據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，僅2020年上半年，全國電商直播就超過1000萬場，活躍主播人數(shù)超過40萬，觀看人次超過500億，上架商品數(shù)超過2000萬。事實上，早在2016年，直播開始萌芽;到了2019年，直播帶貨成為風(fēng)口。到了2020年，遇到疫情“黑天鵝”
據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，僅2020年上半年，全國電商直播就超過1000萬場，活躍主播人數(shù)超過40萬，觀看人次超過500億，上架商品數(shù)超過2000萬。事實上，早在2016年，直播開始萌芽;到了2019年，直播帶貨成為風(fēng)口。到了2020年，遇到疫情“黑天鵝”，線下實體經(jīng)濟受到擠壓，許多商家和品牌都選擇轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，消費者也因為無法出門而有了觀看直播的時間，疫情作為催化劑促使人們開始嘗試這種新的消費模式。線上直播帶貨成為緩解商家壓力、拯救線下經(jīng)濟的新渠道。由此，直播帶貨在2020年爆火。
據(jù)了解，此前“快手一哥”的主播“辛巴”被指售賣燕窩為糖水一事，備受關(guān)注。根據(jù)先行賠付方案，辛選直播間將全部召回售出的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，并承擔(dān)退一賠三責(zé)任。據(jù)悉，此次，共銷售57820單，銷售金額1549.6萬元，共需先退賠6198.3萬元。未來直播帶貨產(chǎn)業(yè)發(fā)展會一路向下嗎?
2020年3月31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》。報告指出，在通過觀看直播購物的原因中，60.1%的受訪者首選商品性價比高。消費者的主要擔(dān)憂則表現(xiàn)在“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”。
在脫口秀演員李雪琴的“雙11”直播中，平臺顯示的在線人數(shù)是311萬，但真相是，300萬人氣只需要“向刷單機構(gòu)支付3000元人民幣”。
“雙11”過后，中國消費者協(xié)會發(fā)布了一份2020年10月20日至11月15日期間的《消費維權(quán)輿情分析報告》。報告顯示，“雙11”期間有關(guān)直播帶貨類負面信息33.41萬條，日均在1.24萬條左右。同時，報告對汪涵、李佳琦、李雪琴等頭部主播“點名”，包含數(shù)據(jù)造假、訂單造假、退換難等情況。
究其原因，在傳統(tǒng)電商的模式中，賣家全權(quán)負責(zé)產(chǎn)品的售賣與售后，能夠全面把控產(chǎn)品質(zhì)量，但在直播帶貨模式中，商家通常與運營公司合作，并由運營公司安排主播推廣產(chǎn)品。很多時候，運營公司只負責(zé)確定產(chǎn)品和直播流程，對產(chǎn)品的質(zhì)量并沒有進行嚴格的審查與把關(guān)。
直播帶貨發(fā)生“翻車”事故，已不新鮮。11月，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。
一方面，直播帶貨業(yè)態(tài)火爆，為促進消費添了一把不小的火;另一方面，售賣假貨、虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等亂象，則在消耗著消費者的信任。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只需花70元，就可以在某平臺的直播中刷100個“機器粉” 觀看數(shù)據(jù);在另一個平臺的直播中，更是120元能買到10000個“機器粉”觀看數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)刷量，是制造“虛假繁榮”、誤導(dǎo)消費者，而售賣假貨、虛假宣傳，則是直接坑害消費者。像辛巴這樣的網(wǎng)紅主播，已經(jīng)擁有較穩(wěn)定的粉絲群，很多人出于信任，選擇購買其團隊推廣的產(chǎn)品。如果網(wǎng)紅主播及其團隊推薦時言之鑿鑿，號稱“物美價廉”“嚴格選擇”，“翻車”了就把錯完全推給品牌方，無疑極其不負責(zé)任，消費者也不會買賬。雖然此次辛巴團隊承諾先行賠付，卻是在輿論壓力下才作出的應(yīng)對，不能完全挽回已經(jīng)造成的負面影響。據(jù)報道，市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。直播帶貨涉嫌侵犯消費者權(quán)益，外部監(jiān)管自然不能缺位。
直播帶貨，講誠信才能不“翻車”。從法律法規(guī)的角度說，直播帶貨中直播平臺、主播等參與主體的法律地位和責(zé)任，需要進一步明確，促進行業(yè)更加規(guī)范。
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