消費(fèi)者李先生來(lái)電稱(chēng)其2014年5月份購(gòu)買(mǎi)了一輛白色奧迪A4，今年年初發(fā)現(xiàn)兩個(gè)尾燈外殼邊緣出現(xiàn)龜裂，與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商進(jìn)行三包索賠未果，故向上海市消保委投訴。

　　消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦在接到消費(fèi)者投訴后，與其進(jìn)行了初步的溝通。在消費(fèi)者提供的車(chē)燈照片中可以看出車(chē)燈燈罩邊緣部位確實(shí)有類(lèi)似塑料件龜裂的痕跡，車(chē)燈外觀并無(wú)明顯的撞擊痕跡，整個(gè)車(chē)身顏色呈現(xiàn)出正常車(chē)漆不一樣的淡粉色。專(zhuān)業(yè)辦汽車(chē)專(zhuān)家在查看相關(guān)照片后，認(rèn)為單憑照片不能直觀地反映車(chē)燈的真實(shí)情況，專(zhuān)業(yè)辦工作人員于是安排了現(xiàn)場(chǎng)勘察和調(diào)解。

　　通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查和調(diào)查，專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者隱瞞了一些關(guān)鍵的信息及線(xiàn)索。首先車(chē)輛是用于婚慶活動(dòng)使用，車(chē)輛的性質(zhì)并不是普通意義上的家用汽車(chē)產(chǎn)品;其次由于婚慶用車(chē)需要，車(chē)主對(duì)車(chē)輛進(jìn)行過(guò)全車(chē)貼膜，貼膜時(shí)曾對(duì)尾燈進(jìn)行過(guò)拆裝。

　　經(jīng)銷(xiāo)商在投訴調(diào)解時(shí)也對(duì)車(chē)輛燈罩表面開(kāi)裂問(wèn)題表達(dá)了看法。他們認(rèn)為，右側(cè)燈罩系外力(尾燈擰緊力矩)擠壓造成，左側(cè)燈罩下部有明顯的擦傷痕跡，是由于消費(fèi)者在自行改裝過(guò)程中處置不當(dāng)造成的損壞，不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，可以免除經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)車(chē)燈部分的三包責(zé)任。經(jīng)銷(xiāo)商提供了情況說(shuō)明及相關(guān)材料。

　　專(zhuān)業(yè)辦提醒：

　　1、依據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十條的有關(guān)規(guī)定，下列五種情況可能造成三包責(zé)任失效。(一)消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車(chē)產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的;(二)家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的;(三)使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的;(四)因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的;(五)因不可抗力造成損壞的。

　　時(shí)下流行的車(chē)輛整車(chē)貼膜改色，如處置操作不當(dāng)可能會(huì)造成車(chē)輛的人為損壞，從而造成某些零部件的“三包”失效，消費(fèi)者對(duì)此應(yīng)謹(jǐn)慎。

　　2、雖然交管部門(mén)放寬了對(duì)車(chē)身改色的管理限制，但并不是說(shuō)車(chē)主可以隨心所欲對(duì)車(chē)身進(jìn)行改色，如：車(chē)身顏色不能和特種車(chē)輛相同和相似，貼膜改色不能超過(guò)車(chē)身面積的、1/3車(chē)身顏色不能超過(guò)三種等等。消費(fèi)者在對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行貼膜改色時(shí)，要對(duì)此有所了解，車(chē)主可以向車(chē)管所咨詢(xún)所選顏色是否被允許變更，得到確定答復(fù)之后再為車(chē)輛改色，然后在車(chē)輛改色后十日內(nèi)向車(chē)管所辦理變更登記手續(xù)。