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快捷酒店信息化現狀及對策

http://news.magicallu.cn 發(fā)稿日期:2010-12-18

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中研網訊：

2010-2015年中國酒店用品市場深度評估與投資前景

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近幾年來，隨著我國快捷酒店的迅速發(fā)展，隨之而來的諸多管理方面的問題使快捷酒店管理軟件的市場需求越來越旺盛。然而快捷酒店管理軟件的普及率在我國并不是很高，甚至是處在剛起步的階段這可以說是代表了我國快捷酒店信息化的普及程度普遍不高。這意味著市場擁有很大的潛力。

一、導致目前快捷酒店信息化普及程度不高的主要原因

1、價格方面：現在一般快捷酒店管理軟件的價格，少則幾千，多則上萬。多數酒店硬件投資小多了，但是這種投入對一個快捷酒店來說還是一筆不小的支出。因為快捷酒店IT預算有限，大型較有實力的管理軟件企業(yè)不愿意涉及。目前已經有的、為快捷酒店提供管理軟件的小型軟件企業(yè)水平較低，所提供軟件并不能夠滿足快捷酒店真正的應用。對于一個快捷酒店，不能馬上看到收效的投資，往往使他們很猶豫，影響他們對酒店管理軟件的投資決定。

酒店管理軟件是先進理念、價值效益、產品功能和用戶服務的混合體，也可以說是一個很不清晰的產品。軟件不同于硬件。硬件質量稍差一點，維護良好總能使用，價格低一大截還有吸引力。而應用軟件，如果質量和性能較差，則可能造成全盤投資浪費，人力和時間也將白搭進去。一套應用軟件是供酒店各類人員長期頻繁使用的，各類人員都會從中受益，因此，軟件選擇比硬件選擇需要付出更多的功夫和心血，追求的重點應放在質量和性能上，不宜過于追求低價格。

2、定位方面：快捷酒店規(guī)模較小、市場生存空間狹窄，很多酒店沒有意識到日常經營管理信息化對自身的重要性。他們對傳統(tǒng)小酒店經營方式的習慣性和依賴性導致經營狀況逐步落后卻找不到原因。而且，很多目前市場中現有的管理軟件產品大而空的內容讓很多快捷酒店經營者不知所云，購買更無從談起。

對于管理軟件，決不能只從功能表上來看，必須要考察它的實際性能。軟件性能主要表現在處理流程的合理性、是否符合酒店業(yè)務規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展性、對可能的功能組合的適應性、各類基礎數據字典的權威性及對人流、物流、資金流管理的嚴格性等。在選擇軟件之前組成一個由技術干部和管理干部共同參加的調研班子，首先明確企業(yè)自身的條件和需求，明確企業(yè)近期和遠期的目標，然后開展有計劃、有目的調研或招標。調研需要重點考查軟件的質量和性能，軟件可能的生命期，廠商技術服務和繼續(xù)開發(fā)能力。其中質量的考查，不僅要考查其實際運行情況，還要考查其開發(fā)隊伍及隊伍的組織以及權威機構的評審和認定意見等。

3、意識方面：很多快捷酒店的經營管理者還沒有真正意識到運用酒店管理軟件的好處。比如縮短酒店前臺業(yè)務處理時間、減少客人排隊現象、改善服務質量；防泄堵漏、減少客人欠費現象、保證酒店經濟收入；數據高度共享、無紙化信息傳遞、降低管理成本、大幅度提高管理數據的準確性和實時性；自動進行酒店及后勤、財務事務方面的各種統(tǒng)計和計算、提供輔助決策支持、以縮短決策周期。輔助服務質量監(jiān)測及控制；自動統(tǒng)計以各部門、甚至個人為單位反映經營服務質量的各種指標，供部門及酒店管理人員參考，達到最終人、財、物的規(guī)范化管理。

二、選擇酒店管理軟件應注意以下幾點：

1、智能化：智能化系統(tǒng)集成了酒店的業(yè)務流程，從自動登記、自動分房、自動更新房態(tài)、自動控制客人消費到數據的自動匯總和分析，完全圖形化和圖表化，大部分資料的修改采用鼠標操作，輕松自如、簡單可靠、管理更加得心應手。

2、數據化：以數據為基礎，提供實時性數據和周期性數據，如每一時刻的營業(yè)數據、庫存數據、財務數據，單位營業(yè)時間段的數據自動匯總，任意時間段的數據匯總，再結合強大的數據分析系統(tǒng)在“客、財、物、人”全程管理中量化考核指標，為決策層進行市場運作、成本控制和經營規(guī)劃等提供科學的數據基礎。

3、一體化：提供了一整套全方位的解決方案，在管理界面包括：接待管理、收銀管理、客房管理、營銷管理、餐飲管理、洗浴管理、程控計費、會員管理、財務管理、運算公式、業(yè)務邏輯（限于一些可選業(yè)務邏輯）、業(yè)務關聯等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間。建立酒店內部的信息高速公路，功能強大、齊全，可任意組合。

4、長遠化：新型管理軟件應當有一個易于擴展的框架結構，這種框架結構使得開發(fā)商今后對軟件的維護和擴展變得更為容易，也使應用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡單，還可以為將來實現多種管理軟件系統(tǒng)的彼此銜接打下基礎。采用了先進的網絡平臺、數據庫平臺、開發(fā)工具，符合當前計算機發(fā)展的主流，為產品的持續(xù)發(fā)展及不斷升級提供了根本保障。

5、個性化：酒店管理軟件所面對的是一個充滿個性化的世界，不能要求所有快捷酒店都按同一模式運作。因此新一代的快捷酒店管理軟件需要有靈活性的設計。引入先進的CRM客戶關系管理，建立了完備的客戶檔案，記錄客人的愛好、口味、特殊要求，自動統(tǒng)計�？拖M，體現個性化的服務，做到每個客人都能享受VIP待遇。

三、總結

本文寫作的目的是就當前快捷酒店管理軟件的應用現狀，讓越來越多的管理者意識到酒店信息化將是酒店謀求發(fā)展的一個不可逆轉的大趨勢，為酒店的管理者、決策者針對本酒店經營的狀況，選擇合理、準確的酒店管理軟件，從而節(jié)省運營成本、提高運營質量和管理效率提供一些幫助。

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