信用卡投訴量招商銀行居首 2021信用卡產(chǎn)品入市調(diào)查分析

• 2021年5月4日 GuoMeng來源：互聯(lián)網(wǎng) 322 13
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4月16日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，其中涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴中，招商銀行的信用卡投訴量達(dá)到4688件，占其投訴總量的85.9%，在所有銀行中居首。

信用卡投訴量招商銀行居首

4月16日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，其中涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴中，招商銀行的信用卡投訴量達(dá)到4688件，占其投訴總量的85.9%，在所有銀行中居首。

銀保監(jiān)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度至第四季度，招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量分別為4501件、5598件、4688件，占其投訴總量的85.7%、86.1%、85.9%。信用卡投訴量的居高不下，主要集中在“違規(guī)代收”、“暴力催收”等問題上。

信用卡是由商業(yè)銀行或信用卡公司對(duì)信用合格的消費(fèi)者發(fā)行的信用證明。持有信用卡的消費(fèi)者可以到特約商業(yè)服務(wù)部門購物或消費(fèi)，再由銀行同商戶和持卡人進(jìn)行結(jié)算，持卡人可以在規(guī)定額度內(nèi)透支。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程，是時(shí)代發(fā)展一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的巨變，傳統(tǒng)的金融生態(tài)正經(jīng)受著一次革命性的重構(gòu)。從最初的物理渠道遷移發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)支付、融資、理財(cái)?shù)葎?chuàng)新，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行就像是一塊海綿，每一個(gè)孔隙都已被互聯(lián)網(wǎng)浪潮滲透其中。

信用卡作為商業(yè)銀行基礎(chǔ)的支柱性業(yè)務(wù)，兼有“資產(chǎn)業(yè)務(wù)”和“中間業(yè)務(wù)”兩大特質(zhì)，其核心的支付結(jié)算及消費(fèi)信貸更應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新中發(fā)揮重要作用。

互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了銀行零售業(yè)務(wù)原有經(jīng)營模式，讓“小眾”變成“長(zhǎng)尾”，將“用戶體驗(yàn)至上”的理念貫穿服務(wù)全過程。信用卡互聯(lián)網(wǎng)化就是這一理念在銀行的最佳實(shí)踐，將從多方面升級(jí)銀行零售經(jīng)營模式。

從信用卡的發(fā)卡數(shù)量來看，我國信用卡行業(yè)總量一直處于高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2015年，我國信用卡在用發(fā)卡數(shù)量為4.32億張，到了2018年，國內(nèi)信用卡在用發(fā)卡數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了6.86億張。

中國信用卡市場(chǎng)對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)取到了巨大的促進(jìn)作用。

近年來，信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各商業(yè)銀行的重要業(yè)務(wù)，不少商業(yè)銀行業(yè)的信用卡業(yè)務(wù)營收已經(jīng)達(dá)200-300億元，招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)營收更是已經(jīng)超過600億元，占總營收的比重已經(jīng)達(dá)到了四分之一。

圖表：2018年部分商業(yè)銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)營收情況

資料來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

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