物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析：23-25年是物業(yè)行業(yè)的分水嶺

• 方蔓桃 2024年3月22日 來源：百度 396 19
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為確保物業(yè)服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性以及內(nèi)容的可參考價(jià)值，我們研究團(tuán)隊(duì)通過上市公司年報(bào)、廠家調(diào)研、經(jīng)銷商座談、專家驗(yàn)證等多渠道開展數(shù)據(jù)采集工作，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，以求深度剖析行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，使從業(yè)者能夠從多種維度、多個(gè)側(cè)面綜合了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，

萬物云是一家獨(dú)立的上市公司，擁有獨(dú)立的決策機(jī)制和完善、規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)。董事會(huì)提出以核心凈利潤的55%為派付股息基準(zhǔn)，明年也將保持這個(gè)比例，就是要用確定性的現(xiàn)金回報(bào)股東，并使市場(chǎng)認(rèn)識(shí)到各類疑慮和擔(dān)憂沒有必要。賺到錢，分給股東，萬科作為股東也拿到了錢。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)判，2023-2025這幾年會(huì)是行業(yè)的分水嶺，此岸是房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈末游，彼岸是基于不動(dòng)產(chǎn)持有的消費(fèi)。能否達(dá)成物業(yè)行業(yè)從此岸到彼岸的涅槃，要擺脫路徑依賴，要自身有更獨(dú)立自主的決心。

為確保物業(yè)服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性以及內(nèi)容的可參考價(jià)值，我們研究團(tuán)隊(duì)通過上市公司年報(bào)、廠家調(diào)研、經(jīng)銷商座談、專家驗(yàn)證等多渠道開展數(shù)據(jù)采集工作，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，以求深度剖析行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，使從業(yè)者能夠從多種維度、多個(gè)側(cè)面綜合了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及創(chuàng)新前沿?zé)狳c(diǎn)，進(jìn)而賦能物業(yè)服務(wù)從業(yè)者搶跑轉(zhuǎn)型賽道。

根據(jù)中指院數(shù)據(jù)顯示，業(yè)主滿意度自2021年起逐年下降，2023年降幅更為明顯。因此，物業(yè)企業(yè)需聚焦提升服務(wù)品質(zhì)，贏得業(yè)主的信任。

目前，物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)已開始順應(yīng)這一趨勢(shì)，采取多項(xiàng)措施提升服務(wù)質(zhì)量，更加注重業(yè)主需求，從而提升業(yè)主滿意度。物業(yè)企業(yè)的發(fā)展正在回歸常識(shí)：即通過高品質(zhì)服務(wù)夯實(shí)品牌根基實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額擴(kuò)張，憑借基礎(chǔ)服務(wù)維持穩(wěn)定的現(xiàn)金流量和企業(yè)利潤。

隨著城市化進(jìn)程的加速和人們生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)的需求不斷增長，未來幾年內(nèi)，物業(yè)行業(yè)將繼續(xù)保持增長的態(tài)勢(shì)。同時(shí)，政府對(duì)物業(yè)行業(yè)的支持和鼓勵(lì)政策也將不斷出臺(tái)，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更加良好的環(huán)境。

物業(yè)企業(yè)的社區(qū)增值服務(wù)，已經(jīng)從初期的探索和起步，逐步發(fā)展到了全面覆蓋的階段?，F(xiàn)在，正向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，追求服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)。

企業(yè)不再盲目追求服務(wù)的多樣性，而是更加注重在特定領(lǐng)域的深度挖掘和精細(xì)化運(yùn)營，集中力量發(fā)展1-3項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。尤其是生活服務(wù)類業(yè)務(wù)，成為了社區(qū)增值服務(wù)的主要收入來源，不僅滿足了居民的日常需求，也為物業(yè)企業(yè)帶來了可觀的收益。

目前，“信托制”促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升，試點(diǎn)小區(qū)整體面貌煥然一新，鄰里關(guān)系更加和諧，極大增強(qiáng)了居民歸屬感和主人翁意識(shí)。業(yè)委會(huì)通過競爭方式，引入物業(yè)服務(wù)方，由物業(yè)服務(wù)方按照全體業(yè)主需求，提供精準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)。主要包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維修、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、客服服務(wù)等基礎(chǔ)性服務(wù)，全體業(yè)主共同監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，真正把服務(wù)做到業(yè)主心坎上。通過社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主大會(huì)、“居民說事”等活動(dòng)，定期開展需求調(diào)查，按照居民需求的輕重緩急精準(zhǔn)落實(shí)。任城區(qū)古槐街道環(huán)北附院小區(qū)引入“信托制”物業(yè)服務(wù)模式后，順利解決了單位宿舍歷史遺留、居民停車難、監(jiān)控設(shè)備安裝難等一系列問題。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)機(jī)遇分析

業(yè)管理公司作為業(yè)主和住戶之間的橋梁和紐帶，可以協(xié)調(diào)處理業(yè)主和住戶之間的矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。同時(shí)，物業(yè)管理公司還可以組織舉辦各類文化活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主和住戶之間的交流互動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)的凝聚力。

總之，物業(yè)管理服務(wù)是為了滿足業(yè)主和住戶的需求，提高住宅小區(qū)的整體品質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展而存在的。物業(yè)管理公司要不斷提高自身的服務(wù)水平，為業(yè)主和住戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)，共同創(chuàng)造美好的生活環(huán)境。

萬科物業(yè)制定了11項(xiàng)空置房物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，無論居民在不在小區(qū)生活，在允許的前提下，管家會(huì)定期對(duì)空置房屋清掃落葉、定期通風(fēng)、關(guān)閉門窗等，定時(shí)報(bào)告空置房屋狀態(tài)。

憑借對(duì)住宅空間服務(wù)的用心，萬科物業(yè)管家圍繞業(yè)主房屋使用全周期，在搬家、交付周年慶、裝修、空置等不同階段，沉淀了多樣化的服務(wù)內(nèi)容，形成《搬家指南》《交付周年紀(jì)念服務(wù)清單》《客戶關(guān)鍵時(shí)刻驚喜服務(wù)清單》《空置房驚喜服務(wù)清單》等一系列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，為物業(yè)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供了可供借鑒的標(biāo)桿示范。

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