隨著近幾年的快速發(fā)展，網(wǎng)約車行業(yè)存在的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，由此引發(fā)的消費(fèi)者投訴逐漸增多。消費(fèi)者網(wǎng)今天中午公布了網(wǎng)約車投訴分析。價(jià)格問(wèn)題仍舊是消費(fèi)者投訴的集中點(diǎn)。

　　據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2016年共接到有關(guān)網(wǎng)約車的消費(fèi)者投訴351件，其中針對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的投訴257件，占比73.22%;針對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)的投訴94件，占比26.78%。

　　從消費(fèi)者的投訴的內(nèi)容來(lái)看，消費(fèi)者投訴最多的是網(wǎng)約車的價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題。投訴價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題93件，占比26.50%。投訴主要涉及網(wǎng)約車定價(jià)機(jī)制不透明，高峰時(shí)隨意漲價(jià)，變相推高價(jià)格等。有的網(wǎng)約車訂單金額與實(shí)際扣款不符，存在重復(fù)扣款等亂收問(wèn)題。

　　網(wǎng)約車的充值退費(fèi)問(wèn)題也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，充值退費(fèi)問(wèn)題88件，占比25.07%。部分網(wǎng)約車平臺(tái)為了爭(zhēng)搶市場(chǎng)，采取充值返現(xiàn)、充值贈(zèng)送禮品等手段吸引消費(fèi)者大量充值，但消費(fèi)者充值后發(fā)現(xiàn)價(jià)格上漲、服務(wù)變差，要求退費(fèi)卻遭到拒絕。有的消費(fèi)者充值后，一直沒(méi)有收到平臺(tái)承諾的贈(zèng)品。

　　此外，有關(guān)網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題以及合同條款等問(wèn)題消費(fèi)者投訴也比較多。

　　針對(duì)消費(fèi)者投訴的有關(guān)網(wǎng)約車問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，由于給消費(fèi)者出行帶來(lái)便捷和實(shí)惠，加上缺乏有效的監(jiān)管，網(wǎng)約車最近幾年確實(shí)經(jīng)歷了一個(gè)野蠻擴(kuò)張的過(guò)程，并留下了很多問(wèn)題和隱患。目前，雖然網(wǎng)約車新規(guī)已經(jīng)出臺(tái)，但有關(guān)監(jiān)管并沒(méi)有完全到位，網(wǎng)約車企業(yè)仍在觀望政策的執(zhí)行程度，并未采取實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)措施。因此，隨著遺留問(wèn)題的逐漸顯現(xiàn)，消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)約車的投訴也越來(lái)越多。

　　陳音江認(rèn)為，雖然網(wǎng)約車新規(guī)規(guī)定，網(wǎng)約車的約車價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，但這并不意味著允許企業(yè)隨意漲價(jià)。約車平臺(tái)在消費(fèi)者充值后單方面提高價(jià)格，已經(jīng)明顯涉嫌合同違約，就算協(xié)議里規(guī)定了“充值3天后不接受退款”，那也是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)利、限制消費(fèi)者權(quán)利的不公平條款，其內(nèi)容應(yīng)該無(wú)效，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。此外，網(wǎng)約車高峰時(shí)段隨意漲價(jià)，尤其是網(wǎng)約出租車隨意增加調(diào)度費(fèi)，這也違背了之前的出租車的定價(jià)機(jī)制，涉嫌不公平競(jìng)爭(zhēng)，不利于出租車行業(yè)的有序發(fā)展。