“網(wǎng)購(gòu)對(duì)小家電銷(xiāo)售有一定沖擊，但對(duì)大家電基本沒(méi)影響，客戶(hù)還是更注重實(shí)地購(gòu)買(mǎi)?！苯?，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者隨機(jī)走訪(fǎng)了珠三角多家家電品牌專(zhuān)賣(mài)店。盡管在電商的沖擊之下，實(shí)體店的整體情況不如過(guò)去，但記者發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，實(shí)體店為了扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)正不斷地對(duì)店面進(jìn)行升級(jí)改造，試圖留住一批“粉絲”。

　　在佛山開(kāi)了近20年格力專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)理陳江對(duì)記者表示，線(xiàn)上與線(xiàn)下之間的博弈在于線(xiàn)上更方便快捷，線(xiàn)下更注重用戶(hù)體驗(yàn)。

　　當(dāng)天，記者隨機(jī)對(duì)購(gòu)買(mǎi)家電的消費(fèi)者進(jìn)行采訪(fǎng)，正在選購(gòu)空調(diào)的譚先生說(shuō)，女兒主張?jiān)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，但他堅(jiān)持來(lái)實(shí)體店選購(gòu)。“大家電還是在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)比較放心，起碼我對(duì)產(chǎn)品性能有疑惑的地方，能夠第一時(shí)間得到解答，售后服務(wù)也方便?！?/p>

　　記者走訪(fǎng)多家實(shí)體店，工作人員均表示，過(guò)去的門(mén)店只具備簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售和展示功能，現(xiàn)在需要依靠不斷升級(jí)門(mén)店服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。

　　格蘭仕內(nèi)部負(fù)責(zé)人也向記者坦言，電商不可能完全取代實(shí)體店的發(fā)展，但未來(lái)實(shí)體店必須轉(zhuǎn)型升級(jí)。以格蘭仕為例，據(jù)透露實(shí)體店將由單一的產(chǎn)品展示升級(jí)成為家庭式的產(chǎn)品體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者花一天的時(shí)間享受服務(wù)，而產(chǎn)品也從單一品類(lèi)向多品類(lèi)延伸。

　　實(shí)體店升級(jí)改造迫在眉睫？

　　線(xiàn)下門(mén)店更加注重消費(fèi)者服務(wù)，這種傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式看似已經(jīng)被電商所取代。但本報(bào)記者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)門(mén)店已然刮起升級(jí)改造風(fēng)，除了在門(mén)店體驗(yàn)和產(chǎn)品售后方面“下功夫”，在促銷(xiāo)活動(dòng)上也推陳出新。

　　日前，記者走訪(fǎng)國(guó)美、蘇寧電器等多個(gè)賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間各品牌產(chǎn)品都有幾百到上千的折扣優(yōu)惠。賣(mài)場(chǎng)的工作人員也熱情地向記者介紹產(chǎn)品?！跋M(fèi)者的心態(tài)決定了線(xiàn)下實(shí)體店繼續(xù)發(fā)展的必要性?！辟u(mài)場(chǎng)的一名工作人員告訴記者，電商或?qū)嶓w店在進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，同樣產(chǎn)品價(jià)格是有差異的，但在差異不大的情況下，很多消費(fèi)者還是更愿意到實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，特別是上了年紀(jì)的消費(fèi)人群。

　　除了在服務(wù)上下功夫，店面的升級(jí)也逐漸被企業(yè)重視，甚至成為未來(lái)發(fā)展的方向。格蘭仕內(nèi)部負(fù)責(zé)人向記者表示：“一方面，我們希望整合一個(gè)體驗(yàn)式的購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)，涵蓋家庭所需的產(chǎn)品類(lèi)型，打造類(lèi)似于樓盤(pán)樣板間的模型；另一方面，我們還將通過(guò)門(mén)店把智能家居的使用方法傳達(dá)給消費(fèi)者。”

　　產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為，實(shí)體店的價(jià)值不可能完全被線(xiàn)上取代。線(xiàn)上交易是簡(jiǎn)單的交易過(guò)程，消費(fèi)者購(gòu)物則是一個(gè)消費(fèi)加娛樂(lè)的過(guò)程。

　　記者查閱相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2016年老板電器專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量增至2650家，其中在一二線(xiàn)城市，新建與改造89家“廚源”體驗(yàn)店。而蘇寧云商2016年擁有各類(lèi)型門(mén)店合計(jì)3491家，其中新開(kāi)、改造云店99家。

　　國(guó)美電器2016年改造門(mén)店的數(shù)量就超過(guò)500家，而門(mén)店改造也導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士表示，各企業(yè)更加重視門(mén)店的建設(shè)，哪怕是改造使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑也要改造，這跟電商發(fā)展到一定程度，實(shí)體門(mén)店必須轉(zhuǎn)型有關(guān)。

　　產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家洪仕斌指出，“門(mén)店的改造是家電零售線(xiàn)下渠道發(fā)展的一種趨勢(shì)。過(guò)去很多人認(rèn)為沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維就會(huì)被時(shí)代拋棄，但是經(jīng)過(guò)電商洗禮后意識(shí)到線(xiàn)下門(mén)店對(duì)企業(yè)的價(jià)值及品牌評(píng)價(jià)的重要性。”他認(rèn)為如何把門(mén)店跟互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合、迎合90后的消費(fèi)習(xí)慣、提升終端門(mén)店的銷(xiāo)售價(jià)值是其升級(jí)改造的動(dòng)力。

　　梁振鵬則指出：“雖然實(shí)體店的市場(chǎng)容量受到限制，且門(mén)店的增速放慢，甚至在萎縮，但是通過(guò)升級(jí)來(lái)改變消費(fèi)者的門(mén)店體驗(yàn)，可減緩實(shí)體店的衰退速度?！?/p>

　　家電電商增速放緩

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年的1~12月，家用電器行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入14605.6億元，同比增長(zhǎng)3.8%。

　　據(jù)《2016年中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》，我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)（含移動(dòng)終端）規(guī)模已達(dá)3846億元，家電市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)滲透率已達(dá)19.95%。

　　近幾年家電電商迅速發(fā)展，就以美的為例。美的年報(bào)顯示，“2016年電商總體銷(xiāo)售超過(guò)230億元，在京東、天貓實(shí)現(xiàn)雙百億規(guī)模，線(xiàn)上銷(xiāo)售占公司內(nèi)銷(xiāo)比突破20%?！庇浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，2013至2015年，其電商銷(xiāo)售規(guī)模分別是40億元、100億元和160億元，四年時(shí)間里增加了190億元。

　　然而，據(jù)記者粗略計(jì)算，美的電商銷(xiāo)售在過(guò)去三年的增速有所下降，從2014年的150%下降至2016年的43.75%。但資料表明，美的將持續(xù)在電商上發(fā)力，其2017年投資重點(diǎn)之一就是電商渠道的拓展與能力的提升。

　　在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)，美的方面回應(yīng)稱(chēng)，“希望通過(guò)自身物流平臺(tái)和各大品牌進(jìn)行合作，加大對(duì)電商的投入?！泵赖姆矫嬉啾硎?，這不光是要多花錢(qián)搭建電商平臺(tái)，更多的是把電商和物流相互結(jié)合，把電商平臺(tái)上產(chǎn)品品類(lèi)配得更齊。通過(guò)天貓、京東和美的商城多方發(fā)力，將集團(tuán)的系統(tǒng)打通。

　　東北證券數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)總規(guī)模為5.15萬(wàn)億元，首次增速低于30%，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也受到影響，增速僅為21.5%。

　　國(guó)美和蘇寧兩大家電零售巨頭同樣面臨電商增速放緩問(wèn)題。據(jù)國(guó)美年報(bào)顯示，2016年線(xiàn)上電子商務(wù)自營(yíng)部分的營(yíng)業(yè)收入約為106.97億元，增長(zhǎng)58.75%。線(xiàn)上電子商務(wù)的GMV增長(zhǎng)110.09%，而2015年是114.45%。

　　放緩趨勢(shì)更為明顯的是蘇寧。蘇寧云商2016年線(xiàn)上平臺(tái)實(shí)體商品交易規(guī)模為805.1億元，同比增長(zhǎng)60.14%，而2015年是94.93%。

　　洪仕斌表示，電商的發(fā)展原來(lái)是從無(wú)到有，現(xiàn)在發(fā)展到成熟階段，增速減緩了屬于正常的現(xiàn)象。

　　電商巨頭搶灘線(xiàn)下實(shí)體店

　　事實(shí)上，傳統(tǒng)家企無(wú)意“剝離”實(shí)體店，電商巨頭也紛紛搶占市場(chǎng)，一批大型電商開(kāi)始加速布局線(xiàn)下實(shí)體店。其中京東宣布未來(lái)5年計(jì)劃在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)100萬(wàn)家京東便利店。2017年蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店還將在全國(guó)進(jìn)行布局，將新增1000家。

　　業(yè)內(nèi)觀察人士指出，小米和樂(lè)視這類(lèi)電商品牌過(guò)去基本靠線(xiàn)上銷(xiāo)售，但自2016年開(kāi)始，他們已經(jīng)把很大的精力放到實(shí)體店的布局上。

　　記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，在電商渠道一路領(lǐng)跑的美的近幾年線(xiàn)下渠道的發(fā)展也相當(dāng)迅速。2013年美的旗艦店的數(shù)量只有800家，但是2015年已超過(guò)2200家。2016年則實(shí)現(xiàn)了四級(jí)市場(chǎng)全覆蓋，但是旗艦店的具體數(shù)量美的方面暫未披露。

　　家電產(chǎn)業(yè)分析師劉步塵表示，現(xiàn)在很多的企業(yè)走的都是線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)展的路，實(shí)體店發(fā)力是由于過(guò)去忽略了實(shí)體店的價(jià)值，現(xiàn)在是重新回頭補(bǔ)課。

　　家電銷(xiāo)售渠道如何發(fā)展，梁振鵬認(rèn)為：“門(mén)店要注重體驗(yàn)感和美感，不僅要讓人感受到產(chǎn)品的性能，還要增設(shè)體驗(yàn)和互動(dòng)環(huán)節(jié)。把門(mén)店從單純的銷(xiāo)售功能向多種功能轉(zhuǎn)變，讓線(xiàn)上和線(xiàn)下的資源一體化，把線(xiàn)上的流量向線(xiàn)下引流。”

　　如今雖然電商發(fā)展得很快，很多品牌的實(shí)體店也在進(jìn)行著升級(jí)改造，但是前文中接受記者采訪(fǎng)的陳江似乎并不擔(dān)心?！半娚贪l(fā)展最快的時(shí)候我們的銷(xiāo)售量并沒(méi)有受到很大的影響，靠的就是實(shí)體店的服務(wù)?！标惤嬖V記者。