2月27日消息 服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)已成為支撐通訊設(shè)備提供商發(fā)展和壯大的重要組成部分。尤其隨著運營商將越來越多的精力聚焦于業(yè)務(wù)層，設(shè)備商“接管”了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運維和業(yè)務(wù)運維等工作，服務(wù)業(yè)務(wù)的整體市場規(guī)模和市場價值水漲船高;同時，隨著電信網(wǎng)絡(luò)走向全面云化，運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，服務(wù)的范疇和概念，都得到大大拓展。

中興通訊服務(wù)產(chǎn)品部市場總經(jīng)理楊兆江介紹，從服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)運維正在從“以網(wǎng)絡(luò)性能為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶體驗為中心”;大數(shù)據(jù)成為運營商的核心資產(chǎn)，電信運營商針對運維中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，可以在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、終端采購、資費優(yōu)化、業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶挽留、精準營銷等方面提供準確的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對運營的有效支撐，不斷挖掘及拓展商業(yè)價值。

同時，隨著ICT服務(wù)領(lǐng)域深度融合，將不斷涌現(xiàn)出新的服務(wù)模式及商業(yè)機會。以云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的跨界應(yīng)用，將改變電信運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊界，在業(yè)務(wù)跨界的過程中，服務(wù)也必須“跟上”，扮演不可或缺的角色。

楊兆江表示，2017年中興通訊將發(fā)力下一代運維，幫助運營商解決業(yè)務(wù)運營瓶頸。此外，中興通訊還在IDC服務(wù)等新興業(yè)務(wù)方面加大創(chuàng)新，不斷拓展業(yè)務(wù)的深度和廣度。

抓住運維核心

運營商正在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。數(shù)字化轉(zhuǎn)型以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，數(shù)據(jù)也是運營商最具價值增長潛力的資產(chǎn)。在這一轉(zhuǎn)型過程中，運營商首先希望借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來提升運維效率，降低運維成本;其次也希望通過聚焦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，在保障業(yè)務(wù)質(zhì)量與用戶感知的同時，對數(shù)據(jù)進行深度分析，全面釋放運營商的數(shù)據(jù)價值。

“當網(wǎng)絡(luò)進一步向虛擬化、云化發(fā)展，超寬帶時代到來，面對海量的網(wǎng)元、應(yīng)用、數(shù)據(jù)，以及彈性、時延、自動化需求，網(wǎng)絡(luò)運維無疑將發(fā)生更加翻天覆地的變化?；诠こ處熃?jīng)驗的運維已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)需求，必須使用智能化的業(yè)務(wù)編排器和面向ICT融合的運維融合平臺，來落實業(yè)務(wù)策略及保障業(yè)務(wù)質(zhì)量?！睏钫捉f。

楊兆江表示，網(wǎng)絡(luò)運維逐步和業(yè)務(wù)融合，和互聯(lián)網(wǎng)公司一樣逐步實現(xiàn)DevOps一體化運維，但為運營商開展業(yè)務(wù)保駕護航這一核心定位始終不會變。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，運維服務(wù)需要不斷應(yīng)用新的模型、工具、算法提升運維效率、挖掘數(shù)據(jù)價值、加快業(yè)務(wù)部署和商業(yè)模式創(chuàng)新。

早在3年前，中興通訊就推出了下一代運維解決方案。經(jīng)過3年來市場作用下不斷完善，下一代運維方案提出云化智能運維服務(wù)和云化網(wǎng)絡(luò)運營重構(gòu)服務(wù)，幫助運營商實現(xiàn)運維模式的轉(zhuǎn)型。

據(jù)介紹，云化智能運維可幫助運營商實現(xiàn)全渠道、全業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)接入和管理。通過云化智能平臺，實現(xiàn)端到端的問題分析與自動定界定位;利用機器學習的先進算法對運營商的市場營銷提供全方位的支撐，如精準營銷、離網(wǎng)用戶預測，用戶全生命周期價值提升等。

另外值得一提的是中興通訊MICT-OSTM運營管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)和融合對傳統(tǒng)運維服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)，MICT-OSTM借鑒了IT企業(yè)成功的運營運維理念和經(jīng)驗，基于SDN/NFV以及大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)資源虛擬化和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)云化的基礎(chǔ)上，更方便、迅速地為多樣化的垂直行業(yè)提供按需定制的網(wǎng)絡(luò)切片和最優(yōu)的性能保障，幫助運營商快速、靈活的實現(xiàn)運維運營重構(gòu)。

中興通訊的運維服務(wù)實力正在穩(wěn)健增長。去年來，中興通訊在中移2016-2018年網(wǎng)絡(luò)綜合代維集采項目中，整體中標省份排名第二;榮獲“2016年度中國鐵塔十佳代維合作伙伴”稱號，提供代維服務(wù)的省份數(shù)居首。數(shù)據(jù)顯示，截止2016年12月底，中興通訊全球累計簽訂超過228個管理服務(wù)合同，合同站點數(shù)超過40.2萬個，運維光纜外線超過50.8萬公里，服務(wù)全球超過3.5億用戶。

拓展IDC服務(wù)市場

隨著SDN/NFV架構(gòu)得到電信業(yè)界的普遍認同，運營商建設(shè)網(wǎng)絡(luò)普遍考慮以數(shù)據(jù)中心為核心的建網(wǎng)模式。全面云化的大趨勢下，數(shù)據(jù)中心已經(jīng)成為了M-ICT時代的戰(zhàn)略性資源?；跀?shù)據(jù)中心提供云服務(wù)，也是運營商突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊界，所要爭取的極具價值的藍海，同時也面臨來自ICT產(chǎn)業(yè)的開放競爭。

面對互聯(lián)網(wǎng)時代云服務(wù)的廣泛應(yīng)用，中興通訊推出了IDC全生命周期服務(wù)，協(xié)助運營商快速切入企業(yè)ICT服務(wù)市場。

中興通訊推出的全生命周期IDC服務(wù)，通過模組化的快速部署、靈活的商務(wù)模式幫助運營商實現(xiàn)IDC的快速部署?！拔覀儾粌H可以提供數(shù)據(jù)中心物理和IT基礎(chǔ)設(shè)施集成部署，也可以提供各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)，提供一站式服務(wù)解決方案。中興通訊IDC服務(wù)覆蓋數(shù)據(jù)中心規(guī)劃設(shè)計、集成部署和運維管理等各個階段，實現(xiàn)全生命周期覆蓋。”楊兆江說。

據(jù)介紹，中興通訊IDC服務(wù)的成功案例已經(jīng)超過70個，， 覆蓋電信、政府、互聯(lián)網(wǎng)、交通、能源等各個行業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“BAT”，深圳騰訊坪山數(shù)據(jù)中心、青島阿里數(shù)據(jù)中心、廣州化龍百度數(shù)據(jù)中心等項目。中興通訊還成功承接孟加拉國家數(shù)據(jù)中心建設(shè)，為國際“一帶一路”國家建設(shè)數(shù)據(jù)中心樹立了典范。

此外，在鐵塔代維服務(wù)也成績斐然，中興通訊在國內(nèi)已經(jīng)為24個省、60個地市的鐵塔公司提供代維服務(wù)，幫助鐵塔公司運維8萬+站點，已成為鐵塔公司在代維服務(wù)上規(guī)模最大的廠商之一。

這得益于中興通訊服務(wù)業(yè)務(wù)部豐厚的“家底”。數(shù)據(jù)顯示，截止2016年底，中興通訊擁有10000名售后服務(wù)工程師、3000名技能專家，以及3000多家外包商合作伙伴。服務(wù)交付團隊本地化率達65%以上，歐洲本地化率達到80%。

“在未來2～3年內(nèi)，中興通訊將利用通信領(lǐng)域沉淀的智慧結(jié)晶助力運營商運營轉(zhuǎn)型，以下一代運維為核心打造以業(yè)務(wù)與用戶為中心的服務(wù)體系，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，深挖數(shù)據(jù)洪流的商業(yè)價值。在更好支撐運營商業(yè)務(wù)運營的同時，抓住行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史機遇，積極協(xié)助運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)域的拓展?！睏钫捉硎尽?/p>

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