一季度保險消費投訴同比增長129.73% 健康保險+互聯網發(fā)展模式未來可期

• 2021年5月30日 WuYaNan來源：互聯網 538 29
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根據銀保監(jiān)會披露數據顯示，2021年一季度累計接受消費者投訴37892件，同比增長129.73%。其中，壽險公司投訴居多，同比增長178.99%，占比58.99%;財險公司消費投訴同比增83.2%，占比4成。

一季度保險消費投訴同比增長129.73%

根據銀保監(jiān)會披露數據顯示，2021年一季度累計接受消費者投訴37892件，同比增長129.73%。其中，壽險公司投訴居多，同比增長178.99%，占比58.99%;財險公司消費投訴同比增83.2%，占比4成。數據顯示，壽險公司中，平安人壽投訴量超過了保費收入更高的中國人壽，從具體數據來看，平安人壽的投訴量幾乎達到了中國人壽的兩倍。一季度，平安人壽總投訴量5213件，同比增229.52%，排名第一。

銀保監(jiān)會數據顯示，2020年1至5月，健康險保費收入3927億元，同比增長20.3%，在各險種中增速居前，成為上半年保險業(yè)一大亮點。目前，在所有保險產品中，商業(yè)健康險表現最為活躍，與老齡化相關，也與健康風險意識相關。可以預見，未來隨著我國人口老齡化、人民健康需求不斷上升，商業(yè)健康保險市場將繼續(xù)呈現良好的發(fā)展勢頭。我國保險產業(yè)運行態(tài)勢如何?

中國正在從發(fā)展中國家走向發(fā)達國家，我們所面臨的增長動能的轉換和變換是，在過去這40年，保險業(yè)的增長相當多靠的是制度的推動，一部分是靠經濟的拉動，但在未來40年，我們如果往發(fā)達市場發(fā)展的話，從世界保險業(yè)規(guī)律來看，增長的動能將主要依靠經濟拉動。

數據顯示，近年來健康險保費收入增速持續(xù)高于壽險、意外險。2019年，健康險保費收入增長29.7%，而壽險、意外險分別增長9.8%、9.3%。業(yè)內人士預計，健康險作為醫(yī)療保障制度體系的重要組成部分、基本醫(yī)療保險的有效補充，未來具有較大發(fā)展空間。同時，如今的保險公司應當轉變角色，即從原來的純支付方，轉化為與每一個投保人的健康發(fā)展長期相伴的角色，通過雙向互動讓保險更有溫度。

健康保險+互聯網發(fā)展模式未來可期

在“互聯網+”大潮下，互聯網保險能克服傳統(tǒng)商業(yè)健康險面臨的信息化水平較低的制約因素，通過互聯網和大數據技術為健康保險的創(chuàng)新發(fā)展帶來機遇。在政策紅利的引導下，社會資本快速進入健康醫(yī)療領域，“健康保險+互聯網”的深度融合發(fā)展未來可期。

我國互聯網保費規(guī)模迅速從111億元擴張到2234億元，CAGR高達172%，近年來有所波動，糾其主要原因是受保險業(yè)政策影響，給互聯網保險行業(yè)發(fā)展帶來了短期陣痛，但從長遠發(fā)展來看，政策調整后的互聯網保險行業(yè)能夠更加健康的發(fā)展。

據悉，中國商業(yè)保險市場規(guī)模為全球第二，堪稱國民經濟和社會穩(wěn)定的壓艙石。其中商業(yè)健康保險近十年的年復合增長率超過28%，2020年超過7000億。在《健康中國》的國家戰(zhàn)略框架下，保險行業(yè)積極參與健康管理，成為行業(yè)再度起跳的新引擎和增長點。

人壽保險行業(yè)研究報告在總結中國行業(yè)發(fā)展歷程的基礎上，結合新時期的各方面因素，對行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細致和審慎的預測論證。未來人壽保險行業(yè)將如何發(fā)展?請點擊查看中研普華研究院報告《2021-2026年中國人壽保險行業(yè)發(fā)展前景及投資風險預測分析報告》。

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