近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己通過(guò)微信上同程旅游入口購(gòu)買(mǎi)一張京津城際火車票，票價(jià)是54.5元。不過(guò)他發(fā)現(xiàn)，付款的時(shí)候，他需要支付的款項(xiàng)卻自動(dòng)變成74.5元。支付頁(yè)面顯示，多出來(lái)的錢(qián)是20元的保險(xiǎn)費(fèi)用?！斑@是系統(tǒng)自動(dòng)勾選的，當(dāng)然也并不是不可取消……如果不想購(gòu)買(mǎi)，需要手動(dòng)操作取消?！碧舆€稱，通過(guò)同程旅游購(gòu)票時(shí)，還會(huì)被默認(rèn)勾選需要支付一塊錢(qián)的“一元免單”項(xiàng)目，有時(shí)候還有20元的“VIP貴賓休息室”費(fèi)用。

　　記者注意到，有類似遭遇的用戶并不是個(gè)別。王女士即在微博上吐槽，自己在通過(guò)同程旅游購(gòu)買(mǎi)火車票時(shí)，被默認(rèn)勾選了10元的“優(yōu)選服務(wù)”，該服務(wù)內(nèi)容為享受快速出票及退改簽服務(wù)，她對(duì)此表示不滿：“已經(jīng)誤買(mǎi)好多次，每次都要手動(dòng)取消。”

　　記者體驗(yàn)：最多有4項(xiàng)默認(rèn)勾選消費(fèi)

　　情況真如這位網(wǎng)友所說(shuō)嗎?成都商報(bào)記者體驗(yàn)了同程旅游的手機(jī)客戶端、微信小程序以及微信錢(qián)包內(nèi)的由同程旅游提供的票務(wù)購(gòu)買(mǎi)功能，分別嘗試購(gòu)買(mǎi)汽車、火車以及飛機(jī)票，發(fā)現(xiàn)其中至少有一項(xiàng)票價(jià)以外的默認(rèn)勾選消費(fèi)，涉及保險(xiǎn)、貴賓休息室等項(xiàng)目。

　　記者通過(guò)同程旅游手機(jī)客戶端購(gòu)買(mǎi)C6214次列車二等座車票，票價(jià)顯示為45元，然而進(jìn)入支付頁(yè)面時(shí)，需要支付的款項(xiàng)已經(jīng)變成56元。再度查看后記者才注意到，在填寫(xiě)個(gè)人信息的頁(yè)面上，有一項(xiàng)需要支付1元的“一元免單”項(xiàng)目，而這并不是記者主動(dòng)勾選;同時(shí)，頁(yè)面還有一項(xiàng)默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)、名為“行程保障”的10元保險(xiǎn)項(xiàng)，字跡為灰色。嘗試點(diǎn)擊后，記者注意到該項(xiàng)是可以修改的，可選擇“不需要保險(xiǎn)”。

　　此外，通過(guò)微信錢(qián)包內(nèi)的由同程旅游提供的票務(wù)購(gòu)買(mǎi)功能購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，出現(xiàn)了最多的默認(rèn)勾選項(xiàng)，分別為貴賓休息室(39元)、機(jī)場(chǎng)餐食券(30元)、延誤取消險(xiǎn)(20元)以及航班意外險(xiǎn)(40元)，共計(jì)99元。

　　同程相關(guān)人員：應(yīng)加提醒框

　　“保險(xiǎn)未生效前，消費(fèi)者選擇退票，保險(xiǎn)費(fèi)用是可以一起退的。”記者以購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、汽車票后是否可以退還默認(rèn)勾選的保險(xiǎn)費(fèi)用時(shí)，同程旅游兩位客服人員向記者表示。不過(guò)記者注意到，機(jī)票在退票時(shí)需要收取數(shù)百元的退票費(fèi)用。同時(shí)，記者也嘗試通過(guò)同程旅游微信小程序購(gòu)買(mǎi)了一張成都去往綿陽(yáng)的火車票，票價(jià)45元，被默認(rèn)勾選了5元的行程保險(xiǎn)。幾分鐘后記者選擇了退款，保險(xiǎn)費(fèi)用確實(shí)如數(shù)退還，不過(guò)，被收取了9元的退票費(fèi)用。

　　“對(duì)客戶而言，他需要租車、需要VIP貴賓室等服務(wù)，(我們)就要滿足，只不過(guò)應(yīng)該再加一個(gè)提醒框?！蓖搪糜稳A西區(qū)域總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　律師：默認(rèn)勾選方式不妥當(dāng)

　　“這種行為不構(gòu)成欺詐，因?yàn)樗o了消費(fèi)者一個(gè)選項(xiàng)?！碧┖吞┞蓭熓聞?wù)所劉秀律師表示，不過(guò)，這種做法還是有欠妥當(dāng)，因?yàn)榍址噶讼M(fèi)者的知情權(quán)，而且涉嫌捆綁銷售。“商家應(yīng)當(dāng)要盡到提示的義務(wù)，用明顯的黑體字或者其他方式來(lái)提示消費(fèi)者總價(jià)里包含了保險(xiǎn)等費(fèi)用。”

　　四川蓉信律師事務(wù)所陳小虎律師也認(rèn)為，“默認(rèn)勾選保險(xiǎn)等消費(fèi)的方式是不妥當(dāng)?shù)?，涉嫌?qiáng)制消費(fèi)。如消費(fèi)者提交訂單后發(fā)現(xiàn)自己并不需要保險(xiǎn)等消費(fèi)時(shí)，可要求退還相關(guān)費(fèi)用。”