蘋果公司的兩難境地折射出哪些問題？

• 2018年10月10日 ZhangHongYuan來源：經(jīng)濟日報、新浪科技 1033 65
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  在機遇與挑戰(zhàn)中把握蘋果醋片行業(yè)趨勢，才能從中取勢得到更好的發(fā)展！

  “產(chǎn)業(yè)園區(qū)”是執(zhí)行城市產(chǎn)業(yè)職能的重要空間形態(tài)，園區(qū)在改善區(qū)域投資環(huán)境、引進外資、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展經(jīng)濟等方面發(fā)揮積極的輻射、示范和帶動作用，成為城市經(jīng)濟騰飛的助推器。產(chǎn)業(yè)園區(qū)是...

作為全球市值第一的科技巨頭，蘋果既要通過供應鏈全球化增強競爭力，又很難規(guī)避“關(guān)稅之劍”帶來的傷害，正陷入兩難的境地。

美國蘋果公司日前發(fā)布的最新產(chǎn)品被淹沒在了貿(mào)易戰(zhàn)的陰霾里，反倒是蘋果對美國貿(mào)易保護政策的抱怨更引人關(guān)注。作為全球市值第一的科技巨頭，蘋果既要通過供應鏈全球化增強競爭力，又很難規(guī)避“關(guān)稅之劍”帶來的傷害，正陷入兩難的境地。

蘋果公司此前公開表示，美國對中國商品加征進口關(guān)稅，必然抬高蘋果產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和市場價格，最終威脅公司的全球競爭力。對此，美國總統(tǒng)特朗普的回應卻非常直接:“在美國制造你們的產(chǎn)品就行了?，F(xiàn)在就去建新廠。”雖然今年初蘋果已經(jīng)宣布了史上最大的資金回流計劃，5年內(nèi)將在美國投入300億美元，創(chuàng)造2萬多個工作崗位。但是，要如特朗普所愿，在美國本土制造全部產(chǎn)品，對蘋果來說卻力有不逮。

蘋果是一家典型的供應鏈全球化、平臺化企業(yè)，在其769家供應商中，有350家來自中國，其余還有不少是歐洲、日本和韓國企業(yè)。即便蘋果愿意承擔高昂的成本返回本土制造，遍布世界的供應鏈廠商也不見得會為了“美國優(yōu)先”而“自我犧牲”，更何況蘋果還要冒著失去中國市場的巨大風險。但是，若蘋果不順從特朗普的要求，頭上的“關(guān)稅之劍”必然會加重公司的運營成本。以蘋果手機為例，關(guān)稅重壓會使其價格上漲，市場競爭力下降，創(chuàng)新投入負擔加重，進而影響其后續(xù)發(fā)展能力。

蘋果公司的兩難境地，說明了許多問題。

一方面，特朗普指望“重返制造業(yè)”立竿見影，未免有些天真。制造業(yè)運行十分復雜，靠拉動一兩家體量大的公司回歸本土，就能“平地起高樓”“一天建成羅馬”?絕不可能!從上世紀80年代開始，以美國為代表的一些發(fā)達國家開始推動“去工業(yè)化”，產(chǎn)業(yè)向外轉(zhuǎn)移已歷經(jīng)數(shù)十年，如今“重返制造業(yè)”絕非易事。巨大成本需支付、熟練工人需培養(yǎng)、價值理念需轉(zhuǎn)換，無論哪一樣，都不可能一蹴而就。更何況，全球制造業(yè)高度相互依存，牽一發(fā)而動全身，任何國家都不可能單方面左右其發(fā)展趨勢。

另一方面，市場決定供應鏈，話語權(quán)再強的公司也無力抗拒。蘋果近半數(shù)的供應商在中國，是市場資源配置作用使然?！爸袊圃臁痹缫殉蔀槿蚬溨兄匾画h(huán)，美國制造業(yè)想完全繞開，不太可能。正如美國時尚產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席朱莉婭·休斯所說:“在美國制造業(yè)的每個環(huán)節(jié)都有中國產(chǎn)品?！辈痪们?，特斯拉上海公司擴大注冊資本和經(jīng)營范圍，埃克森美孚宣布將在廣東建設(shè)100億美元獨資石化項目，福特汽車公司稱不會將?？怂笰ctive生產(chǎn)線從中國移回美國，這些公司都是按照市場“指揮棒”作出的決策。

更為重要的是，全球化趨勢不可逆轉(zhuǎn)，加征關(guān)稅解決不了美國的難題。世界經(jīng)濟的“大?！币巡豢赡艿沽骰氐揭粋€個孤立的“小河流”“小湖泊”，特別是制造業(yè)，是全球產(chǎn)業(yè)分工合作的主要領(lǐng)域，無論是傳統(tǒng)制造業(yè)，還是高新技術(shù)制造業(yè)，都必然要在更為開放的環(huán)境中實現(xiàn)全球價值鏈最大化。解決問題、應對挑戰(zhàn)、搶抓機遇，都要順應這個世界發(fā)展的大趨勢。逆全球化而行，要“獨勝”不要“共贏”，結(jié)局必然“損人不利己”。包括蘋果公司在內(nèi)的許多美國制造企業(yè)，都高聲反對特朗普政府對華加征關(guān)稅的意向，就是有力的證明。

相關(guān)閱讀：外媒披露iPhone騙修鬧劇:中國欺詐案占比一度達六成

北京時間10月10日凌晨消息，據(jù)美國科技媒體The Information報道，過去5年時間里蘋果公司一直都在竭力應對iPhone修理欺詐的問題。這個問題的核心在于，犯罪團隊購買或偷竊iPhone，拿掉CPU和顯示屏等高價值部件，然后到蘋果實體店聲稱其手機壞掉了，要求店員按照保修期內(nèi)的規(guī)定更換部件，隨后再出售他們偷竊的部件。

在這種現(xiàn)象發(fā)展到最高峰的時期，蘋果公司發(fā)現(xiàn)在中國內(nèi)地和中國香港市場上，60%的保修期內(nèi)iPhone修理請求都是欺詐性的，導致該公司每年因此損失數(shù)十億美元。蘋果公司在2013年首次開始嚴肅對待這個問題，而The Information則在報道中詳細描述了犯罪團伙與該公司之間的這場“貓鼠游戲”。

蘋果公司的零售店此前對此采取了一種非常寬松的做法，會對存在缺陷的iPhone進行置換，只要看起來未被故意損壞即可。公司高管之前的估測是，欺詐事件在所有修理請求中所占比例僅為不到10%。

但在2013年，蘋果公司的一名數(shù)據(jù)科學家對修理后更換了Apple ID的iPhone數(shù)量進行了統(tǒng)計，從而為欺詐性更換事件的真實數(shù)量提供了一種非常好的估算方式。這是因為，守法用戶在iPhone修理好以后很自然地會重新登錄他們此前已在使用的Apple ID。這樣一來，拿偷來的iPhone在蘋果實體店里進行修理的犯罪分子在該公司的系統(tǒng)里就變得非常顯眼了。其結(jié)果是，蘋果公司內(nèi)部終于開始認真對待iPhone修理欺詐的問題了。

上述統(tǒng)計揭示了真正的現(xiàn)實情況：在中國，有60%以上的iPhone修理請求都是欺詐性的。The Information報道稱，在蘋果公司的2013財年中，該公司撥備的保修期修理費用為16億美元;而到最后，該公司期內(nèi)最終花費的費用則高達37億美元，這兩個數(shù)字之間的差距在很大程度上是因中國市場上的修理欺詐事件造成的。

蘋果公司最開始采取的措施是，不再允許用戶直接到店修理iPhone，而是需要事先預約，這種做法旨在確保到店用戶是待修iPhone的真正主人。然而，這個預約系統(tǒng)卻被黑客攻破了，他們找到了監(jiān)控所有時間空檔的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的漏洞。

隨后，蘋果公司開始要求待修iPhone運行軟件診斷程序以識別手機內(nèi)部任何可能會有的假部件，但并未要求蘋果實體店職員拆解部件以進行檢查。犯罪團伙輕而易舉地繞過了這種規(guī)定，他們所做的只是讓iPhone處于無法開機的狀態(tài)。

有些犯罪分子則更老練，他們獲取了已售出iPhone的蘋果用戶記錄，然后對他們手中的假iPhone設(shè)置為顯示這些已售出手機的序列號，從而騙過了蘋果公司，使其為本應已經(jīng)過了保修期的iPhone提供保修期內(nèi)修理服務。

蘋果公司隨機應變地作出調(diào)整，但騙子的花招層出不窮。在一個特殊的暴力案例中，蘋果實體店的一名經(jīng)理被人用兇器威脅，當時犯罪分子原本試圖通過賄賂的方式獲取用戶數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在，蘋果公司規(guī)定所有保修期內(nèi)要求替換的iPhone都必須被送到特定的修理中心，以便進行更嚴格的檢測。蘋果公司甚至還為iPhone部件添加了安全措施，比如給電池涂上肉眼不可見的顏料，以及給CPU涂上特殊的防水密封等，這種密封要在特定波長下才能看到。

The Information報道稱，蘋果公司的內(nèi)部保密原則是導致該公司花費了如此之長的時間才得以解決這個問題的原因之一。這是因為，供應鏈物流、制造和AppleCare部門需要時間來聯(lián)手合作，才能制定出有意義的解決方案。

雖然耗費了近5年時間，但現(xiàn)在看來蘋果公司采取的措施終于能夠起到打擊犯罪分子的作用了，這就使得iPhone修理欺詐事件有所減少。目前的估測是，中國市場上的修理欺詐事件已從高峰時期高達60%的占比下降到了約20%。但是，現(xiàn)在蘋果公司在土耳其和阿聯(lián)酋等其他市場上又迎來了類似的問題。對這家全球市值最大的公司來說，這是一場永無休止的“戰(zhàn)爭”。

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