隨著在行、分答、得到、微博問(wèn)答、頭條問(wèn)答、豆瓣時(shí)間等各種內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)相繼殺入知識(shí)付費(fèi)的紅海戰(zhàn)爭(zhēng)，為知識(shí)信息“買單”的消費(fèi)體驗(yàn)成為平臺(tái)能否“活下去”的關(guān)鍵。面對(duì)一些內(nèi)容摻水、“行家”不“在行”等體驗(yàn)痛點(diǎn)，日前，知乎Live宣布推出“7天無(wú)理由退款”功能，這讓不少網(wǎng)友驚嘆，自媒體變現(xiàn)或?qū)⑦~入競(jìng)爭(zhēng)慘烈的“電商時(shí)代”。

　　內(nèi)容摻水 “行家”不“在行”

　　目前，國(guó)內(nèi)不少內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品的訂閱標(biāo)準(zhǔn)在每年199元左右。然而，面對(duì)內(nèi)容摻水的情況，很多付費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。

　　“有一次，我請(qǐng)教一個(gè)行家，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目該如何獲得天使投資，但行家基本沒(méi)給出什么有價(jià)值的建議，還當(dāng)面要求給高分。我也不好意思拒絕，但心里覺(jué)得挺水的。”創(chuàng)業(yè)者李青蔓曾在“在行”上請(qǐng)教過(guò)幾位行家，但總體感覺(jué)水平良莠不齊，有的“行家”并不“在行”。

　　如果說(shuō)“在行”是線下一對(duì)一咨詢的“一錘子買賣”，而“分答”這種60秒語(yǔ)音回復(fù)則淪為網(wǎng)友窺私明星的工具，天生不帶“知識(shí)屬性”。相對(duì)而言，《李翔商業(yè)內(nèi)參》、《王爍大學(xué)問(wèn)》、《雪楓音樂(lè)會(huì)》等付費(fèi)專欄應(yīng)該算作知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的“正規(guī)軍”了。

　　“內(nèi)容質(zhì)量也沒(méi)有宣揚(yáng)的那么好，明年是否繼續(xù)訂閱是個(gè)大問(wèn)題?！币晃幻襟w人直言。

　　據(jù)企鵝智酷2016年發(fā)布的一份“知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)”報(bào)告顯示，在有過(guò)知識(shí)付費(fèi)行為的消費(fèi)者中，38%的人表示體驗(yàn)滿意，還會(huì)嘗試;49.7%表示一般，12.3%表示不滿意。

　　據(jù)了解，有著“中國(guó)首個(gè)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品”之稱的“在行”，目前就面臨訂單銳減的瓶頸。據(jù)“在行”行家、聲音教練殷冠鵬透露，很多行家已經(jīng)快一個(gè)月沒(méi)有接到單了，而去年每月有二三十單，幾乎每天都會(huì)有。

　　內(nèi)容付費(fèi)玩“無(wú)理由退款”

　　盡管如此，知識(shí)付費(fèi)還是成為了資本巨頭圈地跑馬的風(fēng)口。

　　企鵝智酷的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，74.2%的人為內(nèi)容付費(fèi)的原因是想“獲得有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)/見(jiàn)解”，50.8%的人為內(nèi)容付費(fèi)的原因是想“節(jié)省時(shí)間和成本”。從《李翔商業(yè)內(nèi)參》，馬東的《好好說(shuō)話》內(nèi)容的熱賣訂閱來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)，愿意為這些內(nèi)容付費(fèi)的“主力軍”仍是高學(xué)識(shí)、高追求的精英分子。

　　不少人在購(gòu)買內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品時(shí)慎之又慎，畢竟信息知識(shí)這種無(wú)形的商品，沒(méi)有“后悔藥”，付完錢即使不滿也不能“退貨”。

　　日前，知乎Live宣布進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，推出“7天無(wú)理由退款”功能。具體來(lái)說(shuō)，用戶在知乎上購(gòu)買Live以及Live結(jié)束后的7天內(nèi)，如收聽(tīng)語(yǔ)音未超過(guò)15條，可無(wú)理由退款。

　　“希望通過(guò)探索市場(chǎng)機(jī)制逐步打造一個(gè)平臺(tái)、講者、知識(shí)消費(fèi)者共贏的良性生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)知識(shí)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展?！敝趼?lián)合創(chuàng)始人李申申表示。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至目前，知乎已舉行了超過(guò)2900場(chǎng)Live，超過(guò)300萬(wàn)人次參與過(guò)Live。創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開(kāi)復(fù)在知乎Live進(jìn)行創(chuàng)業(yè)解答，定價(jià)499元的200張門(mén)票開(kāi)售不久便被搶空。

　　無(wú)形商品尚未有退款規(guī)定

　　提起“7天無(wú)理由退款”，不少人會(huì)聯(lián)想到淘寶、京東等電商平臺(tái)服務(wù)。難道自媒體變現(xiàn)也將邁入“電商時(shí)代”?

　　2014年3月15日，中國(guó)正式實(shí)施的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨，消費(fèi)者享有“后悔權(quán)”。

　　“新消法里指的是實(shí)體商品，像知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品這類無(wú)形的數(shù)字商品，有關(guān)部門(mén)尚未出臺(tái)相關(guān)退款規(guī)定?！敝袊?guó)政法大學(xué)傳播法規(guī)研究中心副主任朱巍告訴記者，“但按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)履行承諾。知乎的做法就屬于這一點(diǎn)?！?/p>

　　在朱巍看來(lái)，自媒體內(nèi)容付費(fèi)，除了作為一種腦力勞動(dòng)的無(wú)形商品，還應(yīng)視為一種服務(wù)。比如，在線醫(yī)療、法律咨詢，讓知識(shí)信息更親民、更加個(gè)性化，也更符合電商的特質(zhì)。但對(duì)于一對(duì)一的一次性知識(shí)付費(fèi)，退款條約可能并不適用，但對(duì)于全年訂閱類的知識(shí)產(chǎn)品，可以酌情退款。

　　而在資深文化評(píng)論人韓浩月看來(lái)，知識(shí)的定義本身決定了獲取知識(shí)是個(gè)漫長(zhǎng)、系統(tǒng)的過(guò)程。然而，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上所謂的“為知識(shí)付費(fèi)”，無(wú)外乎是對(duì)“舊知識(shí)”的一次次新加工?！盀橹R(shí)付費(fèi)”更多是付費(fèi)者尋找存在感、填補(bǔ)信息恐慌的一種安慰。