清明“代哭”服務收費上千 服務行業(yè)如何提高客戶滿意度

• 2022年4月2日 yangxianyu來源：百度 搜狗 504 27
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縮短等候時間，提升服務效率，服務企業(yè)在需要服務客戶眾多的時期一定要注意縮短等候時間，提升服務效率。好的服務才是服務企業(yè)最好的廣告。

清明代哭服務收費 服務行業(yè)如何提高客戶滿意度

清明在即，近日有媒體注意到，除了一些地方的公墓推出“代客掃墓”外，近日各大網(wǎng)絡平臺以及線下的殯葬服務公司“清明代掃”“代燒”等業(yè)務也慢慢多了起來?！按鷴摺表椖繌摹盎灸沟卮驋摺薄按I花束和祭品”“開視頻祭拜”到“代哭”等，價格也會根據(jù)客戶的服務項目而定，從100元起至1000元以上不等。

3月21日，民政部召開2022年清明節(jié)祭掃工作電視電話會議，部署清明祭掃安全管理和服務保障工作。會議指出，當前國內(nèi)部分地區(qū)疫情嚴峻復雜，社會面?zhèn)鞑U散和外溢風險比較高，從嚴抓好疫情防控工作，對今年做好清明節(jié)祭掃工作是一場大考。同時提出了大力推廣網(wǎng)絡祭掃、鮮花祭掃、家庭追思等文明低碳祭掃方式。

不少市民表示，無論是“代客掃墓”服務還是網(wǎng)上祭拜，最大的問題就是收費是否合理，服務項目大家是否能接受。有人認為，祭奠先人不是一種簡單的物質(zhì)交換，而是一種純粹的心靈溝通。與祭祀用品和掃墓形式等物質(zhì)內(nèi)容相比，心靈到場才是清明節(jié)祭祖正確的打開方式。所以代哭這種服務是否有必要，服務行業(yè)的存在是必然的，有人就需要服務，但是服務并不是隨意的。

服務行業(yè)的范圍

1.軟件和信息技術服務業(yè)，信息傳輸、倉儲和郵政業(yè)，租賃業(yè)，科學研究和技術服務業(yè)，金融業(yè)，水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，居民服務、修理和其他服務業(yè)，教育，衛(wèi)生和社會工作，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理、交通運輸、社會保障和社會組織，農(nóng)、林、牧、漁業(yè)中的農(nóng)、林、牧、漁服務業(yè)，采礦業(yè)中的開采輔助活動，制造業(yè)中的金屬制品、機械和設備修理業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，國際組織等。

2..房地產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)是指:以土地和建筑物為經(jīng)營對象，從事房地產(chǎn)開發(fā)、建設、經(jīng)營、管理以及維修、裝飾和服務的集多種經(jīng)濟活動為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)，是具有先導性、基礎性、帶動性和風險性的產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)是進行房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營、管理、服務的行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)，是具有基礎性、先導性、帶動性和風險性的產(chǎn)業(yè)。

3旅游業(yè)旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務要有三部分構成:旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

根據(jù)中研普華研究院《2022-2027年保安服務行業(yè)并購重組機會及投融資戰(zhàn)略研究咨詢報告》分析：

服務行業(yè)如何提高客戶滿意度

增強服務意識 樹立責任理念，服務是服務行業(yè)的天職，卓越的服務是所有服務行業(yè)的企業(yè)存在的重要維系。為此，服務企業(yè)應當大力推進服務興企的思想理念，秉承“以客戶為中心、服務創(chuàng)造價值”的宗旨，實施員工培育工程，加強對員工服務技能培訓，增強員工的服務責任感。

加強愛崗敬業(yè)、理想信念、職業(yè)道德教育，通過對員工開展服務理念和服務技巧培訓，引導員工正確理解服務與增效的關系，從思想深處認識到優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵和重要性。此外，積極開展服務禮儀、服務技能等培訓，有力地提升了各級管理人員的服務管理水平。讓員工樹立“服務創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，增進對客戶的感情，并把這種感情轉(zhuǎn)化為“為客戶著想、使客戶滿意”的自覺行動。使員工清晰認識到服務質(zhì)量對客戶選擇銀行有重要影響，并把這種認識具體落實到日常工作中的一點一滴，要求員工切實為客戶著想，做客戶的“貼心人”，大大提升了客戶滿意度。

縮短等候時間，提升服務效率，服務企業(yè)在需要服務客戶眾多的時期一定要注意縮短等候時間，提升服務效率。好的服務才是服務企業(yè)最好的廣告。

積極主動服務客戶

服務行業(yè)根據(jù)服務客戶的經(jīng)驗,感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識,他們更希望我們無時無刻不在關心他的產(chǎn)品,他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務,他們更期望服務人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜.我認為在解決客戶問題時,更應積極主動,靈活而且有彈性,我一直覺得永遠有更好的辦法,總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現(xiàn)我們的專業(yè),我們對自己的負責,對客戶的負責.在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位置,服務人員不是被動的服務提供者,而是主動的意見貢獻者。

保安服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

就拿保安服務來說，保安服務中客戶對服務的期待在變化,服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發(fā)生變化.我們需要打破以往的框架,為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務,而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜,同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象.但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好,增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象,比如認為我們專業(yè)還不夠等等,所以在提供增值服務的前提一定要注意,常規(guī)服務內(nèi)容和增值服務的主次之分,提供的服務項目是我們力所能及,并且控制在成本范圍內(nèi)的. 不斷的進步,不斷的提供更好的服務,讓客戶看見你的成長,因為你的成長離不開他的幫助和支持,是他們給了你機會,也讓客戶覺得自豪,使我們實現(xiàn)“雙贏”。

想了解更多關于行業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)分析，請點擊查看中研普華研究院出版的報告

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