2022年聊天機器人行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

• 2022年4月15日 HaoChenChong來源：互聯(lián)網(wǎng) 875 54
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隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，聊天機器人應(yīng)用多重領(lǐng)域，在電信、旅游、醫(yī)療航空、金融等領(lǐng)域均有涉及，效果明顯。通過實踐得知，聊天機器人不僅可以節(jié)省人力成本，還能提高工作效率，其未來應(yīng)用前景也十分廣闊，讓國內(nèi)外諸多企業(yè)紛紛布局聊天機器人行業(yè)，市場呈現(xiàn)

2022年聊天機器人行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，聊天機器人應(yīng)用多重領(lǐng)域，在電信、旅游、醫(yī)療航空、金融等領(lǐng)域均有涉及，效果明顯。通過實踐得知，聊天機器人不僅可以節(jié)省人力成本，還能提高工作效率，其未來應(yīng)用前景也十分廣闊，讓國內(nèi)外諸多企業(yè)紛紛布局聊天機器人行業(yè)，市場呈現(xiàn)一片藍(lán)海的狀態(tài)。

所謂聊天機器人，就是一種用來模擬人類對話或聊天的計算機軟件程序，可以通過對話或文字進(jìn)行交談，從而解決不同場景下的業(yè)務(wù)需求。

特別是在精準(zhǔn)解決人工服務(wù)現(xiàn)存痛點方面，聊天機器人擁有巨大的潛力：

1、人力工作時長有限，聊天機器人卻可以24小時在線，不間斷的進(jìn)行應(yīng)答及業(yè)務(wù)處理，并且人工渠道管理難度大，需要不停的切換，而聊天機器人可以實現(xiàn)全渠道接入，支持同一知識庫對接，無需在多個渠道中來回切換。

2、在不少行業(yè)，用戶咨詢都擁有淡季旺季，呈現(xiàn)上下波動趨勢，在高峰時期，很容易出現(xiàn)人力不足的情況，而聊天機器人可以快速解決重復(fù)性問題，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)用戶理清復(fù)雜、模糊問題，給予用戶直接清晰的問題回復(fù)，緩解人力不足的情況。

3、人工客服在咨詢過程中，數(shù)據(jù)的留存量一般較低，且價值難以挖掘，聊天機器人卻可以直接對語音或文字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)的深度價值。

正是因為巨大的潛在價值，近年來聊天機器人行業(yè)的發(fā)展十分迅速。數(shù)據(jù)顯示，2020年聊天機器人市場規(guī)模為27.1億元，預(yù)計2025年將達(dá)到98.5億元，復(fù)合增長率達(dá)50%，遠(yuǎn)高于全球水平。

從行業(yè)競爭格局來看，參與企業(yè)類型豐富，廠商以語音能力、語義能力、平臺能力、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、垂類場景等策略切入市場，在發(fā)展中策略又趨于融合。

順應(yīng)人工智能、5G、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)融合發(fā)展的浪潮，聊天機器人可融合語義、語音、視覺等多種AI技術(shù)升級為多模態(tài)數(shù)字人。多模態(tài)數(shù)字人按照交互與否可分為內(nèi)容播報型與對話交互型：內(nèi)容播報型數(shù)字人多應(yīng)用于AI虛擬主播、AI虛擬講解員和AI虛擬偶像領(lǐng)域;對話交互型多應(yīng)用于客服咨詢、業(yè)務(wù)辦理及培訓(xùn)招聘等場景，在原本文本和語音的產(chǎn)品形式下加入高度擬人化的虛擬形象，通過雙向多模態(tài)交互優(yōu)化用戶體驗。此外，聊天機器人還可進(jìn)一步與RPA技術(shù)結(jié)合，化身為企業(yè)數(shù)字員工，加載于人事、財務(wù)、辦公等企業(yè)內(nèi)部場景，幫助企業(yè)降低成本、提高效率，可拓寬領(lǐng)域豐富，

如今聊天機器人已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，發(fā)揮著重要的作用，未來隨著技術(shù)的不斷優(yōu)化，還將應(yīng)用在更多的細(xì)分領(lǐng)域中，并且在技術(shù)、企業(yè)和資本的助力下，爆發(fā)出無可估量的潛力。

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