女子投訴生鮮快遞被放豐巢30小時是怎么處理的？2020年冷鏈物流行業(yè)市場深度分析

• 2020年9月3日 ZhouXun來源：互聯網綜合 436 22
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近日，武漢馮女士在網上購買了一些生鮮食品，在派送過程中這些視頻被快遞員直接放進了豐巢里并被保存了 30 小時，馮女士懷疑自己購買的生鮮食品已變質。質疑所用的云集 App 配送服務存在缺陷。

女子投訴生鮮快遞被放豐巢30小時

近日，武漢馮女士在網上購買了一些生鮮食品，在派送過程中這些視頻被快遞員直接放進了豐巢里并被保存了 30 小時，馮女士懷疑自己購買的生鮮食品已變質。質疑所用的云集 App 配送服務存在缺陷?？爝f人員稱馮女士的快件未貼生鮮面單所以才被投放到投豐巢之中。若其堅持投訴則需要提供全部商品圖片信息。同時云集方面也以申請退貨提供圖片不全為由關閉了售后申請。

我國每年消費的易腐食品超過10 億噸，其中需要冷鏈運輸的超過50%，但目前綜合冷鏈流通率僅為19%，而歐美的冷鏈流通率可以達到95%以上。

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2020年冷鏈物流行業(yè)現狀分析報告

一、中國冷鏈行業(yè)需求分析

我國近80%的蔬菜水果、65%以上的肉類、60%以上的水產品仍然采用的是常溫運輸方式，生鮮電商中有50%的產品需要借助冷鏈物流，但在實際運作過程中冷藏車輛運輸僅占10%，低溫環(huán)境下的運輸要求遠沒有實現。以冷藏車的配置為例，在我國平均3萬人才有一輛冷藏車，而美國平均500人就有一輛冷藏車。對冷鏈運輸的特殊需求得不到滿足，使我國農產品損耗率高達25%，而發(fā)達國家的損耗率則一直控制在5%水平線左右。由于運輸過程中冷鏈斷鏈導致的產品高損耗，整個物流費用占到總成本的70%。

2017年，國內食品年供應量總額大約在6500億美元，到2020年將超過8000億美元，年平均增長率在19%?？v使僅按綜合冷鏈流通率20%計算，僅食品冷鏈物流一項就會超過萬億元。

三、冷鏈物流行業(yè)發(fā)展趨勢分析

2017年4月，國務院辦公廳正式公布了《關于加快發(fā)展冷鏈物流保障食品安全促進消費升級的意見》，提出要加快完善冷鏈物流標準和服務規(guī)范體系，制訂一批冷鏈物流強制性標準。

2017年8月，交通運輸部印發(fā)《加快發(fā)展冷鏈物流保障食品安全促進消費升級的實施意見》，提出著力提升設施設備技術水平、健全全程溫控體系、優(yōu)化運輸組織模式、強化企業(yè)運營監(jiān)管，力爭到2020年，初步形成全程溫控、標準規(guī)范、運行高效、安全綠色的冷鏈物流服務體系，“斷鏈”問題基本解決，全面提升冷鏈物流服務品質，有效保障食品流通安全。

2018年4月，商務部辦公廳、國家標準化管理委員會聯合印發(fā)《關于復制推廣農產品冷鏈流通標準化示范典型經驗模式的通知》，確定了31個試點城市和285家試點企業(yè)參與農產品冷鏈流通標準化示范。

2018年9月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《市場監(jiān)管總局辦公廳關于加強冷凍冷藏食品經營監(jiān)督管理的通知》，內容指出:加強冷藏冷凍食品監(jiān)督管理，嚴打違法違規(guī)行為。嚴格落實經營者主體責任、加強日常監(jiān)管和監(jiān)督抽查、嚴厲打擊違法違規(guī)行為等，要求各地食品藥品監(jiān)督管理部門要強化對冷藏冷凍食品和食用農產品經營、貯存等場所的監(jiān)督檢查。

除此之外，廣東、黑龍江、貴州、河南、海南、浙江、山東、陜西、遼寧、云南、天津、廣西、吉林、新疆、青島、石家莊、沈陽等全國多個省市近幾年也相繼出臺印發(fā)冷鏈物流相關政策文件，積極推進冷鏈物流行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。

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