車險(xiǎn)中介"老大"車盟從眾疑似解體 12家財(cái)險(xiǎn)公司獲得"電銷"資格

　　號(hào)稱中國最大的汽車保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)--車盟從眾"正在解體"的報(bào)道頻頻見諸報(bào)端。昨日，記者也沒能打開車盟從眾的官方網(wǎng)站。據(jù)報(bào)道，由于虧損，僅結(jié)盟一年的車盟從眾已進(jìn)入"解體"階段，目前正在進(jìn)行內(nèi)部清算。車險(xiǎn)中介受困的情況再次浮出水面，與此同時(shí)，電話車險(xiǎn)正借此機(jī)會(huì)拓展自己的業(yè)務(wù)。

　　解體與外部環(huán)境變化有關(guān)

　　"車盟從眾的解體并非偶然，從表面上看是由于經(jīng)營和管理上出現(xiàn)了問題，但實(shí)質(zhì)上與車險(xiǎn)外部環(huán)境的變化相關(guān)。"一位車險(xiǎn)分析人士指出。據(jù)介紹，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司將車險(xiǎn)業(yè)務(wù)委托專業(yè)中介銷售，目的是集中精力開發(fā)產(chǎn)品，并提高服務(wù)水平。但是專業(yè)中介在開展業(yè)務(wù)收取相應(yīng)傭金的同時(shí)，也不斷被曝中介銷售人員與投保人合伙制造假賠案等，導(dǎo)致險(xiǎn)企的經(jīng)營成本居高不下，長期虧損。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，中介機(jī)構(gòu)能夠招攬眾多私家車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于"誘人"的返利策略，"購買車險(xiǎn)贈(zèng)送油卡、購買車險(xiǎn)贈(zèng)送電話卡"就是很多私家車主最常見的返利方式，嚴(yán)重?cái)_亂了車險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展。

　　隨著2007年車險(xiǎn)"電銷"產(chǎn)品的誕生，已經(jīng)有平安、人保、太保等12家產(chǎn)險(xiǎn)公司獲批車險(xiǎn)"電銷"資格，電話車險(xiǎn)一般都有"在7折基礎(chǔ)上再優(yōu)惠15%"的待遇，這意味著中介渠道在車險(xiǎn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)就此受到?jīng)_擊。加上此前監(jiān)管機(jī)構(gòu)重拳出擊，對(duì)車險(xiǎn)中介代理市場(chǎng)進(jìn)行了兩次規(guī)范，包括規(guī)范中介業(yè)務(wù)管理、嚴(yán)格執(zhí)行手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)等，使保險(xiǎn)市場(chǎng)更加規(guī)范，對(duì)于單純依靠保險(xiǎn)中介手續(xù)費(fèi)差作為主要收入方式的車險(xiǎn)中介而言，短期之內(nèi)已經(jīng)很難再實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

　　電話車險(xiǎn)理賠便捷受青睞

　　在車險(xiǎn)中介面臨困境的時(shí)候，另一種車險(xiǎn)的投保方式逐漸走入人們的視野。

　　平安電話車險(xiǎn)相關(guān)人士表示，"電銷"是由保險(xiǎn)公司與客戶進(jìn)行端對(duì)端的聯(lián)系，省去了中間環(huán)節(jié)，因而節(jié)省的營銷成本可以回饋客戶。商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)除可享受標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)的各種折扣優(yōu)惠之外，還可再省近15%，因此這一營銷方式越來越受到私家車主的青睞。據(jù)了解，該渠道的保費(fèi)也逐年實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長。據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，平安"電銷"車險(xiǎn)保費(fèi)收入連續(xù)三年增長超過100%，2009年達(dá)到42.5億元，預(yù)計(jì)今年可突破100億元�，F(xiàn)在全國已經(jīng)有12家財(cái)險(xiǎn)公司獲得車險(xiǎn)"電銷"資格。

　　不少車主會(huì)說，"電銷"不是面對(duì)面接觸，總感覺不放心，而且，在理賠方面會(huì)不會(huì)"區(qū)別對(duì)待"？保險(xiǎn)公司方面表示，不管是通過哪種方式投保的消費(fèi)者，都是公司的客戶，特別是電話車險(xiǎn)這種新渠道的客戶，更是公司發(fā)展的重點(diǎn)，客戶不必?fù)?dān)心"理賠無門"。渤海保險(xiǎn)方面就此表示，無論在本市還是異地，出險(xiǎn)后，車主只需撥打渤海保險(xiǎn)全國統(tǒng)一客服電話報(bào)案，之后專業(yè)理賠人員就會(huì)馬上和車主聯(lián)系，并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)或按照當(dāng)?shù)亟还懿块T的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助車主到指定地點(diǎn)進(jìn)行查勘定損，了解事故情況�？倱p失在2000元以下的單方車損事故、損失金額1000元以下、事故責(zé)任明確、無爭(zhēng)議的案件等4類案件如果手續(xù)齊全，1天內(nèi)就可結(jié)案。如果車主想了解理賠的具體進(jìn)展情況，還可以登錄渤海保險(xiǎn)的官方網(wǎng)站，進(jìn)行在線實(shí)時(shí)查詢，查詢的內(nèi)容包括保單基本信息和歷史出險(xiǎn)情況、出險(xiǎn)經(jīng)過情況、賠償金額、賠款支付情況以及賠案處理流程等理賠信息。

　　什么是電話車險(xiǎn)？

　　電話車險(xiǎn)是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險(xiǎn)公司專用電話營銷號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程中的業(yè)務(wù)。

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