智能音箱江湖：廠家病入膏肓 商家水深火熱

• 2017年12月28日 ZhangHongYuan來源：懂懂筆記 405 19
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  2018-2023年中國(guó)智能音箱行業(yè)深度分析及發(fā)展前景報(bào)告

  目前，全球智能音箱工業(yè)集中在美國(guó)、日本、中國(guó)等，作為新的智能硬件產(chǎn)品，智能音箱市場(chǎng)規(guī)模巨大。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，語音優(yōu)先設(shè)備近年進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，到 2017 年市場(chǎng)規(guī)模將超過 200 億美元。...

對(duì)于劉朝暉來說，押注智能音箱原本是為了“翻盤”，但現(xiàn)在卻成了壓垮經(jīng)營(yíng)的最后一根稻草。

“直覺告訴我華強(qiáng)北是數(shù)碼科技的真正圣地。”

--德國(guó)發(fā)明家米歇爾·海斯

其實(shí)不僅僅是海斯這位德國(guó)極客，只要不是深圳本地的數(shù)碼愛好者，哪個(gè)到了華強(qiáng)北不是眼花繚亂、食指大動(dòng)?

滿大街飛的無人機(jī)，吸引眼球的3D打印，琳瑯滿目的手機(jī)配件……作為走在世界前沿的科技數(shù)碼聚集地，這里的確是應(yīng)有盡有。嗅覺靈敏度高，技術(shù)水平又都這么強(qiáng)，華強(qiáng)北的“極客商人”真的是讓人驚訝。他們總能在“黑科技”還沒風(fēng)靡之前就卡好位置，搶占市場(chǎng)良機(jī)。

“Echo……Siri……balabala”

“XX精靈，今天天氣怎么樣?”

“XX同學(xué)，給我放幾首鋼琴曲吧?！?/p>

看到這幾句話，熟悉這種喚醒場(chǎng)景的人都會(huì)露出會(huì)心一笑。暑期走到華強(qiáng)北，滿眼的“新寵”莫過于看起來高大上的智能音箱。這東西“喧囂”了幾年，但“極客商人”只是在今年初才開始“熱捧”，甚至出現(xiàn)了智能音箱“撲面而來”的景象。

那么，他們無往不利的能力在智能音箱上戰(zhàn)績(jī)?nèi)绾?

12月初，在步行街旁的多個(gè)數(shù)碼市場(chǎng)內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)那些曾經(jīng)陳列在柜臺(tái)上，作為主力產(chǎn)品推薦的智能音箱，卻被不少商家放到了靠后的陳列架上，落上塵埃。

“沒辦法，沒牌子不好賣，賣出去也會(huì)找回來。”一家數(shù)碼店的負(fù)責(zé)人光哥告訴記者，前一段時(shí)間市場(chǎng)里熱推的智能音箱，大多都是有品牌和知名度的，而有問題的便宜貨都被“雪藏”起來，大量成為商家積壓的庫(kù)存。

看來，“極客商人”的市場(chǎng)卡位戰(zhàn)也并非無往不利。這個(gè)IT江湖中的智能音箱市場(chǎng)到底發(fā)生了什么?滿大街正品與山寨交織的“智能音箱”，究竟是點(diǎn)燃了需求，還是讓一個(gè)潛在金礦蒙上塵埃?

“嘗鮮”智能音箱，想要靠廉價(jià)搶市場(chǎng)

“大概是一年多以前，一些小檔口就開始賣智能音箱了。”

光哥告訴記者，他本身經(jīng)營(yíng)的是音箱、耳機(jī)、VR眼鏡之類的數(shù)碼周邊，因?yàn)榭吹搅擞袔讉€(gè)檔口開始銷售智能音箱，而且銷量似乎不錯(cuò)，所以就少量拿點(diǎn)貨，放在店里試水。

“因?yàn)榱可?，所以一開始是在同行那里調(diào)貨的，沒事放在店里聽聽歌?！弊鳛橐晃毁Y深的音響發(fā)燒友，光哥坦言，他一開始對(duì)于這種長(zhǎng)得像“盒子”的智能音箱并不感冒，因?yàn)槟欠N音質(zhì)絕對(duì)無法入耳。唯一能讓他感覺到新奇的，就是語音交互，“所以，對(duì)它最早的理解，就是加了語音助手的音箱?！?/p>

但讓他沒有想到的是，這種能出聲的“盒子”，卻為店里帶來可觀的客流量。因?yàn)樗臋n口是數(shù)碼城里為數(shù)不多規(guī)?；故局悄芤粝涞囊患?，所以很多年輕人逛數(shù)碼的時(shí)候，都會(huì)進(jìn)到店體驗(yàn)一下。

“可能年輕人比較懂吧，他們除了聽歌之外，還會(huì)問問天氣、轉(zhuǎn)換播放功能?！痹陬櫩偷挠绊懴?，光哥漸漸也玩出了花樣，查路況、問問題、學(xué)習(xí)外語、定時(shí)提醒、語音助手......而他拿的幾十臺(tái)貨也在短短幾天里賣了個(gè)精光。

看到了商機(jī)，光哥開始直接從上級(jí)經(jīng)銷商和廠家拿貨，“有量(批量)的話，一臺(tái)基礎(chǔ)版的智能音箱拿貨才100(元)，因?yàn)槭呛诳萍迹砸婚_始賣299也是大把人來買。”

智能音箱成了光哥店里的主力產(chǎn)品。他告訴記者，那段時(shí)間像這樣的音箱每天至少可以賣出去20多臺(tái)，加上部分周邊縣市的小商家也到店里拿貨，每個(gè)月光智能音箱的銷售額就在20萬左右。

“遠(yuǎn)比VR眼鏡這些數(shù)碼周邊好賣多了?！币?yàn)楹苜嶅X，所以華強(qiáng)北各大數(shù)碼城里銷售智能音箱的商家越來越多，價(jià)格上也漸漸有了競(jìng)爭(zhēng)，一百多元的產(chǎn)品比比皆是，“隨著核心技術(shù)越來越成熟，產(chǎn)量越來越大，廠商和經(jīng)銷給出的價(jià)格(拿貨價(jià))也在降低?！?/p>

另一家數(shù)碼店負(fù)責(zé)人余亮也告訴記者，他是在今年初涉足智能音箱這一領(lǐng)域的，但是沒有去做太有名氣的那些牌子。這個(gè)時(shí)期，深圳許多本地硬件廠家的產(chǎn)品相對(duì)成熟，價(jià)格低廉。采用低端智能芯片的音箱能夠做到很低的出廠價(jià)，甚至幾十塊錢就能拿到，所以適合大批量搶占市場(chǎng)。

雖然大家的利潤(rùn)率降低了，但是只要出貨量大，還是會(huì)有一點(diǎn)兒賺頭。在他們看來，本地硬件產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)就是你有的我也有，我的還比你便宜很多。這個(gè)套路，在很多智能硬件產(chǎn)品上屢試不爽。

“除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有需求，東南亞客戶的采購(gòu)量也很大?！币?yàn)闁|南亞區(qū)域?qū)τ谥悄墚a(chǎn)品的消費(fèi)需求也在增加，所以有廠家專門開發(fā)出了當(dāng)?shù)卣Z言功能的智能音箱產(chǎn)品，“其中65%的訂單都來自印度客戶，所以也有不少本地廠家專門為他們做貼牌產(chǎn)品?！?/p>

商業(yè)嗅覺敏銳的華強(qiáng)北極客商人，總能抓住技術(shù)趨勢(shì)發(fā)展的紅利。但在智能家居時(shí)代，他們顯然只是想借助這個(gè)概念，以低價(jià)搶占智能音箱市場(chǎng)，并從中大撈一筆。

但這一次，他們中的很多人或許沒有賭對(duì)。

缺乏“連接”的智能音箱，引來退貨潮

智能音箱有望成為智慧家居的一大入口，似乎是業(yè)界的共識(shí)。因此，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都在過去這一年中紛紛出手。華強(qiáng)北的智能音箱廠家，除了要應(yīng)對(duì)區(qū)域內(nèi)同行的競(jìng)爭(zhēng)之外，還要面對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的碾壓。

“在華強(qiáng)北我們有自己的優(yōu)勢(shì)，所以不怕巨頭競(jìng)爭(zhēng)?！惫飧绫硎?，無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是深圳本地這些數(shù)碼制造商，所推出的智能音箱功能基本上大同小異，而且都滿足了兩個(gè)條件，就是智能+服務(wù)。

在智能硬件上，華強(qiáng)北大量的智能音箱雖然使用中低端芯片的解決方案，但性能還算穩(wěn)定，能夠勝任大部分“智慧”的功能。在服務(wù)上，許多廠商也自行搭建了云服務(wù)器，借用了開源App，通過購(gòu)買成熟的解決方案，滿足了用戶的日常使用需求，“雖然沒有巨頭標(biāo)榜的智慧家庭那么多拓展性，但勝在價(jià)格便宜，當(dāng)時(shí)感覺未來大品牌未必能一統(tǒng)天下。”

然而，光哥口中的“未來”，也僅僅只堅(jiān)持了三個(gè)月。今年7月份，幾乎在同一時(shí)間，市場(chǎng)內(nèi)包括他在內(nèi)的眾多商家，所銷售的同款智能音箱都遭遇了退貨潮。而退貨的原因，都是因?yàn)橐粝浔驹摼邆涞闹悄芊?wù)，在一夜之間就失效了。

“顧客拿回來的音箱，連上網(wǎng)絡(luò)，不管提什么問題，都會(huì)出現(xiàn)服務(wù)連接錯(cuò)誤?！鄙碳覀冎皇且詾樵品?wù)器出現(xiàn)問題，于是致電廠家要求盡快修繕。但沒想到過了一個(gè)星期，除了本地顧客之外，大批周邊縣市的代理商也開始上門反映這個(gè)問題。

無奈之下，光哥和眾多銷售同款音箱的商家只能再次找到廠家交涉。經(jīng)過再三追問，廠家才向他們承認(rèn)，是因?yàn)閺S里資金鏈出了問題，用于支撐音箱交互功能的服務(wù)器到期后，沒有經(jīng)費(fèi)續(xù)租，被運(yùn)營(yíng)商關(guān)停了。得到這個(gè)結(jié)果之，許多商家都傻了眼。

“至于為什么資金鏈斷裂，他們只是用結(jié)款不到位的理由打發(fā)了我們?！睆S方代表向眾多分銷商承諾會(huì)盡快恢復(fù)服務(wù)，但為了店鋪的口碑，許多商家都主動(dòng)給客戶退換了貨商品。

顯然，這種沒有任何交互能力的智能音箱，成了一臺(tái)中看不中用的“藍(lán)牙音箱”，“我們也只能暫時(shí)停賣，等廠家那邊的消息?！?/p>

此時(shí)的余亮，正在暗自慶幸自己沒有銷售光哥代理的那款產(chǎn)品。誰知就在一周后，他和周圍不少門店經(jīng)銷的一款標(biāo)價(jià)159元，采用深圳某迪芯片的智能音箱也開始出現(xiàn)問題。

許多老顧客向余亮反映，音箱在使用的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)、重連的現(xiàn)象，有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單語音指令的處理就耗時(shí)近一分鐘，使用體驗(yàn)大打折扣。

“問了廠家，結(jié)果故障原因卻讓我很惱火?！彼嬖V記者，這款產(chǎn)品在低端市場(chǎng)上賣得算不錯(cuò)，但使用的用戶多了，廠家最開始架設(shè)的服務(wù)器和帶寬都不夠用了。之所以出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接中斷、重聯(lián)的現(xiàn)象，是因?yàn)橥瑫r(shí)使用的人太多，有一部分用戶被“擠”出去了，“而且廠家直接告訴我，近一段時(shí)間沒辦法解決這個(gè)問題?！?/p>

最終，在售后服務(wù)上投入了大量精力的余亮，決定把出現(xiàn)問題的的產(chǎn)品下架;光哥也沒有等到廠家關(guān)于恢復(fù)云服務(wù)的通知。而隨著出現(xiàn)此類問題的智能音箱產(chǎn)品越來越多，甚至市場(chǎng)上風(fēng)聞?dòng)胁簧偕a(chǎn)廠家陸續(xù)倒閉關(guān)門。

這種趨勢(shì)，似乎形成了多米諾骨牌效應(yīng)，場(chǎng)內(nèi)不少檔口所銷售的智能音箱都成了無售后保修、無網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、無后續(xù)升級(jí)的“三無產(chǎn)品”。

屋漏偏風(fēng)連陰雨。暑期開始后，國(guó)內(nèi)幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出的智能音箱價(jià)格不斷刷新下限，更讓充斥華強(qiáng)北的低端“智能音箱”失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，大量庫(kù)存幾乎“爛”在商家手機(jī)。

余亮對(duì)此也很無奈，“花兩百多元就能買個(gè)大牌貨，為什么要花159元買個(gè)連不上服務(wù)的藍(lán)牙音箱?買家也不傻?！?/p>

顯然，就智能音箱而言，硬件和品相固然重要，但服務(wù)才是其核心價(jià)值。一旦沒有了相應(yīng)的智能服務(wù)，用戶也就失去了購(gòu)買的理由，所謂智能音箱僅僅就是個(gè)擺設(shè)而已。

以模仿和價(jià)格戰(zhàn)打遍市場(chǎng)的“極客商人”，這次失算了。

廠家病入膏肓，商家水深火熱

那么，相信很多人都有這樣的疑問：本地智能硬件廠家搶占了華強(qiáng)別智能音箱的先機(jī)，實(shí)現(xiàn)了大量出貨，理應(yīng)賺得盆滿缽滿，為何就沒錢做好語音智能交互服務(wù)?

“那是因?yàn)椴∪敫嚯亮??！痹谏钲诟Ｓ澜?jīng)營(yíng)一家中型電器廠的老板劉朝暉，剛剛變賣了廠里的設(shè)備，準(zhǔn)備結(jié)清工人工資關(guān)閉生意。

對(duì)于劉朝暉來說，押注智能音箱原本是為了“翻盤”，但現(xiàn)在卻成了壓垮經(jīng)營(yíng)的最后一根稻草。

老劉告訴記者，這個(gè)片區(qū)做智能音箱的工廠曾有十多家。包括他在內(nèi)，幾乎所有智能音箱廠家都是“半路出家”。而他是最早，也是依靠代工廉價(jià)藍(lán)牙音箱發(fā)家致富的，“那幾年，內(nèi)需和出口都很大，所以這一帶做小音箱的都賺了?！?/p>

但藍(lán)牙設(shè)備的種種缺陷，導(dǎo)致了市場(chǎng)需求的下滑， WIFI便攜音箱在幾年前粉墨登場(chǎng)?！八{(lán)牙的產(chǎn)品面臨淘汰，所以有很多廠家很快轉(zhuǎn)型去做WIFI音箱了。”為了搶占紅利，老劉還特地注冊(cè)了自有品牌，并嘗試通過電商渠道將自家產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

然而，WIFI便攜音箱雖然沒有了音質(zhì)損耗，但是成本過高。老劉透露，成熟的藍(lán)牙集成芯片一塊僅需幾毛錢，而普通帶有AirPlay協(xié)議的WIFI模塊，成本就高達(dá)30元，能夠?qū)崿F(xiàn)WIFI網(wǎng)絡(luò)音樂播放的高端模塊，甚至上百。

“投入大、成本高，價(jià)格自然也不低。”沒有了天時(shí)地利人和，WIFI音箱并沒有火起來。在投入了大量研發(fā)成本之后，老劉負(fù)了債，“更可悲的是，去年開始智能音箱火起來了?！?/p>

為了挽回之前的損失，老劉和部分廠家一樣決定放手一搏。即便“砸鍋賣鐵”也要轉(zhuǎn)型做智能音箱的貼牌或代工，他們希望通過這一波紅利為自己帶來新的機(jī)會(huì)。

“但智能音箱一開始返修率很高，競(jìng)爭(zhēng)大、利潤(rùn)低，銷路只有華強(qiáng)北和部分外貿(mào)訂單。加上被部分貼牌企業(yè)和經(jīng)銷商壓著貨款，所以廠家生存狀況很艱難?！崩蟿o奈地告訴記者，說到云服務(wù)，他們這些本地廠家都知道那是智能音箱的賣點(diǎn)，但想要支撐幾十萬用戶同時(shí)連接，帶寬和空間的成本顯然超出了他們的承受范圍，“所以，服務(wù)只能說有，不能說好?！?/p>

員工解散，工廠倒閉。為了不讓購(gòu)買了產(chǎn)品的顧客為難，老劉表示，智能音箱的云服務(wù)將延續(xù)到2018年12月份。而在這之后，他也就無能為力了。

追風(fēng)的華強(qiáng)北“極客商人”，精明的深圳中小制造業(yè)主，都想在智能家居時(shí)代來臨的時(shí)候抓取一波紅利，成就一番事業(yè)。

但是當(dāng)他們用廉價(jià)解決方案造出了可以“賺快錢”的智能音箱后，卻發(fā)現(xiàn)無法承擔(dān)智能硬件“服務(wù)”之重。隨著行業(yè)巨頭入場(chǎng)，大量資金和資源投入在研發(fā)、產(chǎn)品和應(yīng)用場(chǎng)景上，智能音箱領(lǐng)域迅速成為IT和互聯(lián)網(wǎng)寡頭的“練兵場(chǎng)”。

沒有了連接，模仿和廉價(jià)這把曾在華強(qiáng)北市場(chǎng)無往不利的劍，竟然折了。

“聽說，樓里有好幾家做智能音箱的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)跑了，我在想手里這點(diǎn)貨要不就當(dāng)藍(lán)牙音箱，二三十塊錢甩了算了?！毕㈧`通的光哥滿臉無奈道。

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