購大件家電有了糾紛如何解決，是按照商家的標準執(zhí)行還是按照網(wǎng)購平臺的方法執(zhí)行?由于標準不一，讓不少消費者在網(wǎng)購大件家電時出現(xiàn)維權(quán)困擾。最近，國家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，其中家電類產(chǎn)品正式被納入了7日無理由退貨的范圍，該辦法從2017年3月15日起正式執(zhí)行。

　　新規(guī)出臺統(tǒng)一標準

　　家電產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是家電行業(yè)難以掩蓋的痛處。家電類產(chǎn)品一般涉及送貨、安裝等問題，本身就比較麻煩，僅有部分電商表明家電產(chǎn)品支持7天無理由退貨，但是條款均是由電商自己擬定，比較嚴苛，例如要保證包裝完整等等，其實這些都是不合理的。

　　《辦法》中明確指出：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這就意味著，產(chǎn)品開箱不再能夠成為電商拒絕7天無理由退貨的理由。

　　新辦法還明確了商品“不完好”的定義：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。

　　處罰加大明確權(quán)責

　　《辦法》中第七條明確規(guī)定了不適用七日無理由退貨規(guī)定商品性質(zhì)，經(jīng)過消費者在購買時確認后可以不適用七天無理由退貨的規(guī)定，主要包括：一、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，比如貼身內(nèi)衣等。拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如具有保鮮、保質(zhì)要求的食品等。二、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品。三、銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　據(jù)了解，《辦法》對退貨程序及相關(guān)退款方式進行了明確約定，同時對于網(wǎng)絡(luò)商品銷售者擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，將按照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定予以處罰。《辦法》強調(diào)，作為電商平臺企業(yè)要重視消費維權(quán)工作，暢通投訴渠道，建立和完善首問和先行賠償制度，提供快速解決消費糾紛的“綠色通道”。