總部位于米蘭的線上奢侈品電商平臺(tái) Yoox Net-a-Porter(以下簡(jiǎn)稱 YNAP) 準(zhǔn)備在 WhatsApp 上賣奢侈品了，YNAP 會(huì)是第一個(gè)在 WhatsApp 上將商品直接賣給顧客的公司，目前已經(jīng)確定進(jìn)駐的品牌是 Prada 和 Versace。

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　　對(duì)于 YNAP 來說，這更像是日常溝通的自然升級(jí)，現(xiàn)在很多 YNAP 的私人導(dǎo)購(gòu)都使用WhatsApp 和一些 VIP 客人溝通，YNAP CEO Federico Marchetti 在倫敦的采訪中提到這是公司準(zhǔn)備擴(kuò)大移動(dòng)端而采用的計(jì)劃之一，畢竟現(xiàn)在 Net-a-Porter 移動(dòng)端用戶的下單量幾乎是桌面端的 2 倍，總價(jià)值也是。公司正在檢測(cè)和 WhatsApp 合作的新系統(tǒng)，還沒有公布發(fā)布日期。

　　現(xiàn)在，似乎奢侈品行業(yè)都開始流行一個(gè)說法——社交通訊工具是下一個(gè)電商平臺(tái)，這還得歸功于微信，對(duì)于中國(guó)人來說在微信上購(gòu)物可能并不稀奇，微信有 7 億用戶，基本上都綁定了自己的銀行卡。

　　據(jù)彭博報(bào)道，92% 的全球奢侈品牌都在微信上做相關(guān)營(yíng)銷，我們?cè)诖饲暗膱?bào)道中提到過，到目前為止，開通微信線上銷售的有歷峰集團(tuán)旗下的 Cartier、IWC、萬寶龍，LVMH 集團(tuán)旗下的 Dior、寶格麗，以及 Burberry、Chanel 等，看起來，目前奢侈品牌還在一個(gè)試水階段，沒人能保證市場(chǎng)會(huì)有多大。

　　但至少，按照奢侈品銷售的慣有邏輯來說，這是可行的，因?yàn)樯缃煌ㄓ嵐ぞ吣茉谝粋€(gè)相對(duì)封閉的空間，精準(zhǔn)定位客戶，“奢侈品牌一向強(qiáng)調(diào)品牌的把控力，而除了微信，很難找到更加私密的平臺(tái)了，” L2 研究總監(jiān) Danielle Bailey 告訴 Luxury Daily。

　　在 WhatsApp 上營(yíng)銷和售賣奢侈品也是一個(gè)道理，這里聚集著他們的 VIP 客戶，目前，YNAP 40% 的高利潤(rùn)都來自他們 2% 的客戶，也就是他們稱之為“非常重要的人”(EIP-Extremely Important People) ，這部分人的溝通在 WhatsApp 完成，“通過在 WhatsApp 上的談話，我們做了很多大型的銷售，” Marchetti 說。 而下一步只是讓這些 VIP 客戶能快速下單而已。

　　不過，例如微信或者 WhatsApp 一類相對(duì)封閉的通訊軟件也會(huì)有劣勢(shì)，就拿對(duì)比最明顯的 Instagram 舉例，Instagram 去年 11 月開始測(cè)試購(gòu)物功能，目前已經(jīng)與 20 家美國(guó)零售商達(dá)成合作協(xié)議，包括 Kate Spade、Warby Parker 等，Instagram 能觸及到更大的人群。

　　據(jù)調(diào)研公司 Forrester 估計(jì)，2021 年前，線上奢侈品市場(chǎng)會(huì)翻倍，增長(zhǎng)到 390 億美元，所以現(xiàn)在 YNAP 和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Farfetch 都在努力搶占這一市場(chǎng)，F(xiàn)arfetch 的銷售每年上漲 60%，截至去年，這個(gè)成立于 2007 年的奢侈品電商平臺(tái)的估值為 15 億美元。Net-a-Porter 的創(chuàng)始人 Natalie Massanet 2 年前離開公司，上周宣布將加入 Farfetch 的董事會(huì)。

　　不過問題來了，如果在 WhatsApp 上購(gòu)物，如何實(shí)現(xiàn)支付?YNAP CEO 在采訪中并沒有公布具體細(xì)節(jié)。目前，WhatsApp 頁(yè)面上的主要功能圖標(biāo)仍是電話、聯(lián)系人、聊天和設(shè)置，并沒有支付。唯一和支付稍微相關(guān)的是去年線上支付公司 Freecharge 允許用戶通過 WhatsApp 轉(zhuǎn)賬，但過程十分繁雜。

　　你需要首先下載 Freecharge 軟件，然后在設(shè)置里開通 “Freecharge on WhatsApp” ，在WhatsApp 聊天時(shí)打入“轉(zhuǎn)賬數(shù)目+fc” 才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬。

　　YNAP 的 VIP 客戶們估計(jì)不會(huì)有耐心做這事，并且看起來也并不適合大筆金額交易，也許 YNAP 得首先解決支付問題，再來談下一步。

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