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移動互聯網型數據業(yè)務運營系統(tǒng)性思考

http://news.magicallu.cn 發(fā)稿日期:2010-11-1

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【搜索關鍵詞】：互聯網研究報告投資策略分析預測市場調研發(fā)展前景決策咨詢競爭趨勢
中研網訊：

2010-2015年中國光纖收發(fā)器產業(yè)深度調研及未來發(fā)

【出版日期】 2010年11月【報告頁碼】 350頁【圖表數量】 150個

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【出版日期】 2010年10月【報告頁碼】 350頁【圖表數量】 150個

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2010年是電信運營商全業(yè)務競爭關鍵的一年。全業(yè)務時代下，對運營商影響最大的不是技術的演進，而是客戶需求的變化。產品與服務的推陳出新與客戶的需求互相促進，互相影響。客戶的需求引導產品與服務的發(fā)展，同時，產品與服務的發(fā)展又進一步刺激客戶的新需求。消費者的需求已經從簡單的通信服務向信息服務轉變。

3G業(yè)務已從概念教育階段發(fā)展到業(yè)務應用階段，三大運營商都認識到，移動互聯網數據業(yè)務的發(fā)展將成為運營商業(yè)務的主要增長點，誰能在移動互聯網時代取得成功，誰就是未來發(fā)展的主導者。

但是，移動互聯網型數據業(yè)務發(fā)展的初期，重量不重質的粗放式發(fā)展模式往往會浪費大量資源并阻礙業(yè)務的發(fā)展。在Web2.0互聯網時代，從運營的角度構架平臺和框架，是移動互聯網數據業(yè)務發(fā)展的重中之重。

筆者認為，運營商在構建互聯網數據業(yè)務運營框架時，主要關鍵點包括以下三點：

1、運營商要學會用互聯網思維思考移動互聯網業(yè)務

對于互聯網思維，人們的認識各不相同。從數據業(yè)務發(fā)展的角度來看，筆者認為互聯網思維主要包括以下幾個方面：

1）體驗為王

用戶體驗這個詞起源于1940年人機交互設計領域的概念，目前各大網絡公司、互聯網研究公司都日夜不停的研究用戶的使用習慣�；ヂ摼W時代的巨頭，Google、Apple ，都非常重視用戶的感受。他們通過最簡單、最直接、最炫的方式讓客戶獲得他們想要的東西，讓用戶產生強烈的依賴性。

2）草根性和自組織

互聯網是草根文化的代表，它富有民眾性，同時，用戶通過自己的方式制造內容并在網上傳播（UGC模式），用戶根據自己的興趣愛好和行為習慣通過論壇、社區(qū)等方式形成虛擬組織，此類虛擬組織往往具有很大的影響力和傳播價值。

3）公開共享環(huán)境下的運營

互聯網下的企業(yè)環(huán)境往往在一個比較公開的平臺上運營，企業(yè)核心競爭力在于盈利模式、創(chuàng)新和速度，通過互聯網，更多的企業(yè)由單純的買賣關系轉變?yōu)樯疃群献麝P系，這使得很多企業(yè)可以相互學習共同發(fā)展。

4）客戶需求的引導與客戶交互

互聯網模式下，客戶的需求呈現長尾特點，在利基市場下，對客戶的引導和實施交互顯得非常重要。為客戶提供小眾、個性化的服務，將這些數量眾多的群體匯集起來，就會形成非�？捎^的經濟利潤。

2、構建持久雙贏的盈利模式，整合移動互聯網產業(yè)鏈，打造合理的價值鏈模式。

從國外的移動互聯網業(yè)務發(fā)展來看，整合移動互聯網產業(yè)鏈發(fā)展模式非常重要。移動運營商在移動增值市場的建設中起著至關重要的作用，從網絡升級到移動互聯網平臺的建設，從聯合移動增值產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)到移動增值服務的最終提供，都離不開移動運營商的積極支持和參與。移動運營商需要協(xié)調供應鏈各環(huán)節(jié)（包括SP、設備商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、個人開發(fā)者及終端提供商等）的能力尤顯重要。只有圍繞移動增值市場，將終端、網絡、平臺和服務等問題解決后，才能真正推出具有吸引力的移動增值業(yè)務。

以MobileMarket為例，目前移動正在將MM發(fā)展的重點放在個人開發(fā)者的培養(yǎng)上，先后提出“百萬創(chuàng)業(yè)計劃”、“開發(fā)者百萬重獎計劃”等活動，并同時舉辦了多期移動終端應用開發(fā)培訓，但是對開發(fā)者的培養(yǎng)不僅在于對創(chuàng)業(yè)“百萬”的激勵，而在于對開發(fā)者資源的提供，通過對用戶資源、社區(qū)資源、商戶資源的組織供應，保證開發(fā)者產品的針對性。

3、創(chuàng)新營銷模式，研究互聯網時代客戶消費行為習慣，變捆綁營銷為融合交叉營銷。前文提到，用戶體驗是互聯網思維的一項重要內容。因此要系統(tǒng)研究移動互聯網用戶特征，從人口特征、心理、用戶價值、使用特征、行為偏好等維度對用戶進行研究，對用戶進行聚類，找出內在規(guī)律。以亞馬遜為例，它給了用戶改變自己歷史紀錄的機會。用戶可以整理自己的瀏覽紀錄、可以對自己收藏的商品打分，可以比較兩件同類商品，這樣對于網站來說就有了更加確切的信息了解用戶的喜好。

另外，從營銷來看，運營商可以借鑒較為成熟的互聯網用戶推薦模式，促進業(yè)務的關聯銷售。業(yè)務推薦包括內容推薦和協(xié)同推薦。內容推薦是指對已有用戶的推薦，協(xié)同推薦是指對根據其他客戶需求特征向某一客戶推薦產品。例如，在應用商城上，根據用戶已有的購買移動應用商品的記錄，向用戶主動推薦其可能感興趣的其他應用。這種創(chuàng)新型營銷模式將從很大程度上增強客戶粘性，實現業(yè)務的融合、交叉銷售。

小結：3G時代下，移動互聯網下數據業(yè)務是運營商重要的盈利點，現如今，需要先從觀念和框架上厘清未來發(fā)展的模式和發(fā)展方向，構建運營框架，創(chuàng)新營銷模式，才能保證互聯網型數據業(yè)務的健康、持續(xù)發(fā)展。

薛瓊，慧聰鄧白氏研究公司通信事業(yè)部高級咨詢顧問，天津師范大學管理學碩士，具有多年移動通信行業(yè)咨詢經歷，專注于策略研究、供應商管理、服務運營提升、管理流程優(yōu)化、、等領域咨詢研究。

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