隨著時代的發(fā)展，櫥柜市場的主流消費人群向80、90后年輕消費者靠攏，迎合他們的消費需求，可以個性化設計、充分利用空間的定制化櫥柜產(chǎn)品應運而生。不過，由于定制櫥柜的個性設計，與標準化產(chǎn)品不同，由此產(chǎn)生的售后服務問題也時有發(fā)生。

定制櫥柜到來 不少“限制”也隨之而生

目前櫥柜定制的流程可歸結(jié)為“上門量尺寸+櫥柜配套設計+配送安裝+售后啟動”。據(jù)了解，首先是櫥柜定制企業(yè)派人上門測量房屋尺寸，然后設計師出第一稿設計圖，與顧客溝通、修改，然后進行二次測量，將設計做得更精準，再確定方案，最后生產(chǎn)完成，物流部門配送安裝師傅上門安裝。而所有環(huán)節(jié)出現(xiàn)的遺漏都會在售后環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來——最讓人頭疼的問題出現(xiàn)了，一旦出現(xiàn)售后問題，開支就會陡然上升，甚至導致虧本。

消費者肖女士反應，在某品牌定制的一套櫥柜，久久散不盡味道?！吧碳业慕鉀Q辦法就是幫我除甲醛，可實際并沒有效果。”肖女士說，“后來，我要求退貨，商家以‘櫥柜是定制產(chǎn)品’為由，拒絕了。”事實上，肖女士碰到的問題在市場中并不少見，在定制櫥柜出現(xiàn)問題時，不少商家都會以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無法退換貨”、“定制櫥柜與非定制售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

對此，業(yè)內(nèi)人士表示，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且需要在售后服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因為產(chǎn)品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受。

“特別規(guī)定”令定制戴上了“護身符” 售后怎么辦?

“合同里有關(guān)定制櫥柜的條款感覺有點松散，買起來并不踏實?！焙托づ恳粯佑兄ㄖ茩还窠?jīng)驗的高先生表示，商家對待定制櫥柜應該再認真一點，合同里的條款也該更嚴格一點。

在翻看一份櫥柜市場里的銷售合同時發(fā)現(xiàn)，合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”的確有所區(qū)別。最為明顯的是，非定制商品90日內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品除了標準配件以外的部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復其正常功能的情況下，予以退換。正是因為一般櫥柜銷售合同對定制櫥柜“網(wǎng)開一面”，沒有硬性規(guī)定“無理由退換貨”，因此，定制櫥柜似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機會。

如今，人們對櫥柜的需求也是水漲船高，除了日常使用外，更高的空間利用率、更靈活的功能以及更符合裝修風格的個性化裝飾等，使定制櫥柜逐漸走俏。但定制櫥柜因其定制，在退換貨方面肯定不如成品，因此消費者在選擇和設計定制化櫥柜時，一定要把握好度，防止之后出現(xiàn)麻煩。

在定制櫥柜的前期，消費者與商家、設計師的溝通非常重要，測量、規(guī)劃、模擬圖等環(huán)節(jié)都需要消費者細心把關(guān)。同時，個性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費者不得由于喜好等非質(zhì)量問題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。消費者也許在設計上有獨特的想法，但因為經(jīng)驗有限，對櫥柜產(chǎn)品的整體感構(gòu)想不足，或是忽略了力學原理，完全“任性”地要求商家為其修改既定的產(chǎn)品設計，導致櫥柜出現(xiàn)實物與設計相差甚遠，甚至結(jié)構(gòu)不一定結(jié)實耐用的問題。因此，聽取設計師的專業(yè)意見對于消費者而言很重要。面對定制過程中可能出現(xiàn)的相關(guān)問題，也建議消費者深思熟慮，然后貨比三家再做決定。