邀請(qǐng)用戶成為服務(wù)“督察”，對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提建議積分換禮品或優(yōu)惠券；把熱水器整機(jī)免費(fèi)包修的時(shí)限延長(zhǎng)到8年，并把這一品質(zhì)承諾寫入產(chǎn)品說(shuō)明書；對(duì)燃?xì)鉄崴?，終身免費(fèi)上門安裝冷凝防凍裝置。近日，廚衛(wèi)電器廠商德意、海爾、美的、方太等紛紛升級(jí)服務(wù)功能，專業(yè)人士認(rèn)為，廚衛(wèi)電器“力補(bǔ)”服務(wù)這堂課，是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的表現(xiàn)，有利于行業(yè)發(fā)展。

    “你們的抽油煙機(jī)和灶具整機(jī)保修幾年呀？安裝熱水器管子要不要錢？怎么收費(fèi)？”昨天中午，在五星電器亞細(xì)亞大賣場(chǎng)一廚衛(wèi)電器專柜前，一位顧客認(rèn)真地問(wèn)營(yíng)業(yè)員。據(jù)營(yíng)業(yè)員崔女士講，現(xiàn)在各大品牌廚衛(wèi)電器質(zhì)量都沒(méi)的說(shuō)，所以顧客在購(gòu)買時(shí)，更重視售后服務(wù)這一塊，希望購(gòu)買后，安裝時(shí)材料能少收點(diǎn)費(fèi)，以后使用時(shí)有了什么問(wèn)題能及時(shí)快捷地得到維修。

    “廚衛(wèi)電器不是一次性消費(fèi)品，要長(zhǎng)期使用，如果使用環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，不能及時(shí)得到維修，那是件很煩人的事，所以，我看重產(chǎn)品質(zhì)量，更看重廠家能不能提供完善的售后服務(wù)?！鳖櫩完P(guān)女士說(shuō)。

    記者在海爾、美的、方太、老板等廚衛(wèi)電器專柜前發(fā)現(xiàn)，不少顧客在挑選廚衛(wèi)電器時(shí)，都會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)售后服務(wù)方面的情況，并以此作為購(gòu)買的重要依據(jù)。

    “以前只有大家電才重視售后服務(wù)，現(xiàn)在廚衛(wèi)電器開始崛起，并‘力補(bǔ)’服務(wù)這堂課，這是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的表現(xiàn)，有利于行業(yè)發(fā)展。”中國(guó)家電業(yè)資深專家劉步塵昨天在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，因?yàn)椴孰?、冰箱、空調(diào)這些大家電崛起得早，各大品牌在售后服務(wù)上做足了文章。相對(duì)來(lái)說(shuō)，抽油煙機(jī)、熱水器等廚衛(wèi)電器才剛剛興起，以前這些家電沒(méi)把注意力放在售后服務(wù)上，這些家電要想崛起，就不能少了售后服務(wù)這一環(huán)，所以現(xiàn)在各品牌紛紛補(bǔ)課，在售后服務(wù)上強(qiáng)勢(shì)做文章，這是很大的進(jìn)步。

    劉步塵說(shuō)，廚衛(wèi)電器是增長(zhǎng)非?？斓募译娖贩N，這個(gè)品種發(fā)展起來(lái)后，可以有力地提高百姓生活品質(zhì)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，廚衛(wèi)電器重視售后服務(wù)，方便百姓，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是件幸事。