旅游市場蓬勃發(fā)展背景下智慧景區(qū)市場分析

• 侯賀 2024年5月20日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1260 82
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隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，智慧景區(qū)建設越來越受到關注。一方面，智慧景區(qū)可以提高景區(qū)的管理和服務水平，實現(xiàn)智能化管理，規(guī)范景區(qū)的秩序和管理;另一方面，智慧景區(qū)可以優(yōu)化游客的參觀體驗和服務質(zhì)量，提高游客的滿意度和忠誠度，促進景區(qū)的品牌建設和形象推廣。

一、智慧景區(qū)內(nèi)涵簡析

所謂的智慧景區(qū)就是利用云計算+大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)信息化技術實現(xiàn)景區(qū)高效有序的運營。智慧景區(qū)是一種以信息化、智能化為手段，以游客為中心，注重可持續(xù)發(fā)展和個性化服務的景區(qū)管理模式。通過全面感知、可視化管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟和可持續(xù)發(fā)展等方面的努力，智慧景區(qū)將為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的旅游體驗。

智慧景區(qū)的內(nèi)涵非常豐富，主要包括以下幾個方面：

全面感知：通過智能網(wǎng)絡對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知。

可視化管理：對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，使得管理更加直觀、高效。

戰(zhàn)略聯(lián)盟：與旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同推動景區(qū)的發(fā)展，實現(xiàn)資源共享、互利共贏。

可持續(xù)發(fā)展：實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，注重生態(tài)環(huán)境的保護，提高游客的滿意度和幸福感。

具體來說，智慧景區(qū)的內(nèi)涵還包括以下幾個方面：

信息化整合：通過整合景區(qū)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的信息，包括游客信息、景區(qū)資源信息、服務設施信息等，形成一個完整的信息化系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)的收集、分析和共享，實現(xiàn)信息的高效流動和互通。

個性化服務：利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，對游客進行個性化的服務。通過游客的歷史行為、興趣偏好等數(shù)據(jù)分析，提供個性化的推薦和定制化的服務，使游客獲得更好的體驗。

智能化管理：采用智能化的管理手段，提高管理效率和服務質(zhì)量。例如，通過智能巡檢系統(tǒng)、智能安防監(jiān)控系統(tǒng)等，實現(xiàn)對景區(qū)設施和環(huán)境的實時監(jiān)控和管理。

互聯(lián)網(wǎng)+模式：借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)線上線下的融合。游客可以通過手機APP、微信公眾號等渠道，實現(xiàn)門票預訂、導覽、購物等功能，提高游客的便利性和滿意度。

二、智慧景區(qū)系統(tǒng)構成

圖表：智慧景區(qū)系統(tǒng)構成

資料來源：市場公開資料整理

票務管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)支持多渠道售票，并提供售檢票一體化解決方案。旅游景點門票系統(tǒng)能夠采用紙質(zhì)二維碼門票、電子二維碼門票、身份證、非接觸式感應IC卡等介質(zhì)門票，實現(xiàn)對散客門票、多人票、團體票等類型門票的管理。同時，該系統(tǒng)還能聯(lián)通閘機、驗票機等設備，保證游客購票后快速入園。

停車管理系統(tǒng)：通過車牌識別、自動計費等技術，實現(xiàn)無人值守自主停車繳費，為游客提供便捷的停車服務，避免因為停車問題而影響游客的游覽體驗。

資源管理系統(tǒng)：這包括景觀資源管理和商業(yè)經(jīng)營資源管理。景觀資源管理主要對景區(qū)的景點建筑、水文、生物、自然景觀等旅游資源進行登記、監(jiān)管、維護。商業(yè)經(jīng)營資源管理則對景區(qū)的入駐商戶、商品經(jīng)營、交通運輸車輛等進行管理。

行政管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)對景區(qū)的人事、行政工作、財務、景區(qū)合作項目、供應商、客戶關系等進行管理，并建立事務協(xié)同辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析輔助決策制定。

輿情監(jiān)管系統(tǒng)：對客戶反饋信息以及社交媒體上的景區(qū)相關資訊做出監(jiān)管，捕捉負面詞匯，如有輿情發(fā)生及時干預處理，消除游客不滿，維護景區(qū)口碑與品牌形象。

大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：該系統(tǒng)打通景區(qū)各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)互聯(lián)互通，集成景區(qū)大數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，再根據(jù)結果制定經(jīng)營管理策略，輔助景區(qū)精準化營銷。

智慧導覽系統(tǒng)：該系統(tǒng)通過精美手繪圖、語音講解、景點導航、路線規(guī)劃、游玩路線推薦、服務設施查詢等功能，為游客答疑解惑，幫助游客順暢游玩景區(qū)，極大提高旅游滿意度。

智能化監(jiān)控系統(tǒng)：為景區(qū)提供全方位的安全保障，監(jiān)控游客的安全情況以及景區(qū)設施的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保障游客的人身安全和財產(chǎn)安全。

三、智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著科技的快速發(fā)展，尤其是信息技術、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的不斷進步，為智慧景區(qū)的建設提供了強有力的技術支撐。這些技術的應用使得景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)更加智能化、便捷化的管理和服務，提高了游客的滿意度和體驗，從而吸引了更多的投資和關注。受疫情的影響，2020年國內(nèi)旅游行業(yè)遭受了巨大的沖擊，但這也為智慧旅游提供了發(fā)展機遇。根據(jù)市場統(tǒng)計資料顯示，2020國內(nèi)智慧景區(qū)市場規(guī)模已達548.5億元，到2023年該數(shù)字已達860億元以上，智慧景區(qū)行業(yè)的投資熱度及潛力由此可見一斑。

圖表：2020-2023年國內(nèi)智慧景區(qū)市場規(guī)模

資料來源：深圳市中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

四、智慧景區(qū)建設重點

智慧景區(qū)建設的重點主要包括以下幾個方面：

數(shù)字化營銷與在線預訂：利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等多渠道進行數(shù)字化營銷，提高景區(qū)的知名度和曝光度。建設方便、安全的在線預訂平臺，使游客可以提前購買門票、預定服務和活動，提高游客的滿意度和便利性。

智能化票務管理：推動無紙化票務系統(tǒng)，提高購票、檢票效率，減少排隊時間。提供多種移動支付方式，方便游客進行購物、餐飲等支付行為，提升游客的游覽體驗。

智能化運營與監(jiān)控：利用物聯(lián)網(wǎng)技術監(jiān)測景區(qū)設施和設備的運行狀況，實現(xiàn)遠程監(jiān)控和預測性維護。運用人工智能和大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化設施和設備的維護計劃，提高運行效率。同時，通過智能化管理，實現(xiàn)景區(qū)的全面監(jiān)控和管理，提高景區(qū)的安全性和管理效率。

數(shù)據(jù)分析與決策支持：利用大數(shù)據(jù)技術分析游客行為、偏好和趨勢，為景區(qū)提供決策支持?；跀?shù)據(jù)分析結果，提供個性化的推薦服務，如推薦景點、餐廳、購物等，提高游客的滿意度和忠誠度。

智能導覽與互動體驗：引入智能導覽系統(tǒng)為游客提供實時的導覽、歷史信息和個性化推薦。同時，加強互動化體驗的建設，包括互動展示、互動游戲、互動教學等，讓游客在游覽過程中獲得更加豐富、有趣的體驗。

用戶參與與社交媒體整合：在景區(qū)建設社交媒體整合平臺，鼓勵游客在社交媒體上分享景區(qū)體驗。通過用戶參與和互動，提高景區(qū)的曝光度和口碑，吸引更多的游客前來游覽。

信息基礎設施改造升級：推動旅游應急指揮中心、智能閘機、景區(qū)智慧屏、票務系統(tǒng)等基礎設施的改造升級。引導停車場、旅游集散與咨詢中心、游客服務中心、景區(qū)道路及景區(qū)內(nèi)部引導標識系統(tǒng)等數(shù)字化與智能化改造升級，提升基礎設施網(wǎng)絡化、智能化、協(xié)同化水平。

5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展：加強5G網(wǎng)絡在景區(qū)的覆蓋和優(yōu)化，挖掘利用5G技術在視頻監(jiān)控、實時傳輸、無人駕駛等方面的潛力和優(yōu)勢，拓展旅游領域應用場景。持續(xù)推出5G+智慧旅游應用試點項目、解決方案，推動景區(qū)智慧化水平的提升。

綜上所述，智慧景區(qū)建設需要注重數(shù)字化營銷、智能化票務管理、智能化運營與監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析與決策支持、智能導覽與互動體驗、用戶參與與社交媒體整合以及信息基礎設施改造升級等方面的建設重點。通過這些措施的實施，可以提升景區(qū)的服務質(zhì)量和管理效率，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的游覽體驗。

五、智慧景區(qū)建設路徑

1、規(guī)劃與設計。對景區(qū)進行全面的需求分析，明確智慧景區(qū)建設的目標和需求，包括游客體驗、管理效率、環(huán)境保護等方面的要求。制定智慧景區(qū)建設的整體規(guī)劃，包括技術架構、系統(tǒng)布局、功能模塊等，確保各個系統(tǒng)之間的協(xié)同和整合。結合景區(qū)的實際情況，制定詳細的景區(qū)規(guī)劃，包括景點布局、交通規(guī)劃、基礎設施建設等。

2、技術應用創(chuàng)新。應用物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各類設備的互聯(lián)互通，提高管理效率和游客體驗。通過大數(shù)據(jù)分析技術，對游客行為、旅游需求等數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，為景區(qū)提供個性化服務和優(yōu)化決策支持。利用人工智能技術，實現(xiàn)智能導覽、智能推薦、智能客服等功能，提升游客的互動體驗。通過云計算技術，實現(xiàn)景區(qū)數(shù)據(jù)的集中存儲和彈性擴展，提高數(shù)據(jù)處理能力和效率。

3、基礎設施建設。構建高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境，包括無線網(wǎng)絡覆蓋、有線網(wǎng)絡布局等，為智慧景區(qū)提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡支撐。建立景區(qū)數(shù)據(jù)中心，用于存儲、管理和分析各類景區(qū)數(shù)據(jù)，支持智慧決策和智能化服務。部署各類智能硬件設備，如智能門禁、智能導覽設備、智能監(jiān)控設備等，提升景區(qū)的智能化水平。

4、管理與服務優(yōu)化。構建智慧化管理平臺，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各部門之間的信息共享和協(xié)同工作，提高管理效率。通過智能化服務設施，為游客提供個性化的旅游服務，包括智能導覽、在線預訂、智能問詢等。建立景區(qū)監(jiān)控與預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保游客的安全和舒適體驗。

5、營銷推廣與品牌建設。結合智慧景區(qū)的特點，制定有效的營銷策略，提高景區(qū)的知名度和吸引力。通過官方網(wǎng)站、社交媒體、旅游APP等渠道，實現(xiàn)線上線下融合推廣，擴大景區(qū)的影響力。注重景區(qū)品牌建設，提升景區(qū)的整體形象和美譽度，增強游客的忠誠度。

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