4月9日晚上7點，正在家中的王女士收到一條申通的短信，提醒她的快遞包裹被投放至了小區(qū)內(nèi)中集e棧快遞柜中。“周末的晚上，沒有人來敲門，沒有人聯(lián)系過我，快遞就這樣被丟入快遞柜了?！蓖跖狂R上上網(wǎng)對自己的訂單進(jìn)行了追蹤，不出所料，訂單狀態(tài)已變?yōu)榱恕耙押炇铡?，并注明“簽收人是本人‘簽收’”。“我這次的快遞包裹里是一副太陽鏡，屬于易碎品，是要驗貨的，現(xiàn)在被送到快遞柜里簽收了，還怎么驗貨？”
王女士告訴記者，類似的事情她經(jīng)歷了不止一次，“我?guī)缀踅o除了順豐之外的快遞公司都打了3到5個電話，要求他們將投放到快遞柜的郵包重新投放到我家里，甚至將淘寶地址都改了，直接注明‘擅自放e棧將會投訴’。還上網(wǎng)發(fā)帖，請求中集e 棧將我‘拉黑’。可即便如此，只要不特意備注，快遞仍不斷在未經(jīng)許可的情況下，被投放到快遞柜里?！?br />事實上，和王女士有著相似遭遇的消費者并不在少數(shù)。還有網(wǎng)友紛紛發(fā)帖抱怨：“自從小區(qū)里有了豐巢柜，家里明明有人，卻連電話也不打，直接把快遞丟進(jìn)快遞柜……”更有網(wǎng)友表示，即使已在訂單上明確注明“勿放云柜、豐巢”等字樣，仍避免不了快遞被投進(jìn)快遞柜中。
對此，王女士等消費者提出質(zhì)疑，將快遞送到家里不是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)？為什么有了快遞柜之后，將快遞送到家里，成為了需要特意備注的特殊服務(wù)？

快遞公司
　　如產(chǎn)生糾紛可進(jìn)行追責(zé)
對于消費者而言，快遞未經(jīng)允許就被投放至快遞柜，所帶來的最大隱患就是，消費者因貨品未當(dāng)面驗收，而遭受損失。對此，記者詢問了各大快遞企業(yè)。
為王女士派送快遞的申通快遞上海合慶公司工作人員稱：“我們的標(biāo)準(zhǔn)工作流程仍為快遞員先派送到家，如家中無人，經(jīng)消費者允許后，再派送到快遞柜?！敝劣跒槭裁纯爝f員未按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，該公司將聯(lián)系消費者，進(jìn)行核實解決。
申通快遞公關(guān)人員進(jìn)一步解釋：除了小區(qū)、寫字樓不允許快遞員隨便進(jìn)入，收件客服默認(rèn)快遞放置快遞柜等情況需要另議外，快遞員需提前征得客戶同意才能將快件放置快遞柜。
中通快遞工作人員表示：“根據(jù)行業(yè)規(guī)定，快件是要交給收件客戶本人或者收件客戶指定的第三方進(jìn)行簽收。如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞柜，且快件出現(xiàn)問題，消費者可向快遞公司追責(zé)。”
韻達(dá)快遞也強調(diào)：“快遞員需先與消費者溝通，快遞是送上門還是投遞在自提柜，需由消費者決定。一旦發(fā)生異常情況，會根據(jù)投遞錄像作為相關(guān)證據(jù)，按照流程處理?！?