2020生活服務數(shù)字化行業(yè)市場競爭格局與發(fā)展前景

• 2020年8月4日 LiuMingYue來源：百度百科 中研網 366 17
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生活服務數(shù)字化行業(yè)現(xiàn)狀怎么樣?生活服務數(shù)字化是信息資源的整合以及各政府職能部門、社區(qū)基層管理機構、社區(qū)居民之間的信息溝通渠道的搭建。從而，使社會化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實時地進行各種形式的信息交互。

生活服務數(shù)字化行業(yè)現(xiàn)狀怎么樣?生活服務數(shù)字化是信息資源的整合以及各政府職能部門、社區(qū)基層管理機構、社區(qū)居民之間的信息溝通渠道的搭建。從而，使社會化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實時地進行各種形式的信息交互。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展及表現(xiàn)方式的多樣化，加上各種網絡多媒體技術、電子商務技術的應用，從而營造出一個豐富多彩、便捷高效的虛擬社區(qū)。數(shù)字化社區(qū)致力于以科技創(chuàng)新推動不動產行業(yè)變革，充分發(fā)揮互聯(lián)網優(yōu)勢，創(chuàng)新并改變物業(yè)管理行業(yè)盈利模式，為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新互聯(lián)網增值業(yè)務收益，為小區(qū)居民提供和諧、便利的商務與生活服務。

據中研研究院《2020-2025年中國生活服務數(shù)字化行業(yè)市場競爭格局與發(fā)展前景預測報告》

2020生活服務數(shù)字化行業(yè)市場競爭格局與發(fā)展前景

為每個家庭提供無紙化對賬單，用戶憑密碼登錄家庭網站后，可以即時查看、查詢當月及往月的各項物業(yè)費用及繳費情況，提供賬單導出、對賬及統(tǒng)計分析等功能。同時，支持在線支付功能，讓小區(qū)居民免受管理處繳費排隊之苦，解決客戶之所難。網上常規(guī)物業(yè)服務

通過數(shù)字化社區(qū)門戶網站，及時發(fā)布各類物業(yè)管理信息，此信息不僅展示在小區(qū)門戶網站上，同時還能推送到居民家庭網站、電子郵箱及手機上，保證物業(yè)信息的百分百到達率; 在線咨詢與建議 　通過數(shù)字化社區(qū)門戶網站提供的咨詢及建議收集系統(tǒng)，及時收集并在線回復居民提出的各類問題。同時，通過在線IM與小區(qū)居民在線即時信息或語音通訊，了解居民需求，促進彼此交流與溝通，提高辦事效率和客戶滿意度。

傳統(tǒng)的電話報修雖然方便，但難以形成規(guī)范的跟進記錄，客戶報修之后便對后續(xù)處理失去消息。數(shù)字化社區(qū)解決方案提供與思源物業(yè)管理軟件信息系統(tǒng)協(xié)同、連動的在線投訴、報修解決方案，小區(qū)居民登錄家庭網站提出投訴與報修申請，系統(tǒng)自動生成相關單據并即時傳遞到物業(yè)軟件系統(tǒng)中，同時，配合手機短信、電子郵件將投訴、報修信息推送給相關人員。客服人員在物業(yè)軟件系統(tǒng)中歸類、派工、處理、回訪跟進直到客戶最終反饋，業(yè)務的各個環(huán)節(jié)均可在數(shù)字化社區(qū)提供的居民家庭網站及思源物業(yè)軟件系統(tǒng)內雙向顯示，整個處理流程一清二楚。

隨著居民法制意識的普及與增強，生活服務數(shù)字化項目的收益分配問題受到越來越多的挑戰(zhàn)，面對激烈的市場競爭，如何拓展更多的贏得模式、如何降低運營成本、如何讓物業(yè)公司盡快走出經營困局，是每一間物業(yè)公司都必須深入思考的問題。數(shù)字化社區(qū)為充分利用數(shù)字化社區(qū)門戶網站，為物業(yè)公司開設了獨具特色的物業(yè)增值服務網上商店。豐富的服務及商品展示、即時溝通信息、10分鐘小區(qū)配送與跟進。借助互聯(lián)網技術優(yōu)勢，將物業(yè)企業(yè)有償物業(yè)服務及無償物業(yè)服務的網上發(fā)布、展示、在線預訂及服務跟進功能發(fā)揮到極致。

數(shù)字化社區(qū)充分發(fā)揮互聯(lián)網優(yōu)勢，為物業(yè)企業(yè)提供了周到、快捷、高效的客戶關懷服務，如信息通知、節(jié)日問候、生日祝福、周年紀念、服務回訪、業(yè)務跟進等等，形式多樣，讓小區(qū)居民隨時隨地感覺到物業(yè)公司的關懷，提高客戶滿意率與忠誠度。具體包括：

短信服務:分為手機短信服務和家庭網站短信服務，均支持預定義和自定義短信功能，支持批量和定向定時發(fā)送。

電子郵件服務:向小區(qū)居民發(fā)送各類客戶關懷和通知公告電子郵件，提供多種自定義模板，在合適的時刻向小區(qū)居民發(fā)出合適的問題與美麗的祝福。

即時通訊:為企業(yè)及小區(qū)居民提供類似QQ、MSN的在線即時通訊工具，方便物業(yè)公司、各管理處及居民之間的溝通與交流。支持文字、語音等多種溝通方式。即可快速了解客戶需求，又可避免企業(yè)員工使用QQ或MSN與外界朋友上班聊天等帶來的負面影響。

在線調查:滿足物業(yè)管理過程中各階段、多種樣式的客戶滿意度調查需求，提供在線調查信息發(fā)布、修改、在投票、反饋統(tǒng)計及圖表分析功能。

隨著生活服務數(shù)字化行業(yè)競爭的不斷加劇，大型企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內外優(yōu)秀的生活服務數(shù)字化企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的分析研究，特別是對當前市場環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究，以期提前占領市場，取得先發(fā)優(yōu)勢。正因為如此，一大批優(yōu)秀品牌迅速崛起，逐漸成為行業(yè)中的翹楚。中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術，對生活服務數(shù)字化行業(yè)市場海量的數(shù)據進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務，最大限度地降低客戶投資風險與經營成本，把握投資機遇，提高企業(yè)競爭力。

未來生活服務數(shù)字化行業(yè)逐漸成為該市場翹楚!更多詳細分析，請點擊關注中研研究院研究出版的《2020-2025年中國生活服務數(shù)字化行業(yè)市場競爭格局與發(fā)展前景預測報告》。

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