不管你現(xiàn)在用的是什么吹風(fēng)機(jī)，從去年夏天開始，大概多多少少都聽過戴森吹風(fēng)機(jī)。它以超乎尋常的頻率出現(xiàn)美妝博主的公號里，出現(xiàn)在地鐵廣告里，營造出一種類似iPhone剛進(jìn)入中國時的消費(fèi)夢幻感。簡直太時髦了，這導(dǎo)致它看上去簡直不像一臺用來吹干頭發(fā)的機(jī)器，而是一樣時尚單品。

　　說到底，花2990元買一臺吹風(fēng)機(jī)值不值?我們就這個問題采訪了戴森全球CEO Max Conze。他從2011年起擔(dān)任戴森CEO，在此期間戴森的收入實現(xiàn)翻倍，新技術(shù)方面的投資金額增至3倍。戴森對自己的定位是一家科研公司，而不是家電企業(yè)，盡管它的主打產(chǎn)品是吹風(fēng)機(jī)、吸塵器和風(fēng)扇。在采訪過程中，擺在我們面前的是拆開的吹風(fēng)機(jī)和吸塵器，比起銷售數(shù)字，Max Conze更愛談?wù)摰氖谴魃邪l(fā)的馬達(dá)。

　　它在全球各地的辦公室極力營造也是Geek氛圍，在它英國總部園區(qū)里懸掛著一臺閃電噴氣戰(zhàn)斗機(jī)， 上海辦公室的前臺旁邊，則吊著一臺設(shè)計款自行車。

　　因為科研上的壁壘優(yōu)勢，戴森在市場營銷方面的關(guān)鍵詞是黑科技。它的產(chǎn)品單價都不低，可以說是同類產(chǎn)品中定價最高的那一檔。從被消費(fèi)者列入心愿單到真正支付下單，戴森在中國市場還有很長一段路要走。

　　以下為采訪實錄：

　　36氪：據(jù)說戴森有專門研究中國家庭使用習(xí)慣的實驗室對嗎?除了已知的戴森空氣凈化器之外，這兩年戴森還做了哪些動作去滿足中國家庭的需求?

　　Max Conze：主要有三點(diǎn)：首先我們在英國成立了實驗室，專門模仿中國人的居家環(huán)境，這樣工程師可以有針對性地測試我們的產(chǎn)品;研發(fā)所有的新產(chǎn)品時，我們會將技術(shù)團(tuán)隊派往中國，這樣他們可以和中國消費(fèi)者一起來看到這些產(chǎn)品在真實的中國家庭中的運(yùn)行狀態(tài)。第三，我們即將在上海成立中國創(chuàng)新實驗室軟件工程中心，這樣我們在中國就有了更多本地工程師，能保證我們真正了解中國的需求和趨勢，并且將這些研究反饋在我們的產(chǎn)品上。

　　比如說我們在研發(fā)戴森Supersonic吹風(fēng)機(jī)時發(fā)現(xiàn)，在中國以及整個亞洲，很多消費(fèi)者希望吹風(fēng)機(jī)吹出的風(fēng)是柔軟順滑的，我們?yōu)榇搜邪l(fā)一個順滑風(fēng)嘴工具，更適合打造直發(fā)造型。而在歐洲很多人都喜歡的是擴(kuò)散型、更適合卷發(fā)的風(fēng)嘴。

　　再比如我們的吸塵器采用了軟絨滾筒刷頭，是因為如果你觀察中國和日本的家庭，會發(fā)現(xiàn)大部分家庭里都是硬地板，需要小心護(hù)理，采用軟絨刷頭效果更好。而歐美大多數(shù)家庭地面上鋪的是地毯，更適合碳纖維刷頭。

　　36氪：戴森在販?zhǔn)郛a(chǎn)品之前，其實負(fù)擔(dān)著教育市場的責(zé)任對嗎?中國的家庭其實有許多需求還未被滿足，戴森是否會在現(xiàn)有的形態(tài)之外開發(fā)新的產(chǎn)品?

　　Max Conze：在我們投資研發(fā)之后，還要投入很多資金來解釋、說明我們的機(jī)器。比如在天貓旗艦店上會有很多視頻和圖片來闡述產(chǎn)品的運(yùn)行原理。正如你所說，我們發(fā)現(xiàn)很多中國消費(fèi)者都會研究什么樣的機(jī)器和配件更適合他的家庭環(huán)境，為什么會有室內(nèi)污染等等，這些問題確實非常重要。

　　至于我們接下來要研發(fā)什么產(chǎn)品，請原諒我從不回答這類問題。一是因為我們有很多研發(fā)項目正在進(jìn)行中，算起來有200多個，我們不知道哪個會成功哪個不會，所以只有當(dāng)那個項目真正成熟并且上市時我們才會討論它。另外，競爭對手們都想知道我們在研發(fā)什么，所以我們對未來的計劃一向很低調(diào)。不過你看，在這個采訪室(戴森中國總部展廳)里你所能看到的所有東西——戴森吹風(fēng)機(jī)、吸塵器、空氣凈化風(fēng)扇等都是五年內(nèi)發(fā)明上市的。我有信心保證，如果五年后你再來這間展廳，房間里還會有更多令人激動的新產(chǎn)品。

　　36氪：相比同類產(chǎn)品，戴森的價格屬于偏高的那一檔，你是否認(rèn)為中國的消費(fèi)者已經(jīng)升級到足以接受戴森的高定價?

　　Max Conze：是的，并且這就是我們必須通過的市場考驗。我們的工程師攻破了很多難關(guān)來發(fā)明新的技術(shù)，比如數(shù)碼馬達(dá)、智能連接技術(shù)電子等。戴森每周在研發(fā)上需要投入700萬英鎊，我們在全球擁有2000多名工程師和科學(xué)家。當(dāng)最后把它們集合起來去形成一個產(chǎn)品時，我們的定價不會低，否則就沒有后續(xù)投入來進(jìn)行未來的研發(fā)。我認(rèn)為，當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)足夠好，市場就一定會歡迎我們。我們是中國市場的新來者，目前占有率還比較小，增速卻很快。

　　36氪：很多人把戴森和蘋果相提并論，認(rèn)為這兩家公司都是在固有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做了非常深度的優(yōu)化，提高了效率。你自己認(rèn)同這種看法嗎?

　　Max Conze：很多人時常會做比較，因為目前世界上專注做好自身產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的公司并不多。但是戴森自己不會去比較，我們只專注我們的事。我前面就有提到，其實我們同時在進(jìn)行200個新品的研發(fā)，但未必都成功。你看到的每臺陳列在這里的機(jī)器，我們都想做得更好，有一些我們的技術(shù)可以更精進(jìn)的地方。這也是為什么我們要投資研發(fā)那么多基礎(chǔ)技術(shù)，因為我們需要研究未來的馬達(dá)和電池的關(guān)鍵技術(shù)，因為我們想解決能源問題——而這是一個大問題。同時我們還在研發(fā)人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)和軟件算法，好的硬件一定需要好的軟件來運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　36氪：未來會不會有一個App可以操控戴森所有的產(chǎn)品，所有的用戶數(shù)據(jù)都會傳到同一個中心進(jìn)行研究?

　　Max Conze：是的，某種程度上我們已經(jīng)在這么做了。我們有16萬臺戴森的空氣凈化風(fēng)扇器連接到戴森自主研發(fā)的Dyson LinkApp，這個數(shù)字每個月都在增長，我們會有數(shù)據(jù)團(tuán)隊來分析這些，去了解人們到底是怎樣使用它們的，以及這些機(jī)器所在的家庭環(huán)境狀況。

　　同時我們謹(jǐn)慎保護(hù)數(shù)據(jù)安全，即使我們吸塵器的攝像頭會拍下家庭里的實時照片，但那些照片不會被傳送回來，只有底層代碼會傳回來。這樣做是因為我想保證沒有人能通過破解這些機(jī)器來獲取私密信息。戴森想通過掌握數(shù)據(jù)來提高用戶的產(chǎn)品體驗，而不是通過數(shù)據(jù)來掙錢。

　　36氪：你認(rèn)為這種以科研驅(qū)動，產(chǎn)品高定價的模式會成為家電業(yè)的主流嗎?那些以規(guī)?；偷蛢r路線起家的家電企業(yè)也許在占有足夠多的市場份額之后，也想走戴森的路。

　　Max Conze：他們很難這么做。你可以去模仿，但是如果真要去做研發(fā)，那你必須做我們所做的這些事。這是非常非常難做的，我們花了十幾年的時間，2.5億英鎊來研發(fā)數(shù)碼馬達(dá)這一個核心技術(shù)，只有你能做到這個了，你才能去做后面的事。如果有更多的公司想做真正的創(chuàng)造者，想用技術(shù)改變世界的話，這會是好事。但這不適合那些跟風(fēng)者，因為你會面對很多風(fēng)險，這并不容易應(yīng)對。

　　36氪：這是因為創(chuàng)始人James Dyson自己就是工程師起家嗎?

　　Max Conze：是的，還有一點(diǎn)是我們是家族企業(yè)，不用考慮股票市場的影響，放眼的是長遠(yuǎn)的發(fā)展。創(chuàng)始人James個人的特質(zhì)對公司的長期發(fā)展有很大影響，我們之所以冒險也是因為James愿意去冒險。我們的公司本身具有工程師的DNA，而不是商人的DNA，這是本質(zhì)的區(qū)別。如果你讓工程師來掌管公司，他們會發(fā)明非常神奇的技術(shù)，讓商人來管理公司，可能只想做當(dāng)下的小生意，沒有未來的大格局。想要走我們這條路，你必須要準(zhǔn)備打一場大型戰(zhàn)役，必須有耐心。