四星級酒店需要哪些商業(yè)配套？四星級酒店服務(wù)標準

• 2019年10月23日 YaoEnHua來源：360問答 360百科 462 24
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星級是國際上相當普遍的評等方法之一，最常用于旅館、餐廳的品質(zhì)評等上，也有很多商品或服務(wù)采用星級的評等方法。除此之外，星級的概念也延伸到口語或文學上，成為一種表達等級的形容用語。酒店等級越高，服務(wù)質(zhì)量越好，居住環(huán)境更讓人放心。那么四星級酒店需要哪些商業(yè)

星級是國際上相當普遍的評等方法之一，最常用于旅館、餐廳的品質(zhì)評等上，也有很多商品或服務(wù)采用星級的評等方法。除此之外，星級的概念也延伸到口語或文學上，成為一種表達等級的形容用語。酒店等級越高，服務(wù)質(zhì)量越好，居住環(huán)境更讓人放心。那么四星級酒店需要哪些商業(yè)配套？

用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級。星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。四星級酒店為較高檔次。

四星級酒店需要哪些商業(yè)配套？

1.酒店有停車場(地下停車場或停車樓);

2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯;

3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿;

4.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間;

5.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品;

6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù);

7.有醫(yī)務(wù)室;

8.提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù);

9.提供市內(nèi)觀光服務(wù);

10.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

四星級酒店服務(wù)標準

1.保持清新、整潔、優(yōu)雅狀態(tài)，為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。

2.積極配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班及上級領(lǐng)導指揮，團結(jié)、善于幫助同事工作。

3.工作時要做到四勤：口勤、眼勤、手勤、腳勤，及時了解客人的要求。

4.善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。

5.要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律。

6.工作責任心強，有獨立處理業(yè)務(wù)的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，善于班前班后提出問題，及時轉(zhuǎn)達客人提出的意見。

7.做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用、保管及日耗報損等方面工作，并進行每月物品、飲品的盤存。

8.做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備。

9.具有良好的會話能力，善于運用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。做到：文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意明。

10.加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷掌握服務(wù)技能，提供服務(wù)質(zhì)量。

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