10月30日，據(jù)2020年10月27日報道《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務行業(yè)自律公約》正式發(fā)布，在北京市市場監(jiān)督管理局和北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局的指導下，同程藝龍、攜程、美團、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)五家互聯(lián)網(wǎng)旅游服務企業(yè)共同發(fā)起制定本公約。
10月30日，據(jù)2020年10月27日報道《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務行業(yè)自律公約》正式發(fā)布，在北京市市場監(jiān)督管理局和北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局的指導下，同程藝龍、攜程、美團、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)五家互聯(lián)網(wǎng)旅游服務企業(yè)共同發(fā)起制定本公約。近年來，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務行業(yè)呈現(xiàn)出了強勁的發(fā)展勢頭，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務行業(yè)在為消費者提供便捷服務體驗的同時，也出現(xiàn)了一些如默認搭售、高額手續(xù)費、訂單退改難等問題，損害了消費者的權益。
在線旅游占整個旅游市場的比重不斷擴大。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮，大量旅游網(wǎng)站如雨后春筍般相繼成立，2009年之后，中國在線旅游交易額出現(xiàn)井噴式增長，在線旅游總交易額為618億元，到2018年在線旅游交易額預計達8600億元。未來幾年，在線旅游預期由增長的快車道轉為勻速發(fā)展。未來互聯(lián)網(wǎng)旅游市場規(guī)模如何呢?
互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展趨勢分析
中國在線旅游市場規(guī)模達9754.25億元，同比增長9.3%。細分市場來看，在線旅游大致可以分為在線住宿、在線交通、在線度假三大板塊。其中，在線交通比重最大，2018年約69.9%;其次是在線住宿，作為核心體驗場景之一，近三年比重穩(wěn)中有升;在線度假旅游占比10.8%，小幅增長0.2個百分點。
經(jīng)過多年的廝殺，我國在線旅游市場格局逐步穩(wěn)定：攜程系一家獨大，飛豬、同城藝龍緊隨其后。數(shù)據(jù)顯示，2018年，在線旅游CR4達70.8%，在線旅游較上一年提高了0.4個百分點，市場集中度進一步提高。
細分市場來看，在線交通領域的競爭主要集中在在線機票預訂上，掌握了在線機票預訂的話語權就基本在在線交通領域占據(jù)了絕對優(yōu)勢。攜程系在機票預訂市場上憑借著存量資源+用戶粘性依然保持著絕對的領先，2018年達54.6%;飛豬經(jīng)過數(shù)次戰(zhàn)略調整后，提升了包含境外機票資源在內的出境產品供給能力，市場份額提升至16.1%。
在線住宿領域的競爭格局略有不同，美團點評憑借低端酒店資源的積累以13.2%的市占率位列第二，較去年提高1.1個百分點，超過去哪兒互聯(lián)網(wǎng)旅游的12.9%;攜程憑借高星酒店的優(yōu)勢，仍然占據(jù)一半的市場份額，與去哪兒合計比重則達到59.9%。
在線度假旅游市場頭部企業(yè)份額同樣穩(wěn)固，市場集中度高。從OTA型企業(yè)來看，2018年頭部四家企業(yè)總份額達74.9%，市場處于高度集中狀態(tài)，其中途牛繼續(xù)位列首位，市場份額達28.4%。從平臺型企業(yè)來看，飛豬市場份額最高，達28.3%;去哪兒和馬蜂窩的市場份額分別為11.7%、8.3%，位列第二、第三。
不過，作為新業(yè)態(tài)，在線旅游行業(yè)缺乏成熟的經(jīng)驗，再加上在線旅游消費過程中點多、線長、面廣以及涉及線上、線下多個環(huán)節(jié)，使得在線旅游消費中問題不斷發(fā)生，嚴重影響了消費者的消費體驗，侵害了消費者的合法權益。
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