我國(guó)家電維修行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模如何？2021年家電維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及前景分析

• 2020年11月30日 ZhouXun來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 661 38
• 繁體

目前我國(guó)家電維修的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)100億元，利潤(rùn)遠(yuǎn)高于制造業(yè)和銷售業(yè)，是整個(gè)家電行業(yè)盈利的新契機(jī)。最近幾年，我國(guó)家電維修市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出“井噴”勢(shì)頭。家電零售商蘇寧、國(guó)美，家電制造商海爾、海信、長(zhǎng)虹都曾推出過(guò)“售后服務(wù)品牌”。

目前我國(guó)家電維修的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)100億元，利潤(rùn)遠(yuǎn)高于制造業(yè)和銷售業(yè)，是整個(gè)家電行業(yè)盈利的新契機(jī)。最近幾年，我國(guó)家電維修市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出“井噴”勢(shì)頭。家電零售商蘇寧、國(guó)美，家電制造商海爾、海信、長(zhǎng)虹都曾推出過(guò)“售后服務(wù)品牌”。不過(guò)，由于發(fā)展時(shí)間較短，家電維修行業(yè)還存在著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不完善、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)門檻低、人力資源匱乏、創(chuàng)新能力薄弱等問(wèn)題。

2021年家電維修行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀

首先，傳統(tǒng)的家電維修店的價(jià)格極其不透明，更沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，這導(dǎo)致很多人對(duì)去線下實(shí)體店進(jìn)行維修手機(jī)、電腦等比較忌諱。特別是在中關(guān)村一帶盤踞的以維修手機(jī)和家電為主營(yíng)業(yè)務(wù)的店主們甚至將機(jī)器拆裝了之后才會(huì)報(bào)價(jià)。最關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)的維修的服務(wù)過(guò)程并不透明，此前經(jīng)常就聽(tīng)身邊朋友提到，維修人員會(huì)擅自更換原廠配件的事情。而在《天生我有才》節(jié)目的演示中，家電管家可以在線定價(jià)，并且明碼標(biāo)價(jià)，維修人員還會(huì)對(duì)整個(gè)維修過(guò)程全程錄像，這無(wú)疑解決價(jià)格與服務(wù)透明的一個(gè)方法。

其次，還有一點(diǎn)就是在這些手機(jī)維修店修好手機(jī)后，一旦手機(jī)的“毛病”復(fù)發(fā)，必須重新付費(fèi)進(jìn)行維修，這些維修服務(wù)往往是一錘子買賣，大多數(shù)維修商家對(duì)用戶的后期服務(wù)方面根本沒(méi)有保證，而用戶只能期待維修過(guò)的家電產(chǎn)品不會(huì)再犯病。同樣的針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，家電管家對(duì)于自己維修過(guò)的產(chǎn)品，在后期出現(xiàn)問(wèn)題仍然會(huì)找它免費(fèi)維修，這種保修服務(wù)無(wú)疑是給用戶吃下了一顆定心丸。

并且，在過(guò)往手機(jī)的維修經(jīng)歷中，由于有很多人集中在一家手機(jī)維修店進(jìn)行維修，這就使得每個(gè)人的等待修機(jī)的時(shí)間很長(zhǎng)而且不確定，特別是在維修高峰期的周末，很多維修的朋友通常一等就是幾個(gè)小時(shí)，大量的時(shí)間被白白浪費(fèi)掉。而家電管家主要是通過(guò)專門的維修工程師上門服務(wù)的方式，為用戶進(jìn)行手機(jī)或電腦上下單維修，這使得用戶無(wú)須再枯燥的等待，大大節(jié)約了用戶的時(shí)間，相比傳統(tǒng)維修服務(wù)，維修O2O無(wú)疑大大提升了用戶的體驗(yàn)。

2021年家電維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及前景

隨著用戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)需求的范圍越來(lái)越廣，使得家用電器售后服務(wù)成為一個(gè)極具發(fā)展前景的行業(yè)。家用電器售后服務(wù)市場(chǎng)比家用電器銷售市場(chǎng)的空間更大。

如今，維修服務(wù)不僅僅是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不少家用電器生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和維修服務(wù)企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到，服務(wù)已成為市場(chǎng)盈利的新契機(jī)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)被逐步提上日程，家電業(yè)以服務(wù)為主題的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷正逐步展開(kāi)。

實(shí)際的情況是家電維修仍然有生存的巨大空間，因?yàn)殡S著社會(huì)的進(jìn)步，人們所依賴的家電產(chǎn)品會(huì)愈來(lái)愈多，而人們的節(jié)約意識(shí)和環(huán)保意識(shí)也在逐步的提高，一些剛過(guò)廠商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)尋求高質(zhì)量的維修來(lái)提高商品的使用價(jià)值。那時(shí)維修價(jià)格會(huì)相對(duì)較高，因?yàn)闆](méi)有那些雜牌軍來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，大的維修機(jī)構(gòu)一定就會(huì)在提高服務(wù)質(zhì)量和程度上下功夫，進(jìn)而提高服務(wù)的附加值，獲得雙贏的局面。

如果家電維修業(yè)在實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)作之后，在下一次分工中，家電生產(chǎn)廠商為了減少自己的管理成本，自然會(huì)考慮將保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品交給一些有實(shí)力的維修企業(yè)運(yùn)作。

隨著家電行業(yè)的快速發(fā)展，未來(lái)家電維修行業(yè)會(huì)泛起優(yōu)勝劣汰的局面，一些小的企業(yè)因?yàn)閱T工技術(shù)不專業(yè)，設(shè)備簡(jiǎn)陋、服務(wù)等題目失去競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸被淘汰出市場(chǎng)。同時(shí)，隨著家電下鄉(xiāng)及家電維修行業(yè)的一系列政策出臺(tái)，相信未來(lái)家電維修行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景更廣闊。

未來(lái)家電維修行業(yè)將如何發(fā)展?請(qǐng)關(guān)注中研普華研究院報(bào)告《2021-2026年中國(guó)家電維修行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

• 相關(guān)深度報(bào)告REPORTS

  

  2020-2025年中國(guó)熱水器行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告

  熱水器行業(yè)研究報(bào)告主要分析了熱水器行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、熱水器市場(chǎng)供需求狀況、熱水器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和熱水器主要企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、熱水器市場(chǎng)主要企業(yè)的市場(chǎng)占有率，同時(shí)對(duì)熱水器行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡