2021銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析調(diào)研報告

• 2021年5月25日 zengyan來源：互聯(lián)網(wǎng) 415 20
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據(jù)悉，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指的是通過改造網(wǎng)點實現(xiàn)多渠道整合、對網(wǎng)點功能的重新定位成為國際上銀行業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基本工作。對于銀行工作者來說，給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。

據(jù)悉，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指的是通過改造網(wǎng)點實現(xiàn)多渠道整合、對網(wǎng)點功能的重新定位成為國際上銀行業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基本工作。對于銀行工作者來說，給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。那么，未來銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行業(yè)市場行情如何?

2021銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析調(diào)研報告

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷運用，銀行網(wǎng)點走向智能化，機器正在取代柜臺，成為銀行網(wǎng)點的“主角”。 現(xiàn)在隨便到任何一家銀行網(wǎng)點都能發(fā)現(xiàn)，原先一排排柜臺被網(wǎng)點里有各式各樣的智能化、智慧化的設(shè)備取代，很多以前需要在柜臺辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只要通過這些設(shè)備就能快速搞定，大大優(yōu)化了服務(wù)流程，明顯提升了客戶體驗。目前，多數(shù)銀行都已經(jīng)實現(xiàn)了設(shè)備互聯(lián)、場景互通及線上線下互動。如大多數(shù)的銀行網(wǎng)點內(nèi)配置人臉攝像頭、綜合柜員機、互動屏等先進智能設(shè)備，通過“客戶自助操作+大堂經(jīng)理現(xiàn)場引導(dǎo)”的服務(wù)模式，實現(xiàn)產(chǎn)品、設(shè)備、服務(wù)的有效銜接，為客戶提供了更加便捷化、高效化、智能化的服務(wù)。

有機構(gòu)研究數(shù)據(jù)表明：國內(nèi)30%用戶只通過手機銀行獲取銀行服務(wù)，但此類客戶對銀行收入貢獻最低，使用線上線下多渠道客戶的客均收入為前者數(shù)倍;銀行服務(wù)全面走向線上仍需借助網(wǎng)點。

隨著客戶脫媒趨勢日益明顯，銀行業(yè)離柜率不斷上升，不少銀行網(wǎng)點關(guān)門謝客。專家認為，未來網(wǎng)點仍會持續(xù)減少，但不會消失，網(wǎng)點仍是保持客戶黏性的重要窗口，但未來網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級勢在必行。

據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，全國性商業(yè)銀行的柜面交易替代率普遍在90%以上。2019年銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)達1637.84億筆，同比增長7.42%，交易金額達1657.75萬億元;手機銀行交易筆數(shù)達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，同比增長38.88%;電商平臺交易筆數(shù)達0.83億筆，交易金額達1.64萬億元;全行業(yè)離柜率為89.77%。

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，對一個銀行來說，不再是一個陌生的話題，如今國內(nèi)外的經(jīng)濟金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點必須主動適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。

營業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開展開來，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。

同時結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。

與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會。用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護客戶。辦好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點主任的責任，也不是大堂經(jīng)理的責任，而是每一個網(wǎng)點員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標。

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展報告依據(jù)全國及海外多種相關(guān)報紙雜志的基礎(chǔ)信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)，客觀、多角度地對中國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型市場進行了分析研究。報告在總結(jié)中國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時期的各方面因素，對中國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細致和審慎的預(yù)測論證。報告資料詳實，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較，為銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機，能準確及時的針對自身環(huán)境調(diào)整經(jīng)營策略。

中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型市場海量的數(shù)據(jù)進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風險與經(jīng)營成本，把握投資機遇，提高企業(yè)競爭力。更多行業(yè)詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2020-2025年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢研究咨詢報告》。

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