在去年的口碑生態(tài)合作伙伴大會(huì)上，CEO 范馳曾用“So far so good(現(xiàn)在為止還不錯(cuò))”來(lái)形容口碑在量變走向質(zhì)變過(guò)程中的狀態(tài)。而到了今年，日交易筆數(shù)超過(guò) 2000 萬(wàn)、合作店商達(dá)到 200 萬(wàn)的口碑，已逐漸畫出了一張清晰的戰(zhàn)略發(fā)展圖。

　　4 月 12 日，口碑在北京舉辦了 2017 年生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，推出了“口碑碼”戰(zhàn)略，要利用二維碼這一通用技術(shù)，為線下商家搭建一條更符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求的新通路，打造“二維碼——店鋪——支付”的消費(fèi)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、流量的自由流動(dòng)。

　　范馳提到，從 2015 年的從支付起家，到 2016 年的支付即會(huì)員，再到今年的“碼”戰(zhàn)略，口碑正在逐漸打造一個(gè)線上線下商業(yè)連接的平臺(tái)。讓所有的生態(tài)都能在這個(gè)平臺(tái)上自由生長(zhǎng)，不僅應(yīng)該是 O2O 的發(fā)展方向，也是口碑能夠給平臺(tái)上的成員帶來(lái)的連接、賦能價(jià)值。

　　新店商時(shí)代的 O2O 應(yīng)該怎么玩?

　　在創(chuàng)投圈發(fā)布的《2016 中國(guó)創(chuàng)投業(yè)年度生態(tài)報(bào)告》中，O2O 曾被列為“2017 年不看好的領(lǐng)域”第一位。

　　的確，在經(jīng)歷“千團(tuán)大戰(zhàn)”的野蠻生長(zhǎng)期以及資本寒冬之后，O2O 行業(yè)中最終能夠存活下來(lái)的玩家寥寥。愛(ài)范兒就曾分析稱，由于 O2O 的門檻較低，在同質(zhì)化的服務(wù)之下商家往往會(huì)通過(guò)“燒錢補(bǔ)貼”的方式來(lái)獲取流量。一旦資本冷卻甚至退出，那么這條路就將被徹底封死。

　　不過(guò)在范馳看來(lái)，只關(guān)注線上引流的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，在這個(gè)線下流量是線上流量數(shù)十倍的今天，O2O 真正要做的是運(yùn)營(yíng)好線下流量，再在線上做一些補(bǔ)充。不僅如此，要把線下曾經(jīng)沒(méi)法運(yùn)營(yíng)的流量通過(guò)云化的技術(shù)手段變成可以運(yùn)營(yíng)的線上流量，讓流量流動(dòng)起來(lái)。

　　在網(wǎng)商時(shí)代，人人都在搶線上流量，而彼時(shí)有了線上流量很容易有錢賺。不只純電商，就連很多傳統(tǒng)線下商家也都加入了流量搶奪戰(zhàn)。

　　然而隨著線上流量逐漸觸及到天花板，流量?jī)r(jià)格變貴不說(shuō)，很多砸錢買來(lái)的流量可能并沒(méi)有對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)起到什么實(shí)質(zhì)性的作用。

　　尤其是對(duì)線下商家——店商來(lái)說(shuō)，線下的流量其實(shí)是被低估了的?？诒Y深總監(jiān)陳盛就提到，線下流量至少是線上的 20 倍，很多店商并沒(méi)有重視對(duì)線下流量的運(yùn)營(yíng)。

　　更重要的是，傳統(tǒng)的線下流量很難被洞察、被運(yùn)營(yíng)，這是線下店商面臨的一大難題。

　　口碑要做的 O2O 就是搭建一條讓流量在線下線上自由流動(dòng)的通路，讓流量可被運(yùn)營(yíng)。

　　口碑曾推出的“支付即會(huì)員”，希望通過(guò)支付寶的支付功能，幫助商家吸引流量，再利用支付寶背后的數(shù)據(jù)把龐雜的線下流量歸類、標(biāo)簽化，讓流量“可運(yùn)營(yíng)”。

　　但是考慮到支付往往是消費(fèi)的最后一環(huán)，為了變被動(dòng)為主動(dòng)，口碑想通過(guò)二維碼來(lái)鎖定服務(wù)的入口。陳盛表示，“口碑碼”就是線下流量的入口，當(dāng)用戶在店內(nèi)掃碼后，將直接被連接到線上的口碑店。

　　在這個(gè)線上的虛擬店鋪里，線下商家可以在頁(yè)面內(nèi)提供預(yù)約、點(diǎn)單、領(lǐng)優(yōu)惠、支付等全流程服務(wù)，以提升服務(wù)效率。同時(shí)，通過(guò)把掃碼與支付連接，商家可以利用支付寶背后的大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)地洞察，了解他們的喜好，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是先用“口碑碼”把人拉進(jìn)來(lái)，再在線上的“口碑店”進(jìn)行流量的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，通過(guò)支付即會(huì)員把閑散的線下流量轉(zhuǎn)化、沉淀，最后再根據(jù)標(biāo)簽化的數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。

　　這個(gè)過(guò)程被口碑稱為“碼上一條龍”。在這個(gè)一條龍的服務(wù)中，線下和線上流量處在一個(gè)持續(xù)不斷的循環(huán)之中，而這個(gè)循環(huán)恰恰是 O2O 的本質(zhì)。

　　從簡(jiǎn)單地獲取流量到對(duì)流量進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，這也是口碑所提出的“新店商時(shí)代”的主要理念。

　　在范馳看來(lái)，O2O 的未來(lái)與新店商的發(fā)展趨勢(shì)密不可分。越來(lái)越垂直化的流量需要被用心去運(yùn)營(yíng)，用戶渴望更加個(gè)性化的服務(wù)和商品，不同服務(wù)商之間的信息孤島也需要不斷地去打通。

　　“有的商家既在運(yùn)營(yíng)微信會(huì)員，又在運(yùn)營(yíng)支付寶會(huì)員，其實(shí)他們是同一批人?！狈恶Y認(rèn)為，大部分的流量數(shù)據(jù)是重合的，只有實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互通，才能讓流量有效地被運(yùn)營(yíng)、被使用。

　　口碑要建的平臺(tái)，比別人還要多點(diǎn)價(jià)值

　　如果真能實(shí)現(xiàn)口碑所說(shuō)的“碼上一條龍”，那么無(wú)論對(duì)商家還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都可以算是一大利好。尤其是對(duì)新店商時(shí)代的主要參與者——商家來(lái)說(shuō)，口碑所能提供的平臺(tái)價(jià)值無(wú)疑是具有吸引力的。

　　阿里巴巴一直在倡導(dǎo)“讓天下沒(méi)有難做的生意”，作為阿里系的一員，在口碑這里，這個(gè)“援助”的表現(xiàn)形式是，通過(guò)提供“數(shù)據(jù)+開(kāi)放平臺(tái)+口碑客”為商家賦能，從對(duì)線上線下流量的整體運(yùn)營(yíng)，到把流量沉淀到商家的店鋪，最后再在店鋪內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和支付，打造流量閉環(huán)。

　　在這個(gè)過(guò)程之中，口碑扮演的是一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)建設(shè)者的角色。不做軟件和服務(wù)，但開(kāi)放平臺(tái)接口讓 ISV(獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商)去提供精細(xì)化的、個(gè)性化的服務(wù);不生產(chǎn)數(shù)據(jù)，但是卻能利用阿里系的整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)矩陣提供數(shù)據(jù)的匹配和支持。

　　最重要的是，口碑將搭建一條“線上線下流量整體運(yùn)營(yíng)——店鋪——支付”的通路，這或許將成為口碑這個(gè)平臺(tái)為行業(yè)提供的最大價(jià)值。

　　口碑不做餐飲，不做零售，也不做美容美發(fā)、生活?yuàn)蕵?lè)，我們只做這條通路，我們讓流量進(jìn)來(lái)，我們讓流量到店鋪里，我們讓他完成支付，我們給他提供支付閉環(huán)，我們只做這個(gè)事情，這是一個(gè)平臺(tái)。

　　要說(shuō)到服務(wù)入口，搭建流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，其實(shí)一直有人在做。但是憑借不一樣的平臺(tái)服務(wù)和賦能能力，口碑能夠與其他平臺(tái)有所區(qū)分。

　　范馳告訴愛(ài)范兒，雖然都是通過(guò)掃碼進(jìn)入服務(wù)，但是口碑提供的服務(wù)全部由店鋪來(lái)承載，并且建立了“平臺(tái) + 店鋪”的體系?！坝脩敉ㄟ^(guò)支付即會(huì)員關(guān)注了我們，即使他不關(guān)注店鋪了，也不會(huì)改變他要在這個(gè)店鋪吃飯的事實(shí)。店鋪承載了所有的內(nèi)容、服務(wù)、生態(tài)，我們的平臺(tái)還在不斷地把流量帶給它?！?/p>

　　此外，借助阿里這個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)，口碑能夠?yàn)樯碳姨峁└鼜?qiáng)的賦能能力。“我們的數(shù)據(jù)是全面打通的，是云化的，所有的數(shù)據(jù)都流動(dòng)在一起。我們可以知道用戶數(shù)據(jù)的整體情況，提供一些標(biāo)簽，讓運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商了解用戶的個(gè)性化需求?！狈恶Y強(qiáng)調(diào)，“不過(guò)我們不會(huì)提供 Raw data(原始數(shù)據(jù))，也不會(huì)泄露用戶的隱私?！?/p>

　　而口碑提出的“一店兩鋪”概念，也或?qū)⒊蔀樾碌晟虝r(shí)代的標(biāo)配。

　　范馳提到，在新店商時(shí)代，線下商家一定要有兩個(gè)店鋪，一個(gè)在線下，一個(gè)在線上，二者分別提供實(shí)體的服務(wù)和流量的運(yùn)營(yíng)。只有把流量沉淀到店鋪中去，才能真正地實(shí)現(xiàn)對(duì)流量的運(yùn)營(yíng)。

　　換句話說(shuō)，店鋪將成為新店商時(shí)代商家運(yùn)營(yíng)流量的中心。

　　從掃碼進(jìn)店，到在店內(nèi)排隊(duì)、點(diǎn)單、獲得優(yōu)惠，再到最后的支付，店鋪承載了這個(gè)流量流動(dòng)通路中的大部分環(huán)節(jié)。用范馳的話來(lái)說(shuō)，“店鋪是形成用戶心智的地方”，如果店商可以把店鋪?zhàn)龊?，流量自然?huì)過(guò)來(lái)。

　　要讓每個(gè)商戶都有口碑

　　馬云的一句“純電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)的十年、二十年將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)”，曾引起業(yè)界熱議。范馳也在這次發(fā)布會(huì)上表明，下一個(gè)十年，將會(huì)是新店商的十年。

　　在這股線上與線下融合的熱潮之中，無(wú)論是線下商家主動(dòng)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，或者是線上商家開(kāi)始“接地氣”，都離不開(kāi)平臺(tái)的賦能。阿里巴巴為小微或者品牌零售企業(yè)提供了“新零售”的戰(zhàn)場(chǎng)，口碑也致力于為線下的商戶打造一條流量流轉(zhuǎn)的通路。

　　有人問(wèn)起口碑的盈利狀況，范馳笑著說(shuō)：“從第一天開(kāi)始，我們就沒(méi)有說(shuō)要做一家賺錢的公司?！彼寡裕绻诒胍嶅X，一開(kāi)始就不會(huì)選擇這么苦的一個(gè)行業(yè)，“那些線下的商戶真的需要一點(diǎn)點(diǎn)幫助，我們希望讓每個(gè)商家都有自己的口碑。”

　　這個(gè)幫助，不是指去用錢補(bǔ)貼用戶，而是用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品去對(duì)商家賦能，讓他們建立自己的店鋪口碑?！翱诒a將成為入口，店鋪是中心，我們提供工具和平臺(tái)，要讓商戶去做自己的生意?！?/p>

　　所謂授人以漁，應(yīng)該就是口碑平臺(tái)對(duì)于商家的價(jià)值了。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的本地生活服務(wù)市場(chǎng)，與其他平臺(tái)燒錢補(bǔ)貼買流量不同，口碑不緊不慢、劍走偏鋒式的打法著實(shí)與眾不同，不過(guò)這種提供大平臺(tái)、賦能商家的模式也的確是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。金沙江創(chuàng)投合伙人朱嘯虎就曾認(rèn)為：

　　O2O 平臺(tái)本質(zhì)是在連接供需，理論上最終每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)將只需要一個(gè)大的平臺(tái)。

　　不過(guò)建平臺(tái)和生態(tài)從來(lái)都不是一件一蹴而就的事，因此在短期內(nèi)，口碑的平臺(tái)價(jià)值究竟能給商家和用戶帶來(lái)怎樣的影響，現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)過(guò)早。但是一旦形成生態(tài)，這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值將不可估量。