我國旅游民宿的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？民宿行業(yè)該如何經(jīng)營？

• 2020年7月29日 ZhouXun來源：互聯(lián)網(wǎng) 432 21
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民宿利用當(dāng)?shù)孛窬拥认嚓P(guān)閑置資源，經(jīng)營用客房不超過4層、建筑面積不超過800 ㎡,主人參與接待, 為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。民宿不同于傳統(tǒng)的飯店旅館，也許沒有高級(jí)奢華的設(shè)施，但它能讓人體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情。

民宿利用當(dāng)?shù)孛窬拥认嚓P(guān)閑置資源，經(jīng)營用客房不超過4層、建筑面積不超過800 ㎡,主人參與接待, 為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。民宿不同于傳統(tǒng)的飯店旅館，也許沒有高級(jí)奢華的設(shè)施，但它能讓人體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)、并體驗(yàn)有別于以往的生活。

我國民宿的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

2019年7月19日，文化和旅游部官網(wǎng)發(fā)布公告宣布新版《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》(LB/T 065—2019)已通過批準(zhǔn)，并自發(fā)布之日起實(shí)施。據(jù)了解，新公布的《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》將替代2017年由原國家旅游局發(fā)布的《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》。

在星級(jí)評(píng)定方面，新版標(biāo)準(zhǔn)指出：經(jīng)評(píng)定合格可使用星級(jí)標(biāo)志，有效期為三年，三年期滿后應(yīng)進(jìn)行復(fù)核。同時(shí)還提出“旅游民宿評(píng)定實(shí)行退出機(jī)制，經(jīng)營過程中出現(xiàn)以下情況的將取消星級(jí)”。其中包括：發(fā)生相關(guān)違法違規(guī)事件;出現(xiàn)衛(wèi)生、安全、消防等責(zé)任事故;發(fā)生重大有效投訴;發(fā)生私自設(shè)置攝像頭侵犯游客隱私等造成社會(huì)惡劣影響的其他事件;日常運(yùn)營管理達(dá)不到或不符合相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，新版標(biāo)準(zhǔn)還明確提出：取消星級(jí)后滿三年，可重新申請星級(jí)評(píng)定。

首先，房源的真實(shí)性，直接關(guān)乎民宿的安全及事故責(zé)任的認(rèn)定?！皩?shí)際位置與平臺(tái)顯示位置相差8公里”之類虛假信息，就是對(duì)消費(fèi)者的欺詐。消費(fèi)者依法有權(quán)獲得三倍懲罰性賠償。民宿平臺(tái)不能僅以格式條款單方免責(zé)，而將核實(shí)房源真實(shí)性的責(zé)任，一股腦兒推給消費(fèi)者。胡亂填寫的信息都能輕松通過平臺(tái)審核，如此審核機(jī)制實(shí)質(zhì)上毫無意義。

其次，預(yù)訂、退訂沒有明確規(guī)則，預(yù)訂房間與實(shí)際描述不符，因故退訂只退房不退錢……凡此種種，民宿平臺(tái)負(fù)責(zé)的似乎只有收費(fèi)，卻任由一個(gè)又一個(gè)的“坑”，現(xiàn)實(shí)擺在消費(fèi)者面前。消費(fèi)者甚至連差評(píng)權(quán)都沒有，房東只需將差評(píng)房源下線，然后重新上線，就能消除差評(píng)。民宿平臺(tái)以格式條款規(guī)避自身義務(wù)，加重消費(fèi)者責(zé)任，明顯有違誠實(shí)信用原則和公平原則。

最后，入住用戶的個(gè)人隱私安全和人身安全無法獲得有效保障，入住民宿后很可能會(huì)“裸奔”——平臺(tái)賬號(hào)被盜刷、入住被偷拍等現(xiàn)象屢見不鮮，部分民宿還存在燃?xì)庑孤┑劝踩[患……這些“險(xiǎn)”的存在，在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，事實(shí)上也已危及民宿合法存在的底線。在安全保障上“裸奔”的民宿市場，不可能真正做大做強(qiáng)，只會(huì)走向被消費(fèi)者拋棄的不歸路。

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2019年上半年，鄉(xiāng)村游達(dá)到22.9億人次。鄉(xiāng)村民宿通過近幾年的發(fā)展已成為鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵切入口。國家信息中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報(bào)告2019》顯示，2018年約165億元的共享住宿交易規(guī)模中，鄉(xiāng)村民宿成為新熱點(diǎn)。預(yù)計(jì)到2020年，我國鄉(xiāng)村民宿消費(fèi)將達(dá)363億元，年均增長16%，遠(yuǎn)高于同期國內(nèi)旅游消費(fèi)年均8%的預(yù)計(jì)增速。

事實(shí)上，供給端早已感受到了需求端“熾熱的目光”。以途家網(wǎng)的數(shù)據(jù)為例，截至2018年年底，該平臺(tái)共上線鄉(xiāng)村民宿房源7萬套;到了2019年6月30日，鄉(xiāng)村民宿房源已增至約31萬套，也就是說，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，鄉(xiāng)村民宿在途家平臺(tái)上的增速達(dá)到了近350%。在進(jìn)一步的調(diào)研中，途家發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者入住鄉(xiāng)村民宿的平均間夜為2.8天，出游人數(shù)多在2-5人，多以情侶、家庭為單位出游。他們不僅更喜歡高品質(zhì)的鄉(xiāng)村民宿，對(duì)停車等配套設(shè)施的需求也在不斷上漲。此外，文化自然遺產(chǎn)地、熱門鄉(xiāng)村、風(fēng)景名勝地這三類地域所在鄉(xiāng)村民宿更受消費(fèi)者的歡迎。

鄉(xiāng)村民宿在迎來需求和供給的雙增長的同時(shí)，作為市場化的產(chǎn)物，也面臨著諸多挑戰(zhàn)，滿足消費(fèi)者的需求成為其解鎖一部分市場問題的“金鑰匙”。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在線民宿預(yù)訂用戶整體年輕化，80后、90后占比超過八成，其中90后占據(jù)全部客源的59.9%。而這些消費(fèi)者的普遍特征是對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)的要求比較高。的確，在途家平臺(tái)上，蒙古包、吊腳樓、窯洞、木屋等特色房源類型更受用戶的青睞。

鄉(xiāng)村民宿得以發(fā)展離不開各地政府的高度重視和支持。近幾年，途家、愛彼迎、小豬短租等在線平臺(tái)也陸續(xù)從線上走到線下，用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過與各地政府部門的合作，參與到鄉(xiāng)村民宿的深化發(fā)展中。

下半年，隨著鄉(xiāng)村民宿經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各地政策規(guī)范將陸續(xù)落地，行業(yè)也將進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展。同時(shí)鄉(xiāng)村民宿供需兩端持續(xù)上漲，越來越多民宿品牌將進(jìn)入市場，民宿短租平臺(tái)也在探索使用更加標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)賦能房東經(jīng)營，通過創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用保障房客入住。有業(yè)者建議，政府在對(duì)鄉(xiāng)村民宿規(guī)范性經(jīng)營提出統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也應(yīng)對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)功能和行業(yè)指導(dǎo)作用。同時(shí)，可以引入多方社會(huì)力量參與鄉(xiāng)村民宿建設(shè)，拓展多元化的營銷渠道，開發(fā)多樣化的體驗(yàn)活動(dòng)，促進(jìn)鄉(xiāng)村民宿健康有序發(fā)展。

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• 相關(guān)深度報(bào)告REPORTS

  

  2020-2025年中國度假行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  隨著度假行業(yè)競爭的不斷加劇，大型企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國內(nèi)外優(yōu)秀的度假企業(yè)愈來愈重視對(duì)行業(yè)市場的分析研究，特別是對(duì)當(dāng)前市場環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究，以期提前占領(lǐng)...

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