京東十年變遷 全面打造家電行業(yè)無界新零售

• 2018年8月16日 WuYaNan來源：中國家電網(wǎng) 1180 76
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  2018-2024年智慧路燈市場競爭格局分析及供需研究預(yù)測報(bào)告

  智慧路燈又叫智能化路燈，或者智能路燈、智慧照明，是采用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，對城市公共照明管理系統(tǒng)進(jìn)行全面升級，實(shí)現(xiàn)路燈集中管控、運(yùn)維信息化、照明智能化。傳統(tǒng)路具有許多弊端，如能源浪...

10年前，京東家電開創(chuàng)了中國人的家電網(wǎng)購之路。家電網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，成為帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)增長的極大動(dòng)力，從行業(yè)到廠商均是線上轉(zhuǎn)型明顯且收益頗多。

10年前，京東家電開創(chuàng)了中國人的家電網(wǎng)購之路。家電網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，成為帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)增長的極大動(dòng)力，從行業(yè)到廠商均是線上轉(zhuǎn)型明顯且收益頗多。

10年后，京東家電以線上線下融合的方式給用戶帶來更愉悅的家電網(wǎng)購體驗(yàn)。從“買家電上京東”到“好服務(wù)上京東”，京東家電十年間的創(chuàng)新變化，打造了中國人的消費(fèi)特權(quán)。

勇于變革 京東重塑家電零售行業(yè)新格局

早些年前提到行業(yè)零售，人們想到的不單是產(chǎn)品銷售渠道，還有層出不窮的零供矛盾話題，像一個(gè)魔咒困擾著整個(gè)零售行業(yè)發(fā)展。時(shí)間倒回至2008年，那時(shí)家電零售市場整個(gè)是國美、蘇寧等傳統(tǒng)家電零售商的天下。據(jù)行業(yè)資深人士透露，那時(shí)家電廠商受進(jìn)場費(fèi)、促銷費(fèi)的壓力飽受擠壓，家電業(yè)零供遠(yuǎn)未達(dá)到和諧共贏的局面。

然而2012年，一場“815電商價(jià)格大戰(zhàn)”的爆發(fā)，讓家電廠商看到新生渠道的力量，也讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)購新模式的便與利。據(jù)了解那時(shí)京東的成本比線下渠道低很多，線下傳統(tǒng)渠道商要30個(gè)點(diǎn)位，而京東只要10個(gè)點(diǎn)位。正是這場大戰(zhàn)，改變了過去渠道和供貨商的博弈關(guān)系，家電廠商看到了電商的成本和效率優(yōu)勢，紛紛加大與電商的合作力度，電商平臺一度成為家電廠商的避風(fēng)港?？梢哉f京東開創(chuàng)的家電網(wǎng)購打破傳統(tǒng)渠道壟斷。

隨著時(shí)代的發(fā)展，線下和線上零售改變了過去那種壁壘分明的局面，逐漸發(fā)展成一種共同體。而京東家電早已敏銳捕捉到這一趨勢，早在兩年前便開始開啟了線上線下渠道的深度融合，不斷進(jìn)行渠道下沉。目前已經(jīng)開設(shè)上萬家京東家電專賣店，并準(zhǔn)備在2018年年底 將京東家電專賣店擴(kuò)展至15000家。除此之外，京東家電還將在國內(nèi)一線城市開設(shè)營業(yè)面積超過30000平方米的京東家電超級體驗(yàn)店，覆蓋了以家電為核心的家庭消費(fèi)，為消費(fèi)者提供全面沉浸式的家電購買體驗(yàn)。如今京東的“線下體驗(yàn)+線上銷售”模式已成家電業(yè)發(fā)展定局。

全面賦能 京東推動(dòng)家電零售行業(yè)新發(fā)展

從去年開始，劉強(qiáng)東在多種場合表示，京東將用開放共享的無界零售賦能合作伙伴。據(jù)了解京東有一個(gè)專門的事業(yè)部——無界零售賦能事業(yè)部，“賦能”的戰(zhàn)略意義從組織結(jié)構(gòu)可見一斑。今年3月，京東家電宣布將把包括會員運(yùn)營體系、營銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、SKU管理系統(tǒng)、物流服務(wù)能力，以及零售數(shù)據(jù)，甚至金融工具等在內(nèi)的運(yùn)營和服務(wù)能力，全面開放給供應(yīng)商伙伴。京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊甚至承諾，會對所有自營品牌商開放全部數(shù)據(jù)。

這些賦能舉措實(shí)實(shí)在在影響著廠商的商品投放。今年618活動(dòng)中，長虹、蘇泊爾等都為京東提供了專供產(chǎn)品或特別備貨，可以說今年618京東戰(zhàn)績再上新臺階，一定程度上也是得益于平臺賦能。眾多家電廠商在京東家電的多項(xiàng)賦能下，也創(chuàng)造著銷售巔峰和品牌輝煌。以空調(diào)企業(yè)奧克斯為例。從2010年開始，奧克斯便一直與京東保持著頻繁的“親密”互動(dòng)，如今已成功躋身一線品牌之列。家電行業(yè)三大巨頭美的、格力、海爾2017年在京東銷售額更是均超百億大關(guān)。反過來，廠商的支撐也讓京東家電嘗到了甜頭，連續(xù)三年以超過六成份額穩(wěn)居家電網(wǎng)購市場第一的寶座。可見賦能是一種能讓平臺和商家雙贏的策略。

除此之外，京東家電聚焦渠道、服務(wù)和營銷繼續(xù)推進(jìn)賦能計(jì)劃。比如為實(shí)現(xiàn)對同一品牌的集中賦能，京東家電將不再區(qū)分各品牌在京東平臺上的“自營旗艦店”和第三方自營店鋪，同一品牌的所有產(chǎn)品將在唯一的官方旗艦店統(tǒng)一銷售，將流量、廣告等全部資源聚集到一家店鋪。同時(shí)，京東平臺也會幫助家電品牌打通多個(gè)線上線下店鋪，讓商家的服務(wù)和產(chǎn)品都能更集中，實(shí)現(xiàn)銷售效益的最大化。

在面向消費(fèi)者的品質(zhì)服務(wù)商端口，京東正從家電零售商逐步實(shí)現(xiàn)向品質(zhì)服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變。年初，京東家電升級了包括平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾，重啟家電行業(yè)服務(wù)升級之路。京東家電以一己之力提升了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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