以教育界巨頭新東方為例，根據(jù)2017年Q3財(cái)報(bào)顯示，其凈收入約為4.38億美元，同比增長26.2%，運(yùn)營利潤約為5750萬美元，旗下專業(yè)在線教育網(wǎng)站新東方在線2016年凈利潤達(dá)到833萬美元，同比增長266.69%。另一邊，滬江網(wǎng)早在兩年前就完成了D輪融資，上市計(jì)劃也提到了議事日程。面對(duì)看似漂亮的財(cái)報(bào)，我們很難發(fā)現(xiàn)隱藏在表象下的一個(gè)事實(shí)：互聯(lián)網(wǎng)+教育進(jìn)入瓶頸期，企業(yè)急需轉(zhuǎn)型尋求突破。

從教育行業(yè)目前的盈利變現(xiàn)來看，內(nèi)容盈利是很多在線公司的盈利方式，但產(chǎn)品形態(tài)單一，營銷成本過高的情況依然存在。幼教、早教領(lǐng)域當(dāng)前雖然涌現(xiàn)了一批優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容品牌，但優(yōu)質(zhì)內(nèi)容無法有效管理，生源關(guān)系無法有效維護(hù)導(dǎo)致生源流失的現(xiàn)象比比皆是。這些都是導(dǎo)致教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入瓶頸期的原因。然而時(shí)勢(shì)造英雄，誰能率先打破行業(yè)僵局，誰就能在接下來的市場發(fā)展中把握先機(jī)。不少中小企業(yè)抓住互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)的機(jī)遇，通過與前沿的技術(shù)平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)“彎道超車”，曾在所有產(chǎn)業(yè)迭代期都出現(xiàn)過，教育行業(yè)也不列外。

信息管理需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持

“沒有自己的資料庫，優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容不能沉淀、分享和延續(xù)”來自西安的王校長表示：“培訓(xùn)班辦了有一年了，但是沒有注意把教學(xué)數(shù)據(jù)，教案和學(xué)生信息保存起來?，F(xiàn)在想起來了，卻沒有什么第三方平臺(tái)能較好地管理和存儲(chǔ)”。

無獨(dú)有偶，上海某一對(duì)一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長表示：“一對(duì)一教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一個(gè)難題是，學(xué)生和老師互相加私人聯(lián)系方式，結(jié)果慢慢的學(xué)生就被老師帶走了”或者是“家長不滿意機(jī)構(gòu)沒有及時(shí)提供學(xué)生學(xué)習(xí)的客觀信息數(shù)據(jù)給他們，降低了我們機(jī)構(gòu)的競爭力”。而老師們也對(duì)這樣的情況深惡痛絕：“我們幼兒園好多家長加我的微信，或者QQ，我想群發(fā)個(gè)學(xué)校信息實(shí)在不方便，而且個(gè)人的社交圈也亂七八糟“。

王校長和上海培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的困惑直指教育業(yè)缺乏技術(shù)支持的痛點(diǎn)。同時(shí)也說明了教育業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化程度較低的問題。云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、智能管理平臺(tái)已成為熱點(diǎn)詞匯的當(dāng)下，教育企業(yè)如果還需要通過一個(gè)簡單的內(nèi)嵌軟件管理復(fù)雜的生源信息和教學(xué)內(nèi)容，勢(shì)必要被時(shí)代拋棄。

互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)不僅在信息溝通方面提供更高效的管理模式，同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)的收集，可多角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)評(píng)而不是僅僅依靠分?jǐn)?shù)。此外，還可以通過新技術(shù)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，包括研究過程、遇到困難的克服方式等，這些都可以作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，同樣也能成為教育的素材。

溝通模式需科技手段醫(yī)治

“我們機(jī)構(gòu)學(xué)員太多，很難維護(hù)到位，學(xué)生流失率居高不下”對(duì)于一個(gè)學(xué)員多，課程多，班級(jí)多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，老師和管理人員精力有限，難以高效維護(hù)每一位學(xué)生是很“正?！钡氖虑椤５悄暇┑囊患逸o導(dǎo)機(jī)構(gòu)的校長表示：“長期以往，學(xué)生得不到重視而成績下滑，造成的學(xué)生流失在所難免。而機(jī)構(gòu)沒有辦法再投入更多人力，財(cái)力”。

在推廣方面，傳統(tǒng)地推帶來的高消耗和高成本，也是教育行業(yè)企業(yè)一大難題?！拔覀儥C(jī)構(gòu)目前處于發(fā)展期，想要擴(kuò)招生源，卻找不到合適的途徑?！吧虾Ｒ患矣⒄Z培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的校長最近越來越苦惱這個(gè)問題?！斑^去發(fā)傳單，地推的方法越來越難做了。競爭壓力大，招生成本高。一個(gè)學(xué)生招進(jìn)來要花很多錢”招生困難，成本高，慢慢成為機(jī)構(gòu)難以逾越的高墻。那個(gè)一招手學(xué)生就來的年代，已經(jīng)慢慢遠(yuǎn)去。

信息管理低效、用戶維護(hù)復(fù)雜和推廣成本過高，讓傳統(tǒng)教育行業(yè)繼續(xù)尋求效率突破。在這樣的需求背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛出擊，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為依托的一批為改良教育行業(yè)現(xiàn)狀的產(chǎn)品應(yīng)聲而出。以騰訊企點(diǎn)基于IM研發(fā)的社會(huì)化用戶關(guān)系管理平臺(tái)為例，分別從觸達(dá)用戶、外部推廣和內(nèi)部溝通三個(gè)方面，助力教育行業(yè)改變現(xiàn)有模式。

在觸達(dá)目標(biāo)用戶方面，通過騰訊強(qiáng)大的社交平臺(tái)，騰訊企點(diǎn)提供了多渠道用戶接待組件，從接待環(huán)節(jié)最大限度利用流量發(fā)掘潛在客戶。通過用戶群、官方公眾號(hào)留存客戶，隨時(shí)保持與目標(biāo)用戶的溝通,大大減少了生源獲取的時(shí)間成本。有效直達(dá)目標(biāo)客戶提高教育企業(yè)的推廣效率，改變傳統(tǒng)地推和廣告帶來的轉(zhuǎn)化率低的問題。

教育類企業(yè)還可以通過騰訊企點(diǎn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)推廣、群推廣和員工推廣的功能。通過騰訊企點(diǎn)的群推廣，企業(yè)能夠在推廣之后的信息反饋和用戶管理上節(jié)省不少時(shí)間。其意義在于能夠有效幫助企業(yè)完成與客戶之間的互動(dòng)，繼而深度了解客戶，實(shí)現(xiàn)輕松維護(hù)、高效營銷，最終達(dá)到成交的目的。

濟(jì)南某培訓(xùn)學(xué)校是騰訊企點(diǎn)最早的用戶之一，在以往的推廣方式上，由于多個(gè)不同內(nèi)容公眾號(hào)的存在，每個(gè)公眾號(hào)運(yùn)維的人力資源有限，要保障內(nèi)容豐富和每天的推送量，就必須專人專號(hào)?！耙粋€(gè)公眾號(hào)聘請(qǐng)一個(gè)人來運(yùn)維，且不說其中投入的人力成本，內(nèi)容采編和發(fā)布就讓人頭疼不已。關(guān)鍵效率非常低，推送之后還不能準(zhǔn)確獲知讀者反饋，每次發(fā)布完之后，負(fù)責(zé)公眾號(hào)數(shù)據(jù)采集的同事需要通過一張龐大的EXCEL表格匯報(bào)，這個(gè)表格就要花半天時(shí)間，實(shí)在忍受不了”該校市場負(fù)責(zé)人抱怨道?！膀v訊企點(diǎn)的多媒體平臺(tái)一鍵管理的方式，讓我們縮減了大量人力成本，以前需要一個(gè)人負(fù)責(zé)運(yùn)維，一個(gè)人負(fù)責(zé)采編，一個(gè)人數(shù)據(jù)跟蹤，現(xiàn)在三合一了，同事輕松，我們也輕松?！痹撠?fù)責(zé)人引入騰訊企點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了企業(yè)的協(xié)作方式，借助科技力量打開了一片新天地。

而在溝通交流層面，騰訊企點(diǎn)能夠幫助教育類企業(yè)建立組織構(gòu)架，加強(qiáng)內(nèi)部人員的溝通，規(guī)避了傳統(tǒng)教育業(yè)因員工龐雜而導(dǎo)致溝通低效的問題。

據(jù)了解，在過去半年的時(shí)間里，共有500多家教育培訓(xùn)企業(yè)使用了騰訊企點(diǎn)。作為率先觸及教育行業(yè)的航母級(jí)企業(yè)，不論在大數(shù)據(jù)挖掘還是渠道推廣方面，騰訊企點(diǎn)都給予了極大的技術(shù)支持。這或許也預(yù)示著，在未來，科技與教育的結(jié)合將成為一種常態(tài)，科技將深入到教育領(lǐng)域的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而教育也將借助科技龍頭的實(shí)力使更多中小企業(yè)完成創(chuàng)新升級(jí)。