微信支付再引熱議 承諾整改“轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難”

• 2018年8月16日 ZhouXun來(lái)源：北京商報(bào) 環(huán)球網(wǎng)科技 835 51
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  2018-2024年中國(guó)聚合支付行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  中研普華通過(guò)對(duì)聚合支付行業(yè)長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析聚合支付行業(yè)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深...

騰訊公司以書(shū)面形式回復(fù)了相關(guān)改進(jìn)方案。方案提出,財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),全面落實(shí)微信支付實(shí)名制管理要求,未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微信支付用戶無(wú)法通過(guò)微信支付轉(zhuǎn)賬。

微信支付再引熱議，通過(guò)微信支付轉(zhuǎn)錯(cuò)賬難維權(quán)的事件仍持續(xù)受到市場(chǎng)關(guān)注。8月13日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主辦的浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)發(fā)布一則名為《針對(duì)微信支付存在安全隱患——浙江省消保委致函騰訊公司，對(duì)方承諾積極整改》的公告，針對(duì)微信支付轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)問(wèn)題給出建議。

上述公告稱，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相關(guān)消費(fèi)投訴，內(nèi)容包括消費(fèi)者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵稱導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，因微信朋友圈發(fā)布的虛假消息被騙錢(qián)，通過(guò)微信交易付款后卻遭對(duì)方拉黑等情形。當(dāng)消費(fèi)者遇到上述情況向騰訊客服求助時(shí)，亦無(wú)法維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。

據(jù)悉，浙江省消保委以書(shū)面《建議函》的形式，向騰訊公司提出了三點(diǎn)建議：一是建議騰訊公司全面落實(shí)微信支付實(shí)名制。依據(jù)央行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)支付賬戶實(shí)名制管理，收集并核實(shí)用戶的基本身份信息，不得為未實(shí)名用戶提供支付服務(wù)。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬超過(guò)一定額度時(shí)提醒用戶進(jìn)行姓名校驗(yàn)，以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時(shí)到達(dá)機(jī)制等。三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機(jī)制。用戶權(quán)益明顯受到侵害無(wú)法協(xié)商解決向平臺(tái)求助時(shí)，微信平臺(tái)應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機(jī)關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。

騰訊公司收到浙江省消保委的建議函后,立即將函件轉(zhuǎn)交至財(cái)付通支付科技有限公司并成立專項(xiàng)工作小組進(jìn)行自查,并向浙江省消保委進(jìn)行了面對(duì)面的匯報(bào)和交流。7月31日騰訊公司以書(shū)面形式回復(fù)了相關(guān)改進(jìn)方案。方案提出,財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),全面落實(shí)微信支付實(shí)名制管理要求,未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微信支付用戶無(wú)法通過(guò)微信支付轉(zhuǎn)賬。

針對(duì)防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬問(wèn)題,財(cái)付通表示將努力健全防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制,尤其針對(duì)浙江省消保委提到的當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過(guò)一定額度時(shí),財(cái)付通將持續(xù)通過(guò)多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證,如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等,以保護(hù)用戶的資金安全。據(jù)悉,該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。

延伸

美購(gòu)物中心整合支付寶與微信支付

據(jù)外媒8月14日?qǐng)?bào)道：美國(guó)購(gòu)物中心(MOA)于8月13日宣布與Citcon建立合作關(guān)系。Citcon公司提供國(guó)際移動(dòng)支付和銷售服務(wù)。根據(jù)聲明，Citcon將在選取的MOA商店、客戶服務(wù)區(qū)和尼克宇宙主題公園(Nickelodeon Universe)推廣應(yīng)用其移動(dòng)支付服務(wù)，以滿足國(guó)際游客購(gòu)物的需要。

Citcon幫助商家支持二維碼移動(dòng)錢(qián)包，例如支付寶和微信支付。在國(guó)內(nèi)外有超過(guò)10億中國(guó)消費(fèi)者使用這樣的支付和通信方式。

伴隨這種改變的現(xiàn)狀是，中國(guó)在移動(dòng)支付的應(yīng)用方面已后來(lái)居上，領(lǐng)先美國(guó)。尤其是一些城市地區(qū)，大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金化。同時(shí)，這個(gè)發(fā)展中國(guó)家中增長(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)開(kāi)始希望在海外旅游時(shí)能享受同樣的便利。許多中國(guó)游客喜歡在美國(guó)購(gòu)物或參觀熱門(mén)景點(diǎn)，MOA與Citcon的合作關(guān)系是一種吸引中國(guó)游客的新方式。

中國(guó)游客的消費(fèi)力十分巨大。僅近期的海外旅游，中國(guó)消費(fèi)者的人均購(gòu)物消費(fèi)就高達(dá)762美元，遠(yuǎn)超非中國(guó)游客的486美元。據(jù)Nielsen的數(shù)據(jù)，免稅店是最受中國(guó)游客歡迎的購(gòu)物地點(diǎn)，光顧率達(dá)62%，其次是百貨商店和超市，均有47%的中國(guó)游客光顧。

中國(guó)游客曾評(píng)價(jià)“方便、迅捷、友好”是他們?cè)诤Ｍ馐褂靡苿?dòng)支付的主要原因。

延伸閱讀

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