2025年中國家政行業(yè)：服務需求多樣化，市場擴容升級

前言

隨著城鎮(zhèn)化進程加速、人口結構老齡化加劇以及居民消費觀念升級，中國家政服務業(yè)正經(jīng)歷從“粗放增長”向“專業(yè)革命”的深刻轉型。政策層面，《2025年家政興農(nóng)行動工作方案》《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》等文件相繼出臺，為行業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展提供制度保障;市場層面，消費者對服務品質、專業(yè)認證、智能化體驗的需求持續(xù)攀升，推動行業(yè)向“技術驅動+服務升級”的新階段邁進。

一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

(一)政策紅利釋放，市場規(guī)模持續(xù)擴張

近年來，國家通過“家政興農(nóng)”“提質擴容”等專項行動，將家政服務納入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略與民生保障體系。政策重點聚焦三大方向：一是擴大供給，通過“生活服務招聘季”“工會幫就業(yè)”等活動，推動農(nóng)村勞動力向家政領域轉移;二是提升質量，要求職業(yè)院校開設家政相關專業(yè)，推廣“員工制”企業(yè)模式，強化從業(yè)人員職業(yè)培訓與技能認證;三是規(guī)范市場，修訂母嬰護理、養(yǎng)老照護等國家級服務標準，建立家政服務員信用檔案體系。政策組合拳下，行業(yè)規(guī)模突破萬億元級，形成覆蓋城鄉(xiāng)的服務網(wǎng)絡。

(二)需求分層加劇，服務場景多元化

根據(jù)中研普華研究院《2025-2030年中國家政行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預測報告》顯示：消費升級驅動家政需求從“基礎保潔”向“全生命周期服務”延伸。一線城市雙職工家庭對“即時響應+定期維護”的混合服務模式需求激增，例如暑期“接送小孩+做飯”的綜合服務訂單排期緊張;老齡化社會催生適老化改造、健康監(jiān)測等新興服務，部分企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)設備實現(xiàn)老人跌倒預警、用藥提醒等功能;新生代消費者更注重服務體驗，愿意為“持證上崗”“背景可查”的專業(yè)人員支付溢價，推動“高級育嬰師”“家庭收納師”等認證服務成為市場主流。

(三)供給結構失衡，專業(yè)人才缺口顯著

盡管行業(yè)吸納就業(yè)超3000萬人，但結構性矛盾突出。傳統(tǒng)家政企業(yè)以個體戶和小微企業(yè)為主，服務標準化程度低，客戶投訴集中于“服務不達標”“臨時爽約”等問題;專業(yè)領域人才短缺，具備早教指導、老年護理等技能的服務人員供不應求，部分城市出現(xiàn)“10個家庭搶1名育嬰師”的現(xiàn)象;農(nóng)村勞動力轉移存在“有意愿無門路”的梗阻，需通過直播帶崗、社區(qū)家政服務站等新型渠道破解信息不對稱難題。

二、競爭格局分析

(一)四大勢力重構行業(yè)生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)平臺：頭部企業(yè)轉向“服務標準化”建設，推出“家政服務SOP”，將保潔拆解為細節(jié)動作，客戶滿意度大幅提升;通過AI面試、區(qū)塊鏈存證等技術優(yōu)化供需匹配，數(shù)字化平臺市場份額持續(xù)攀升。

垂直細分企業(yè)：聚焦母嬰護理、老年照護等高附加值領域，以專業(yè)化服務構建壁壘。例如，部分企業(yè)要求育兒嫂持“早教指導師”“急救證”雙證上崗，客單價較普通服務高出數(shù)倍。

傳統(tǒng)家政轉型者：從“中介模式”向“家庭管家”升級，提供“保潔+維修+教育”的一站式服務。部分企業(yè)通過并購區(qū)域性品牌，快速覆蓋中高端市場。

跨界入局者：房地產(chǎn)、醫(yī)療企業(yè)依托場景優(yōu)勢布局家政，例如物業(yè)公司整合社區(qū)養(yǎng)老資源，推出“日間照料+家政服務”套餐;智能硬件廠商延伸至服務領域，通過智能清潔機器人、健康監(jiān)測設備等硬件+服務模式搶占市場。

(二)區(qū)域競爭呈現(xiàn)差異化特征

一線城市競爭聚焦“服務深度”，企業(yè)通過社區(qū)服務站構建“15分鐘響應圈”，降低運營成本的同時提升客戶粘性;下沉市場則以“價格敏感型”需求為主，平臺型企業(yè)通過“拼團優(yōu)惠”“標準化套餐”快速滲透。此外，區(qū)域性品牌依托本地化資源形成特色優(yōu)勢，例如川渝地區(qū)家政企業(yè)強化“川菜烹飪”“方言陪伴”等地域化服務，滿足銀發(fā)群體情感需求。

三、供需分析

(一)需求端：剛需驅動與消費升級并存

“一老一小”照護剛需持續(xù)釋放，推動養(yǎng)老護理、母嬰照護成為核心增長極;中產(chǎn)階層崛起催生個性化需求，例如家庭收納師根據(jù)用戶習慣設計“1∶1還原”搬家方案，客單價突破萬元;健康意識提升促使消費者選擇使用環(huán)保清潔劑、節(jié)能設備的綠色家政服務，相關企業(yè)客戶選擇率顯著高于傳統(tǒng)企業(yè)。

(二)供給端：技術賦能與職業(yè)化轉型

技術層面，AI客服、VR培訓、智能派單系統(tǒng)等工具破解“信息不對稱”難題，提升服務效率;職業(yè)化層面，政策推動下，從業(yè)人員持證上崗比例大幅提升，部分企業(yè)建立“技能等級+服務評價”雙軌制薪酬體系，吸引高素質人才加入。此外，員工制企業(yè)通過繳納社保、提供商業(yè)保險等方式降低人員流動性，市場份額穩(wěn)步提升。

四、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

(一)服務專業(yè)化：從“經(jīng)驗驅動”到“認證驅動”

未來五年，家政服務將全面進入“證書時代”，高級育嬰師、老年護理師等認證成為市場準入門檻;企業(yè)通過“技能培訓+實戰(zhàn)演練”構建人才梯隊，例如部分企業(yè)與職業(yè)院校合作開設“現(xiàn)代家政服務與管理”專業(yè)，培養(yǎng)兼具理論知識與實踐經(jīng)驗的復合型人才。

(二)技術深度融合：AI與物聯(lián)網(wǎng)重塑體驗

智能設備滲透加速，機器人完成基礎保潔工作，物聯(lián)網(wǎng)傳感器實時監(jiān)測老人健康數(shù)據(jù)，AI算法根據(jù)用戶偏好推薦服務方案;區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)服務過程全程上鏈，增強消費者信任感。技術融合推動服務滿意度與復購率雙提升，成為企業(yè)核心競爭力。

(三)社區(qū)化與綠色化：服務模式與消費理念升級

“15分鐘家政服務圈”在一二線城市普及，企業(yè)通過社區(qū)網(wǎng)點提供“即時響應+定期維護”服務，降低運營成本;綠色家政成為新趨勢，使用環(huán)保材料、節(jié)能設備的企業(yè)占比持續(xù)提升，部分企業(yè)通過“碳積分”激勵用戶選擇低碳服務。

(四)國際化布局：標準輸出與跨境服務

隨著“一帶一路”推進，中國家政企業(yè)開始輸出服務標準，例如在新加坡設立培訓中心，輸出“中式月嫂”認證體系;跨境家政服務興起，企業(yè)為海外華人提供“線上預約+本地化服務”的解決方案，拓展國際市場。

五、投資策略分析

(一)聚焦細分領域，布局高增長賽道

養(yǎng)老護理、母嬰照護、綠色家政等細分領域需求旺盛，投資者可關注具備專業(yè)化認證體系、標準化服務流程的企業(yè);此外，智能清潔設備、健康監(jiān)測硬件等家政衍生品市場潛力巨大，技術驅動型企業(yè)值得重點關注。

(二)投資模式創(chuàng)新，探索產(chǎn)融結合路徑

除傳統(tǒng)股權融資外，產(chǎn)業(yè)基金、私募股權等創(chuàng)新方式逐漸興起。投資者可通過參與家政產(chǎn)業(yè)鏈整合，投資上下游資源，例如聯(lián)合智能硬件廠商開發(fā)定制化設備，或與職業(yè)院校共建實訓基地，鎖定優(yōu)質人才資源。

(三)強化風險管控，規(guī)避政策與市場風險

政策層面，需密切關注家政服務標準修訂、職業(yè)培訓補貼調(diào)整等動態(tài)，確保合規(guī)運營;市場層面，需警惕服務同質化競爭導致的價格戰(zhàn)，通過差異化服務構建壁壘。此外，數(shù)據(jù)安全與隱私保護成為行業(yè)新挑戰(zhàn)，企業(yè)需建立完善的技術防護體系，避免信息泄露風險。

如需了解更多家政行業(yè)報告的具體情況分析，可以點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2025-2030年中國家政行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預測報告》。