生活服務數字化行業(yè)市場競爭及趨勢預測

• 吳澳燕 2023年5月19日 來源：互聯網 661 38
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截至2022年12月，我國網民規(guī)模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯網普及率達75.6%。生活服務業(yè)數字化打開的是下一個10萬億級別的市場。

生活服務業(yè)是直接滿足居民生活需求的服務行業(yè)，是中國現代服務業(yè)的重要內容。國家統(tǒng)計局發(fā)布的《生活性服務業(yè)統(tǒng)計分類(2019)》將生活服務業(yè)定義為滿足居民最終消費需求的服務活動，包含居民和家庭服務、居民出行服務、住宿餐飲服務等十二大領域。

《質量強國建設綱要》明確提出，大力發(fā)展大眾餐飲服務，提高質量安全水平;創(chuàng)新豐富家政服務，培育優(yōu)質服務品牌;改善旅游消費體驗，打造鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游、紅色旅游等精品項目;促進網絡購物、移動支付等新模式規(guī)范有序發(fā)展，鼓勵超市、電商平臺等零售業(yè)態(tài)多元化融合發(fā)展。

根據中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國生活服務數字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預測報告》顯示：

截至2022年12月，我國網民規(guī)模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯網普及率達75.6%。生活服務業(yè)數字化打開的是下一個10萬億級別的市場。

目前，在生活服務業(yè)的細分行業(yè)中，數字化程度差距很大。據阿里本地生活信息服務研究中心測算，酒店業(yè)的數字化率達到44.3%，餐飲業(yè)數字化率大約在21.4%。家政業(yè)數字化率是4.1%，而養(yǎng)老服務業(yè)的數字化率只有1.3%。這也意味著，很多細分行業(yè)還有很大的提升空間。

生活服務數字化行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境

《“十四五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》提出引領消費升級，培育高品質數字生活，明確“打造數字生活消費新場景”“豐富線上生活服務新供給”“滿足線下生活服務新需求”的具體目標。

北京提出，2023年將試點建設80個一刻鐘便民生活圈，加快首都生活服務業(yè)高質量發(fā)展，“一業(yè)一策”指導餐飲、便利店、家政、蔬菜零售等生活服務業(yè)深入實施數字化升級行動，持續(xù)優(yōu)化便民商業(yè)網點布局。

廣州提出，支持餐飲、住宿、家政、美發(fā)、洗染等商務領域居民生活服務業(yè)向高品質和多樣化升級。對符合條件的新設或升級門店、數字化建設、中央廚房建設等基礎設施軟硬件投入項目，給予不超過項目實際投資總額的30%、最高不超過100萬元的資金補助。

生活服務數字化行業(yè)市場競爭及趨勢預測

服務業(yè)對中國經濟發(fā)展的重要性正日漸凸顯，到2025年，服務業(yè)增加值占GDP比重、服務業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)比重將分別達到59.05%、54.96%，與此同時，伴隨國民消費結構進一步升級優(yōu)化，屆時服務消費占居民消費支出比重也將超過一半。

黨的二十大報告和中央經濟工作會議分別指出，要加快發(fā)展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，支持平臺企業(yè)在引領發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手。在服務業(yè)數字化的過程中，平臺企業(yè)發(fā)揮著重要的助推器與連接器作用，產生不容忽視的社會經濟效應。

2021年全國餐飲收入年同比增長18.6%，達到4.69萬億元，餐飲行業(yè)市場規(guī)?；净謴椭烈咔榍八?。預計2025年餐飲市場規(guī)模將超過5.5萬億元。2021年中國在線外賣市場規(guī)模增長50.2%，超過1萬億元，達到10036億元，在線外賣收入占全國餐飲業(yè)收入的比重達到21.4%。

生活服務數字化，不同于網絡零售對于線下實體店的沖擊，更多的是賦能角色，利用移動互聯網技術提高服務效率，一方面提高商家的覆蓋廣度，觸達更多的用戶，幫助企業(yè)提高經營效率，另一方面也讓消費者能更加便利的享受到各類服務。2021年生活服務市場規(guī)模達37980億元，預計2022年規(guī)模將達42670億元。在線外賣方面，從2012年的335.5億元增長到2021年的4500億元，十年時間增長了13.4倍。

畢馬威調查結果顯示，33%的餐飲企業(yè)把重心向外賣業(yè)務轉移，如原來主攻堂食的連鎖餐飲企業(yè)，通過良好的品牌形象，穩(wěn)步進入外賣市場，在研發(fā)自加熱菜品、半成品菜品和熟食菜品等產品的同時，也開拓了電商和直播的銷售渠道，實現了餐飲的零售化和電商化。

2020年以來，在線醫(yī)療和醫(yī)藥電商以其獨特的互聯網優(yōu)勢在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用，居民關注度和使用率逐步提高。截至2021年12月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達2.98億，比2020年12月大幅增長8308萬，網民使用率達到28.9%。

《關于互聯網診療監(jiān)管細則(征求意見稿)》等相關政策的出臺對規(guī)范在線醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，保護患者個人信息、數據安全，推動在線醫(yī)療行業(yè)行穩(wěn)致遠起到積極作用。截至2021年6月，我國互聯網醫(yī)院總數已超1600家，其中僅2021年上半年新增的互聯網醫(yī)院就有500家。問診、復診、中醫(yī)、慢病管理、疫苗、體檢、掛號等多領域，在政策利好和技術進步推動下迎來快速發(fā)展。

2023年以來，本地生活服務平臺美團、餓了么、抖音覆蓋場景更廣，競爭程度更激烈。美團憑借其多年精細化運營經驗，不斷拓寬“即時配送”市場，坐穩(wěn)本地生活服務行業(yè)頭把交椅。餓了么構建了全鏈路數字化運營體系，形成整體閉環(huán)，專業(yè)化程度更強。作為新入局者，抖音借助短視頻積累的流量和較高的用戶粘性，正全面進入本地生活服務行業(yè)。未來，本地生活服務行業(yè)將形成多平臺競爭格局。

關于生活服務數字化的未來發(fā)展趨勢，報告認為，單獨的線上或者線下店運營都相繼遇到瓶頸，服務線上化、電商本地化將成為未來趨勢。利用數字化運營工具，降低門店經營成本，提升服務水平，將成為服務業(yè)商家的新標準、新要求。線上線下結合，即時配送的新型服務模式也將成為本地服務業(yè)的新趨勢。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國生活服務數字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預測報告》。

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