chǎn)品(嬰兒香桃沐浴露)中的一個(gè)批次檢出含有微量的二噁烷。

　　結(jié)果公布后,有消費(fèi)者稱(chēng)兩權(quán)威部門(mén)的結(jié)果自相矛盾。中國(guó)香料香精化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳少軍接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示,解讀調(diào)查結(jié)果的關(guān)鍵是要區(qū)分開(kāi)“有意添加”和“不可避免的殘留”這兩個(gè)概念。對(duì)技術(shù)上無(wú)法避免殘留的微量二噁烷,美國(guó)以及我國(guó)尚未有限量規(guī)定。強(qiáng)生公布的一份聲明中顯示,目前可參考的美國(guó)藥典中規(guī)定二氧雜環(huán)己烷的安全閥值為380ppm,強(qiáng)生產(chǎn)品檢測(cè)出的該物質(zhì)含量3.27ppm遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于安全閥值。

　　“提純二噁烷很昂貴,而且它也不像汞之類(lèi)的具有特殊美容功效,企業(yè)沒(méi)有必要有意添加。”陳少軍這樣告訴記者。

　　對(duì)此,我國(guó)衛(wèi)生部也有專(zhuān)門(mén)的解釋,如果技術(shù)上無(wú)法避免禁用物質(zhì)作為雜質(zhì)帶入化妝品時(shí),則化妝品必須符合《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》對(duì)化妝品的要求,在正常、合理、可預(yù)見(jiàn)的使用條件下,不得對(duì)人體健康產(chǎn)生危害。

　　至于甲醛,根據(jù)2007年衛(wèi)生部頒發(fā)的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》要求,化妝品中甲醛的最大允許使用量為0.2%,而對(duì)于嬰幼兒用產(chǎn)品,在甲醛含量上并未作其他特殊規(guī)定。

　　“企業(yè)的誠(chéng)信自律、國(guó)家的監(jiān)管,以及消費(fèi)者的理性判斷,都在一個(gè)不斷完善的過(guò)程中。”陳少軍表示,不可能要求所有消費(fèi)者都能像化學(xué)家一樣,在紛紛擾擾的過(guò)程中自己辨別清楚產(chǎn)品,消費(fèi)者達(dá)到理性重視還需要時(shí)日。常年從事日化市場(chǎng)研究的專(zhuān)家劉宏偉接受本報(bào)采訪時(shí)也表示,雖然嬰兒對(duì)產(chǎn)品過(guò)敏的原因可能有很多,而且不可避免,但在事件風(fēng)波中很難要求消費(fèi)者完全理智地面對(duì)傷害,因此強(qiáng)生的溝通代價(jià)會(huì)很大�！澳壳皬�(qiáng)生采取的是不下架等強(qiáng)勢(shì)姿態(tài),而且沒(méi)能就官方調(diào)查結(jié)果對(duì)消費(fèi)者達(dá)成更為清楚、細(xì)致的解釋,時(shí)間越長(zhǎng),消費(fèi)者的猜測(cè)就會(huì)越多�！耙�?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)強(qiáng)生有著更高的品質(zhì)要求,強(qiáng)生應(yīng)當(dāng)拿出更符合國(guó)際大品牌形象的應(yīng)對(duì)措施,應(yīng)該再大氣些�！�

　　而強(qiáng)生(中國(guó))有限公司總經(jīng)理王梅影向記者表示,公司已就該事件積極采取了措施,強(qiáng)生增加了800客戶(hù)服務(wù)熱線的客戶(hù)服務(wù)人員,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行解釋和安撫的工作,并公布包括中國(guó)在內(nèi)的多個(gè)國(guó)家權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)這一事件的聲明,幫助消費(fèi)者更全面地了解事實(shí)。對(duì)于此前媒體報(bào)道的上海及臺(tái)灣地區(qū)部分超市已將強(qiáng)生被質(zhì)疑產(chǎn)品下架,強(qiáng)生(中國(guó))方面稱(chēng)已經(jīng)恢復(fù)上架。

　　“雖然目前還沒(méi)有嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù),但從目前全國(guó)媒體的報(bào)道來(lái)看,強(qiáng)生的終端還是受到了影響�！眲⒑陚フJ(rèn)為,一般來(lái)講,在如此大的負(fù)面影響事件中,尤其是出在嬰兒產(chǎn)品上,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿會(huì)有所下降。截至3月24日記者發(fā)稿時(shí)止,新浪網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查顯示,在有121709人參加的該項(xiàng)調(diào)查中,49.4%的人表示不信任強(qiáng)生等品牌的嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品,61.2%的人稱(chēng)不再購(gòu)買(mǎi)這些品牌產(chǎn)品。

    群雄逐鹿已現(xiàn)端倪

　　記者在北京部分超市采訪中了解到,雖然一些消費(fèi)者想暫時(shí)停用強(qiáng)生的產(chǎn)品,但卻很難在貨架上找到更多的選擇,強(qiáng)生在嬰幼兒日化用品市場(chǎng)上幾近處于壟斷態(tài)勢(shì)。據(jù)市場(chǎng)研究公司歐睿信息咨詢(xún)公司的數(shù)據(jù),強(qiáng)生公司是中國(guó)最大的嬰兒護(hù)膚產(chǎn)品和其他嬰兒護(hù)理用品銷(xiāo)售廠商,按收入計(jì)算,在該領(lǐng)域,2008年強(qiáng)生公司占據(jù)了中國(guó)69%的市場(chǎng)份額。劉宏偉分析說(shuō),嬰幼兒日化用品在一線城市一直呈現(xiàn)“就高不就低”的消費(fèi)特點(diǎn),父母往往會(huì)買(mǎi)“最好”的產(chǎn)品。而且,在嬰幼兒產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決策中,“品牌”因素所占權(quán)重很大,所以市場(chǎng)集中度會(huì)很高。

　　“強(qiáng)生事件對(duì)于其他國(guó)際品牌甚至是中低端品牌都是一個(gè)機(jī)會(huì)。如果其他嬰幼兒日化品牌此時(shí)加大力度,強(qiáng)生的市場(chǎng)份額很可能會(huì)轉(zhuǎn)走�！眲⒑陚ミ@樣說(shuō)。

　　有報(bào)道顯示,目前在一些大中城市,消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)而關(guān)注貝親、NUK等國(guó)際品牌,郁美凈等國(guó)產(chǎn)老牌子也開(kāi)始在年輕媽媽中受到青睞。記者了解到,日本的貝親和德國(guó)NUK的品牌歷史都很長(zhǎng),在海外都已是知名度很高,其在中國(guó)市場(chǎng)的潛力還未完全釋放。

　　2002年進(jìn)入中國(guó)的貝親稱(chēng)自己“在中國(guó)的發(fā)展只能說(shuō)剛剛起步”,但在近幾年,其銷(xiāo)售區(qū)域已從沿海大型城市向地方城市擴(kuò)張,同時(shí),商品種類(lèi)也在不斷增加,幾乎完整包括了育兒支援服務(wù)產(chǎn)品的各個(gè)門(mén)類(lèi)。被漢高收購(gòu)的孩兒面則是從1995年以來(lái)一直占據(jù)中國(guó)嬰幼兒洗護(hù)品牌市場(chǎng)的前三名,在華東市場(chǎng)尤其明顯。據(jù)漢高透露,2009年將進(jìn)軍高端市場(chǎng),同時(shí)深度分銷(xiāo),重視三四級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。郁美凈一直在二三線城市擁有比較好的市場(chǎng)基礎(chǔ),其他本土嬰幼兒日化品牌也在不斷涌現(xiàn),并在品牌經(jīng)營(yíng)上借用知名卡通人物的影響力,短時(shí)間內(nèi)就贏得了一定市場(chǎng)。今年3月的北京孕嬰童用品展上,參展企業(yè)達(dá)到了300多家,其中也包括了貝親、NUK、布朗博士等眾多國(guó)際品牌,中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可見(jiàn)一斑。

　　不過(guò),要撼動(dòng)強(qiáng)生在國(guó)內(nèi)已有的市場(chǎng)地位也并非易事。業(yè)內(nèi)人士猜測(cè),國(guó)際知名品牌躍位而上的可能性比較大,本土品牌則困難較大,尤其是在占領(lǐng)一線市場(chǎng)過(guò)程中,中低端品牌會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)�！�2009-2012年中國(guó)嬰兒用品行業(yè)發(fā)展深度與投資契機(jī)分析報(bào)告》顯示,在全國(guó)范圍內(nèi)專(zhuān)業(yè)性生產(chǎn)孕嬰用品的廠家,真正較有規(guī)模的卻不足30家,且大多數(shù)集中在沿海地區(qū)。而且,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的孕嬰用品處于“兩頭大,中間細(xì)”的狀態(tài),太高檔的產(chǎn)品一般家庭消費(fèi)不起,而低檔產(chǎn)品在質(zhì)量、衛(wèi)生、保健等方面都不盡人意。

　　劉宏偉認(rèn)為,日化用品的規(guī)律是,一個(gè)品牌只能占據(jù)固有的市場(chǎng),很難一個(gè)品牌通吃中高低端市場(chǎng)�！懊恳环N日化品牌的能力區(qū)間,包括價(jià)格區(qū)間都是有限的,本土企業(yè)要想爭(zhēng)奪一線市場(chǎng),最好是能推出新品牌�！�

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)的嬰幼兒用品市場(chǎng)規(guī)模每年將超過(guò)1000億元,而目前這個(gè)市場(chǎng)只開(kāi)發(fā)了20%。在未來(lái)15年內(nèi),國(guó)內(nèi)嬰幼兒用品市場(chǎng)都會(huì)有較穩(wěn)定數(shù)量的目標(biāo)消費(fèi)群。盯著這個(gè)巨大蛋糕的不只是強(qiáng)生,在“含毒門(mén)”事件之外,強(qiáng)生要應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也將不斷加大。

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