意外：

飛機故障飛不了了

孟女士是江蘇徐州人，6月15日晚上7點，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系她時，她正在祿口機場，還沒有得到任何答復。據(jù)了解，他們屬于一個大包機散客團的一部分，這個大團有180到200人，由四個團組成，涉及的旅行社有好幾家。孟女士夫婦以及另外兩對夫婦都是在途牛徐州分點報的名，按照約定，大家都是自己趕到祿口機場會合。

游客們都在6月14日中午到達機場，航班號是SJ1191，起飛時間是下午4點半，預計晚上11點20分到達巴厘島。但是在等待過程中，大家被告知，由于流量控制，起飛要延后。孟女士說，過了一會兒，他們又被告知，飛機壞了，當晚肯定飛不了了。經(jīng)過溝通，100多名游客都接受了此事，到機場方面安排的賓館住宿。

糾紛：

退團要扣90%的團費

15日早晨，大家又趕到機場，他們得知飛機可以在10點左右起飛，9點20分可以登機。可是現(xiàn)場他們又得到了不同的說法，先是說機組人員還沒到，跟著又說飛機是在夜里修好了，但是剛才準備起飛時檢查發(fā)現(xiàn)，所更換的配件是不兼容的，無法再次起飛?！八麄冋f，如果要調別的飛機，需要十幾個小時;如果等待修好，大約16日凌晨1點可以起飛。”

孟女士說，當時大部分人都產生了退團的想法，因為大家覺得，這樣的航班無法保證安全。在此期間，機場方面同意補償每人數(shù)百元的延誤費，但是對于退團問題，機場要求找各自的旅行社，旅行社則認為不是自己的責任，導致上百游客與機場以及旅行團領隊產生糾紛。

到15日晚上6點，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系游客時，現(xiàn)場剩下約三四十人還在交涉。據(jù)了解，此前有一個企業(yè)團80多人已經(jīng)離開，現(xiàn)場交涉的主要是與旅行社方面始終未達成一致。孟女士說：“我一直在跟途牛方面聯(lián)系，要求退團，但他們說這樣會視為 主動放棄 ，可能要扣90%的團費!”孟女士告訴記者，這次巴厘島6天5夜團報名費用是每人7350元，這樣的話兩個人損失就要上萬。

現(xiàn)代快報記者也與途牛網(wǎng)取得了聯(lián)系，客服表示投訴正在處理中。6月15日深夜，記者從游客處得到消息，途牛方面已經(jīng)同意作退團處理。當天夜間，游客已經(jīng)各自離開等待進一步處理。