在線上電商和線下實(shí)體門店奔赴各自的新零售道路之時(shí)，轉(zhuǎn)型儼然成為大家破局新零售的新策略。尤其在家電零售市場(chǎng)持續(xù)飽和的當(dāng)下，白熱化的市場(chǎng)搶奪戰(zhàn)輪番上演。守得住市場(chǎng)，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，是所有零售企業(yè)的新出路。在這樣的形勢(shì)下，家電零售連鎖企業(yè)五星電器，積極快速的引入數(shù)字化、全渠道等創(chuàng)新手段，從根本上抓住客戶，以顧客為中心，持續(xù)提升顧客關(guān)注的商品、價(jià)格和服務(wù)。

轉(zhuǎn)型密碼解鎖出一條康莊大道

據(jù)了解，2016年的五星電器在轉(zhuǎn)型的道路上交上了一份漂亮的成績(jī)單：年度銷售復(fù)合增長(zhǎng)12.5%，單店同比增長(zhǎng)4.1%;2017年一季度繼續(xù)發(fā)力，銷售增長(zhǎng)15.3%，遠(yuǎn)超行業(yè)。在零售同行收縮實(shí)體店戰(zhàn)線時(shí)，五星電器逆勢(shì)加速發(fā)展，除大力發(fā)展自營(yíng)店外，“萬(wàn)鎮(zhèn)通”、“舒適家”等新渠道一年多時(shí)間新增銷售超10億元。

在五星電器的規(guī)劃中，深耕農(nóng)村市場(chǎng)的獨(dú)門武器萬(wàn)鎮(zhèn)通，通過(guò)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻老婆店的深入合作，以得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村市場(chǎng)中擁有一席之地。對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)店渠道商或者小型家電店主來(lái)說(shuō)，萬(wàn)鎮(zhèn)通具有很大的吸引力，這種吸引力來(lái)源于五星電器提供的平臺(tái)、商品、營(yíng)銷方式、售后物流等共享渠道，讓他們享受利益再分配，五星給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的定位是現(xiàn)在及未來(lái)的合作者。憑借五星電器的品牌優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)鎮(zhèn)通通過(guò)深耕農(nóng)村家電市場(chǎng)，顛覆傳統(tǒng)的售賣模式，達(dá)到更加高效化的經(jīng)營(yíng)，未來(lái)的前景是無(wú)限的。2017年，萬(wàn)鎮(zhèn)通將要新開(kāi)100家，合計(jì)230家店，年銷售達(dá)到8億元。

在家居領(lǐng)域，五星電器有意深耕服務(wù)，衍生出以提供一站式集成家居解決方案的舒適家項(xiàng)目，借助五星平臺(tái)強(qiáng)大的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，五星舒適家以家裝零售、商用工程、渠道分銷三大業(yè)務(wù)渠道，為消費(fèi)者提供針對(duì)溫度、空氣、水為主的解決方案。2017年，五星舒適家目標(biāo)是體驗(yàn)店將達(dá)到100家，年銷售4億元。

在2017年考察研究日本、臺(tái)灣市場(chǎng)后，五星電器跨界進(jìn)入家居軟裝業(yè)，推出子品牌“星格瑪”，將五星門店打造成家電家居一站式購(gòu)齊的溫暖的“體驗(yàn)家”模式;推進(jìn)五星開(kāi)發(fā)和加大自有品牌、獨(dú)有型號(hào)的采購(gòu)和銷售，進(jìn)一步穩(wěn)固了五星的利潤(rùn)和商品差異化;重視零售技術(shù)研發(fā)和運(yùn)用，讓五星建立起全渠道數(shù)字化零售能力。這一切努力將使得五星電器在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電零售業(yè)中始終保持著獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

想擴(kuò)張就要抓住一切機(jī)會(huì)開(kāi)大店

五星電器總裁潘一清表示，五星現(xiàn)階段要趁商業(yè)地產(chǎn)繁榮，一些實(shí)體零售企業(yè)收縮發(fā)展的時(shí)候加速發(fā)展，多開(kāi)有戰(zhàn)略意義的店，逐步實(shí)現(xiàn)在各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)上的份額第一。據(jù)悉，五星電器2016年新開(kāi)141加盟店，其中自營(yíng)店新增41家，聯(lián)營(yíng)及加盟店100家;2017年計(jì)劃進(jìn)一步開(kāi)設(shè)50家直營(yíng)店，超過(guò)100家加盟店。

在開(kāi)店過(guò)程中，五星電器不僅要發(fā)展速度，還要發(fā)展質(zhì)量。據(jù)記者了解，五星電器總裁潘一清將一周中一半以上時(shí)間用于在全國(guó)各地門店調(diào)研，傾聽(tīng)顧客和一線員工，實(shí)地鼓舞士氣。幾乎五星所有新店的選址他都親自介入看店，一旦挖掘到戰(zhàn)略意義極大的核心店都“興奮激動(dòng)”，迅速拍板決策。五星電器新增的億元店如寧波中山東路店、鹽城銅馬店就這樣被搶下來(lái)。在潘一清的領(lǐng)導(dǎo)下，五星電器新店紛紛以拿到總裁嘉獎(jiǎng)令作為開(kāi)業(yè)銷售目標(biāo)，開(kāi)業(yè)當(dāng)年即實(shí)現(xiàn)盈利。

要?jiǎng)?chuàng)造消費(fèi)者光顧實(shí)體店的價(jià)值

在電商便捷性被過(guò)度吹捧的如今，實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)主要在體驗(yàn)方面，而五星電器取得優(yōu)秀成績(jī)的關(guān)鍵也離不開(kāi)“強(qiáng)體驗(yàn)”。所謂“強(qiáng)體驗(yàn)”即商品的體驗(yàn)、價(jià)格的體驗(yàn)和購(gòu)買前后服務(wù)的體驗(yàn)，找到消費(fèi)者光顧實(shí)體店的價(jià)值所在。未來(lái)的實(shí)體店不會(huì)消亡，人是交際性動(dòng)物，實(shí)體店有電商不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

以消費(fèi)升級(jí)為契機(jī)，五星做中高端生意，同時(shí)發(fā)力自有品牌和獨(dú)家定制產(chǎn)品，向供應(yīng)鏈上游延展。五星電器先后與日本將軍、現(xiàn)代、東芝，韓國(guó)慶東納碧安、酷晨，歐洲奧特斯、飛利浦達(dá)成獨(dú)家銷售合作，增加商品差異性。截至到現(xiàn)在已推廣11個(gè)自有、獨(dú)有品牌。

未來(lái)將打造有溫度的超級(jí)體驗(yàn)式賣場(chǎng)

五星電器的未來(lái)還有什么可能?當(dāng)精裝房盛行，當(dāng)shoppingMall成為客流聚集地，當(dāng)年輕消費(fèi)者的習(xí)慣發(fā)生變化，五星電器的門店選址、門店模式、產(chǎn)品模式要發(fā)生什么變化才能適應(yīng)?帶著這些思考，五星電器將目光放到了“家居軟裝”和旗艦店新模式創(chuàng)新上。

五星電器的核心團(tuán)隊(duì)走訪臺(tái)灣特力集團(tuán)，參觀日本蔦屋電器、友達(dá)八喜等，了解家居產(chǎn)品聯(lián)合采購(gòu)及原產(chǎn)地開(kāi)發(fā)的可行性。2017年3月底，五星跨界進(jìn)入家居軟裝業(yè)，推出家居子品牌“星格瑪”，主營(yíng)中高端炊具、餐瓷、生活日雜和寢具等軟裝家飾,打造家電家居一站式購(gòu)物。星格瑪首兩家門店成功開(kāi)設(shè)，消費(fèi)者對(duì)全新的五星興趣大增，熱賣的餐瓷等也進(jìn)一步印證了“家電家居天生一對(duì)”。以新品類為突破點(diǎn)，五星電器全面推進(jìn)旗艦店模式創(chuàng)新，以品牌形象差異化、體驗(yàn)?zāi)Ｊ綀?chǎng)景化、終端賣場(chǎng)數(shù)字化和機(jī)制體制創(chuàng)新化煥新五星。

企業(yè)的蛻變轉(zhuǎn)型離不開(kāi)年輕團(tuán)隊(duì)

處于創(chuàng)新轉(zhuǎn)型階段的五星對(duì)年輕人才“如饑似渴”。在潘一清的主導(dǎo)下，五星電器成立“博士班”和“博士班”，分別從25周歲以下年輕人中選拔中層，從35周歲以下年輕人中選拔高管。這些有行動(dòng)力，又有創(chuàng)新思維的年輕人才輸送到關(guān)鍵管理崗位上讓五星的執(zhí)行力和創(chuàng)新力大大提升?！肮芾韴F(tuán)隊(duì)都在拼命干、動(dòng)腦筋想辦法，沒(méi)有人在關(guān)鍵崗位抱僥幸心理。競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，積極向上的文化，在五星自上而下開(kāi)花。”

在新零售時(shí)代，五星電器用更加務(wù)實(shí)的心態(tài)，用工匠精神打造零售新出路，堅(jiān)守零售本質(zhì)，以全面創(chuàng)新迎接新零售時(shí)代的到來(lái)，未來(lái)的道路一定會(huì)越走越寬。