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玫琳凱發(fā)展策略
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http://news.magicallu.cn 發(fā)稿日期:2009-5-6
- 【搜索關鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調研 玫琳凱 化妝品
- 中研網(wǎng)訊：
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一年一度“3·15”國際消費者權益保護日的臨近，消費者維權再次成為熱點話題，而近期頻發(fā)的產品安全事件，更引發(fā)了人們對于產品質量問題的高度關注。但是，在玫琳凱公司大中國區(qū)總裁麥予甫先生看來，產品質量不應該只是一個短期關注的話題，而必須是企業(yè)長期重視的問題，也是企業(yè)的立業(yè)之本。麥予甫先生表示：“為消費者提供能夠不斷滿足其需求的高質量產品，是企業(yè)必須承擔的最基本的社會責任，也是玫琳凱對消費者所做出的不變承諾�！�
2009-2012年中國整形美容產業(yè)研究及投資前景咨詢 【出版日期】 2009年4月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個2009-2012年中國美容產業(yè)運行態(tài)勢及投資前景咨詢 【出版日期】 2009年4月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個2009-2012年中國減肥產業(yè)運行態(tài)勢及投資策略咨詢 【出版日期】 2009年4月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個2009-2012年中國彩妝行業(yè)應對新經(jīng)濟環(huán)境變化及發(fā) 2008年以來，中國經(jīng)濟社會發(fā)展經(jīng)受了近幾年最為嚴峻的挑戰(zhàn)和重大考驗。盡管國際經(jīng)濟形勢發(fā)生了
360度質量管理打造安心品質
玫琳凱(中國)化妝品有限公司是一家來自美國的化妝品企業(yè)，進入中國市場已有14年。在此期間，玫琳凱(中國)不僅為中國消費者帶來了優(yōu)質的產品，更為中國市場帶來了先進的“360度質量管理體系”。在玫琳凱(中國)，產品質量絕不僅僅是生產制造環(huán)節(jié)需要考慮的問題，而是貫穿在需求調研、配方研發(fā)、產品測試乃至售后服務等各個環(huán)節(jié)的指導原則。
在麥予甫先生看來，一款好的產品首先必須能夠滿足人們的需求。為了了解目標消費者的真實需求，玫琳凱(中國)每年都會與第三方調研公司合作，開展廣泛深入的市場調研。
玫琳凱雖然是一家來自美國的企業(yè)，但自進入中國市場，便一直致力于為中國消費者提供適合她們的產品。針對亞洲女性的膚質及特殊需求，公司不斷研發(fā)出植物配方經(jīng)典護膚系列及盈白系列等明星產品。玫琳凱還與中國科學院昆明植物研究所植物化學國家級重點實驗室等多家知名科研機構展開合作，進行更深入研究，研究結果將運用在未來更多新產品中。
玫琳凱每年斥資數(shù)百萬美元，用以支持超過30萬次的公司內部實驗。這些嚴格的試驗均由玫琳凱研發(fā)團隊下屬的各個實驗室完成，實驗室匯集了毒理學、藥理學、微生物學、化學和生物化學等領域的科研專家，他們對多種原料進行廣泛的安全性考察。玫琳凱所有的原料都是向玫琳凱全球統(tǒng)一的供應商進行采購。
位于西子湖畔的玫琳凱亞太生產中心早在1998年即通過了ISO9000質量管理體系認證。2008年，玫琳凱亞太生產中心又通過了世界上最嚴格的質量認證機構之一——澳大利亞醫(yī)療用品監(jiān)管局(TGA)的審核認證。麥予甫先生透露，在玫琳凱全球的發(fā)展規(guī)劃中，位于杭州的玫琳凱亞太生產中心作為美國本土以外的唯一一家工廠，今后將逐步承擔起向亞太地區(qū)供貨的責任。此次通過TGA認證意味著，由玫琳凱亞太生產中心生產的包括特殊用途化妝品在內的各種產品，已可獲準進入澳大利亞市場。
對于所有的半成品及成品，玫琳凱堅持采用與全球標準完全一致的測試標準，每年還對產品進行超過1000次穩(wěn)定性測試。
800與電子監(jiān)管碼消費無后顧之憂
作為一家化妝品公司，玫琳凱也高度重視消費者對產品的使用感受。為最大程度地滿足并超越消費者對產品的期望，玫琳凱先后同國內多家知名市場調研公司合作，在市場上廣泛開展了大量消費者使用感受調查。
玫琳凱對產品質量的重視，對消費者承諾的實現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在售前各個環(huán)節(jié)，也同樣體現(xiàn)在售后服務方面。
玫琳凱(中國)所有產品、廣告、宣傳品及網(wǎng)站上都清晰注明免費800客戶服務熱線號碼，每天24小時地向消費者提供包括公司介紹、產品皮膚知識、促銷活動、退換貨及投訴等服務。與此同時，遍布全國各主要省市的數(shù)十家分支機構和800多個服務網(wǎng)點均可直接受理消費者的各種咨詢和投訴。為了確保服務質量，公司對每一個咨詢或投訴來電都進行錄音，客服代表亦會記錄每一位來電者的咨詢或投訴內容。針對常規(guī)咨詢和投訴，客服代表會即時答復和回復消費者。而針對非常規(guī)投訴，客服代表會在第一時間將投訴內容提交相關職能部門，并在兩個工作日內給予消費者回復，客戶服務部則會及時跟進投訴的處理進展。玫琳凱高度重視消費者對產品和服務的反饋，所有的意見和建議都會及時反饋至主管部門和公司管理層。公司會對消費者反饋的問題進行分析，確認原因，從生產的源頭環(huán)節(jié)進行工藝改進。并將合理化的意見和建議反饋至美國總部，不斷提高產品品質。
為了更好地保護消費者的權益，2008年7月，玫琳凱(中國)在業(yè)內率先斥資200萬元建立高科技的產品質量安全追溯體系，在產品包裝上增貼電子監(jiān)管碼。消費者在拿到貼有電子監(jiān)管碼的產品后，即可通過互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、電話等途徑，查詢產品真?zhèn)巍⑹欠褚堰^保質期、是否質檢合格等產品信息。此舉不僅充分顯示出玫琳凱對產品質量的高度信心，同時也顯示出玫琳凱對消費者高度負責任的態(tài)度。 - ■ 與【玫琳凱發(fā)展策略】相關新聞
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