維修家用電器的時(shí)候你被坑過嗎?被坑的錢或多或少，被坑的事或大或小!因?yàn)榫S修電器涉及過多的專業(yè)知識(shí)，所以通常的情況是，我們被維修人員牽著鼻子走，他們說(shuō)啥是啥，這樣一來(lái)黑心維修人員坑錢似乎成為了水到渠成的一件事!

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　　通常的情況是，你的產(chǎn)品問題并不大，黑心維修人員卻向你說(shuō)，“這個(gè)東西如果再不換整個(gè)電器就報(bào)廢了”“這樣修好便好了，這樣修不好還得換更大的東西，那花的錢更多”“這東西別人修比我得貴一倍”

　　當(dāng)你遇到這樣的“經(jīng)典套路”之后，就要小心了，可能你就要被坑錢了，遇到這種情況給大家兩點(diǎn)建議。第一，對(duì)他的下一步動(dòng)作做全程視頻存根，ok，你問心無(wú)愧，那我自然可以隨意拍攝了，最好你別心虛;第二，可能咱們不懂專業(yè)知識(shí)，但你應(yīng)該會(huì)認(rèn)識(shí)一些維修家電的熟人吧，把這個(gè)視頻監(jiān)控過程給他們看下，如果確實(shí)存在坑錢的嫌疑，可以找官方渠道投訴，再不濟(jì)可以尋求消協(xié)的幫助!

　　“上門費(fèi)”這事似乎成為了維修人員的收費(fèi)標(biāo)配，不管你東西是不是真的壞了，需不需要換件，都要支付“上門費(fèi)”，所有的消費(fèi)者都對(duì)此事不解，但也大都出于對(duì)維修人員的同情“大老遠(yuǎn)辛苦跑一趟”，又或者干脆嫌麻煩，不清不楚的就支付了這筆錢，但這事真的合理嗎?有相關(guān)法律依據(jù)嗎?　

??? 　3·15維權(quán)出擊

　　家電維修一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，據(jù)佛山市12315統(tǒng)計(jì)，2015年至今，佛山市12315系統(tǒng)共受理涉及上門維修家電受騙的投訴就有112件。佛山市12315發(fā)出的2017年第二號(hào)消費(fèi)警示就是:家電維修小心遇"黑店"。

　　在維修家電受騙的投訴中，不少消費(fèi)者曾經(jīng)遭遇到山寨維修店、黑店，被巧立名目收費(fèi)以及暗中動(dòng)手腳欺騙消費(fèi)者等問題。遇到這樣的煩心事，如何維權(quán)?看看專業(yè)人士怎么說(shuō)。

　　中招：信郵箱廣告 遇山寨維修店

　　家電在“三包”過后遇到故障，很多市民圖方便上網(wǎng)找報(bào)修電話，或者按照自家信箱的廣告紙上的電話，或者撥打路邊小廣告上的服務(wù)熱線，尋求商家上門服務(wù)。許多“黑店”正是利用這些廣告來(lái)吸引消費(fèi)者，一旦撥打這樣的電話，消費(fèi)者可能遭遇以下問題：

　　一是巧立名目收費(fèi)。這些維修店會(huì)向消費(fèi)者收取上門費(fèi)、材料費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等五花八門的費(fèi)用，而且多數(shù)不一定能幫你修好電器。

　　二是遇到山寨維修店。山寨維修店往往假借著名大賣場(chǎng)或家電廠家，國(guó)美、美的、蘇寧、大金等均中招。百度“美的特約維修點(diǎn)”，搜索結(jié)果多達(dá)140多萬(wàn)個(gè)。但這些維修點(diǎn)是否得到了美的集團(tuán)授權(quán)，消費(fèi)者根本無(wú)從考究。在上門維修家電受騙案例中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)大部分經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)地址是虛假的。

　　三是維修過程中暗中做手腳。要么小病大治，故意將小零件故障說(shuō)成大問題;要么無(wú)中生有，一些電器能正常運(yùn)作，只是消費(fèi)者操作不當(dāng)，但維修人員卻隱瞞事實(shí)，甚至人為制造故障，借機(jī)收取高額維修費(fèi)用。

　　案例一：市民鄭伯家中的洗衣機(jī)已使用多年，2016年11月突然罷工，想起報(bào)紙箱里有張家電維修廣告小卡片，于是聯(lián)系了卡片上的“國(guó)美聯(lián)社區(qū)便民冷氣電器維修中心”，很快商家上門檢查稱主板壞了，更換需1360元。修好的當(dāng)天洗衣機(jī)再次罷工，商家卻辯解是其他部件有問題，如果再修還要再付款。無(wú)奈之下，鄭伯只好致電12315熱線投訴。

　　禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員接投訴后，多次致電商家均無(wú)法聯(lián)系，遂前往商家住所，卻發(fā)現(xiàn)廣告小卡片上的地址“禪城區(qū)文華北路268號(hào)”根本不存在，商家也無(wú)工商登記，無(wú)法進(jìn)一步開展調(diào)解工作。

　　案例二：市民經(jīng)常會(huì)在小區(qū)的信箱和門縫處收到一些家電維修之類的小卡片，很多街坊會(huì)收起來(lái)備用。和伯家里使用多年的熱水器壞了，就聯(lián)系了卡片上的維修公司上門服務(wù)。卡片上標(biāo)注熱水器維修費(fèi)為40元/臺(tái)，結(jié)果維修人員收取了維修費(fèi)加配件費(fèi)用共計(jì)810元。

　　事后業(yè)內(nèi)專業(yè)人士告訴和伯，更換這種配件的成本只要10元左右。

　　案例三：南海消費(fèi)者阿凌也是按信箱廣告聯(lián)系人修理空調(diào)，結(jié)果花了388元沒修好空調(diào)。阿凌看見收信箱里有幾個(gè)維修廣告，就挑了一個(gè)名叫“蘇寧社區(qū)平價(jià)便民綜合維修服務(wù)中心”的“800-830-6684”號(hào)碼，名稱和電話看起來(lái)很正規(guī)的樣子。對(duì)方說(shuō)收上門費(fèi)30元，其他看情況另算。上門后卻說(shuō)要收：檢修費(fèi)+高空作業(yè)費(fèi)+雪種費(fèi)共388元。修好后中午一開空調(diào)發(fā)現(xiàn)又不制冷了，出去看外機(jī)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)封口蓋子也沒有蓋回去。于是打電話給維修公司，他卻以各種理由推脫不上門。阿凌認(rèn)為物管放任這樣的皮包公司將廣告放到業(yè)主信箱也有責(zé)任。

　　維權(quán)攻略：因與維修中心達(dá)成服務(wù)合同法律關(guān)系，出現(xiàn)問題該如何解決應(yīng)因合同約定為首要依據(jù)。與此同時(shí)，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果空調(diào)維修情況不符合約定、質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求維修中心承擔(dān)修理、更換、退貨、減少價(jià)款、賠償損失等違約責(zé)任。

　　《家用電器維修明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》

　　第一條 為規(guī)范家用電器(以下簡(jiǎn)稱家電)維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，制定本規(guī)定。第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，適用本規(guī)定。第三條 家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定價(jià)格。第四條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守價(jià)格法律法規(guī)和政策。第五條 政府價(jià)格主管部門是明碼標(biāo)價(jià)的管理機(jī)關(guān)，對(duì)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。第六條 為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，經(jīng)家電維修協(xié)會(huì)評(píng)定等級(jí)的家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在明碼標(biāo)價(jià)時(shí)還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注資質(zhì)等級(jí)。第七條 家用電器維修協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在政府價(jià)格主管部門的指導(dǎo)下，加強(qiáng)行業(yè)價(jià)格自律，督促家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者貫徹落實(shí)本規(guī)定;協(xié)助政府價(jià)格主管部門監(jiān)督家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，公布行業(yè)價(jià)格監(jiān)督電話;適時(shí)向社會(huì)發(fā)布有關(guān)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格信息。第八條 家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)可采取公示欄、公示牌、價(jià)目表、標(biāo)價(jià)簽、價(jià)格手冊(cè)、互聯(lián)網(wǎng)查詢、多媒體終端查詢、語(yǔ)音播報(bào)，以及用戶認(rèn)可的其它方式進(jìn)行事先價(jià)格公示。并應(yīng)當(dāng)公布價(jià)格查詢方式或者客戶服務(wù)電話。

　　家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向用戶出示與在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，以便于用戶選擇、查詢。

　　第九條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)及公示其它相關(guān)事項(xiàng)。

　　第十條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰規(guī)范，標(biāo)示醒目準(zhǔn)確。

　　以文字(含圖表)方式標(biāo)示的家電維修服務(wù)價(jià)格，一律以阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額。

　　涉外服務(wù)的家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置中英文對(duì)照的標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等。第十一條 家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價(jià)或捆綁搭售。第十二條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給家電用戶出具合法票據(jù)，并附結(jié)算清單。結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫所維修項(xiàng)目的檢查費(fèi)、修理費(fèi)和輔料費(fèi)，以及維修所調(diào)換的零配件名稱、數(shù)量、價(jià)格;提供上門服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門服務(wù)費(fèi)。第十三條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)維修服務(wù)價(jià)格如作調(diào)整，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更改明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容，并保存完整的價(jià)格資料，以備查證。第十四條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價(jià)格信息，尊重用戶對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式，以及其它價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐。不得在標(biāo)價(jià)之外，收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。第十五條 家電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為其特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)價(jià)格資料。

　　家電生產(chǎn)企業(yè)的特約維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)收集、索取有關(guān)家電維修服務(wù)的相關(guān)價(jià)格資料。第十六條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不按本規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，或者利用標(biāo)價(jià)形式和價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐的，由政府價(jià)格主管部門依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章實(shí)施行政處罰。第十七條 本規(guī)定自2006年1月1日起施行