百度地圖搜公立醫(yī)院推薦莆田系 官方回復：技術失誤

　　微博簡介為深圳市兒童醫(yī)院小兒外科醫(yī)生的@深圳胖胖熊近日在微博上曬出了兩張百度地圖的搜索結果，稱在百度地圖搜索深圳市兒童醫(yī)院，搜索結果卻將莆田系的遠東婦兒醫(yī)院的地址鏈接到了深圳市兒童醫(yī)院的名下，而且放到了第二位，導致許多想來深圳市兒童醫(yī)院看病的家長被誤導到莆田系醫(yī)院。并質疑稱“是疏忽大意還是刻意而為？目的何在？”

　　百度地圖官方客服在微博下回復稱，“百度目前對于虛假信息一直在努力嚴防，發(fā)現(xiàn)即立刻打擊，我們已經第一時間將您反饋的問題修復”。

　　而百度地圖公關方面則向媒體回應稱，該錯誤是歷史數(shù)據(jù)排重錯誤的技術問題。已經第一時間展開排查并予以解決。目前相關關鍵詞的搜索、定位和導航已正常。百度地圖方面還稱，已經將處理結果告知這位深圳用戶，并向其進行了解釋。而在解決此次事件的同時，百度地圖方面對醫(yī)院等事關民生的重點行業(yè)數(shù)據(jù)進行了排查，制定了更為嚴格的防誤判策略，以求避免再次發(fā)生名稱重復、地址相似、描述雷同等導致的誤判。

　　去年曝出的“魏澤西事件”讓百度的醫(yī)療廣告競價排名體系遭受廣泛質疑。實際上，百度地圖也此前也遭遇了類似質疑。去年就有媒體報道稱，輸入“成都市第二人民醫(yī)院”，從出現(xiàn)在屏幕的4頁地址來看，第一頁共有10家醫(yī)院地址，不過這10家都不是“成都市第二人民醫(yī)院”。還有網絡推廣公司表示可以提供實現(xiàn)搜索結果排名靠前的服務。不過百度地圖方面當時則表示，百度地圖沒有競價排名這種推廣方式，所有的搜索結果都是依據(jù)關鍵詞相關度、位置遠近等算法進行的排名。

　　百度地圖昨日發(fā)布官方聲明稱，該情況是由于醫(yī)院的別名導致的誤判，并不存在售賣地圖標注的商業(yè)行為。事件發(fā)生后，百度地圖官方展開了技術排查，并及時修復。同時百度地圖方面稱，對此次事件給廣大用戶帶來的不便致以歉意，同時也歡迎廣大用戶上報錯誤地點標注。

　　百度地圖官方回應全文如下：

　　百度地圖關于“深圳市兒童醫(yī)院”搜索結果誤判的說明

　　日前，我們在微博上收到了一位深圳用戶的報錯，稱在百度地圖搜索“深圳市兒童醫(yī)院”關鍵詞時，除正常搜索結果外，有一條結果錯誤指向另外一家醫(yī)院。

　　我們注意到，有個別自媒體將此解讀為商業(yè)廣告干擾正常搜索結果。百度地圖在此鄭重澄清，百度地圖的標注是完全免費的，不存在任何售賣地圖標注的商業(yè)行為。

　　本次事件為醫(yī)院的別名導致的誤判。在用戶的實際使用中，會用到大量簡寫、縮寫、昵稱等常用名和代稱，我們會根據(jù)用戶的真實目的，為用戶召回最匹配的結果。由于我們的疏漏，返回了錯誤的搜索結果。我們已經在接到用戶報錯的第一時間加以修正。目前相關關鍵詞的搜索、定位和導航已恢復正常。我們已將處理結果告知這位深圳用戶并進行了解釋。

　　我們還對醫(yī)院等事關民生的重點行業(yè)數(shù)據(jù)再次進行了排查，制定了更為嚴格的防誤判策略，以求避免再次發(fā)生名稱重復、地址相似、描述雷同等導致的誤判。

　　非常感謝這位用戶的報錯，我們要向因為技術失誤對用戶產生的不便進行道歉。

　　百度地圖十分重視數(shù)據(jù)的準確性、權威性和及時性。2017年，我們與最高人民檢察院、國家衛(wèi)計委、省市疾控中心等建立了直接的權威數(shù)據(jù)合作。百度地圖歡迎廣大用戶、商戶、單位和機構隨時向我們提出意見和建議。如遇到位置、道路或導航路徑等信息錯誤，可以通過百度地圖App中的“報錯”功能上報，我們會立即核查處置。

　　最后，謝謝大家對百度地圖的監(jiān)督和信任!