家居行業(yè)踐行“明碼實價” 讓商家回歸服務(wù)初心

• 2017年9月5日 WuYan來源：人民網(wǎng) 1362 89
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近年來，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，家居行業(yè)不斷掀起明碼實價的熱潮。不僅有紅星美凱龍、居然之家等知名家居商城，更有品牌類家居企業(yè)如簡一大理石瓷磚、慕思寢具、海馬床墊等，紛紛明確推行明碼實價政策。

近年來，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，家居行業(yè)不斷掀起明碼實價的熱潮。不僅有紅星美凱龍、居然之家等知名家居商城，更有品牌類家居企業(yè)如簡一大理石瓷磚、慕思寢具、海馬床墊等，紛紛明確推行明碼實價政策。

那么，對于消費者而言，明碼實價是噱頭還是利好?為此，編者聯(lián)合多家調(diào)研機(jī)構(gòu)，在北京集美家居城、紅星美凱龍廣場、居然之家廣場等家居城展開市場調(diào)查。

消費者在集美家居城接受編者采訪

1、貨比三家買商品至少2天以上

一業(yè)主劉女士向記者反映，此前在其他門店看中一款990元的特價餐桌，當(dāng)時銷售人員說這是歷史最低價，全城找不到第二家。但劉女士根據(jù)以往的購買經(jīng)驗，多走幾家家居城、門店，說不定會找到價格更低的同類型產(chǎn)品。

但煩心的是，“因為需要多方比較，所以從購買開始到最后下單完成，至少需要2天時間，甚至更長?！眲⑴勘硎尽?/p>

2、標(biāo)價、售價真真假假分不清

“您看中的這款沙發(fā)標(biāo)價是2500元，可以打8折?！薄拔覀?nèi)珗龅膶嵞炯揖叨荚谠瓋r基礎(chǔ)上打6折?！痹诩揖淤u場逛了2個小時，王先生告訴記者：“我產(chǎn)生了一個疑問，為什么商品的標(biāo)價和售價不同呢?還沒等我還價，營業(yè)員就主動告訴我能打幾折，既然如此，為什么不直接把優(yōu)惠后的價格標(biāo)上去?”

最后，王先生表示看到了合意的商品但因為價格前后差距太大，讓他對產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)產(chǎn)生了懷疑，所以暫停購買計劃。

3、討價還價也占不到便宜

北京通州的肖女士告訴記者，之前有過一段無奈的家居購買經(jīng)歷。最初和賣家?guī)追憙r還價，最后將標(biāo)價22000元的實木大床以15000元的價格購買。本以為店家已給予最低優(yōu)惠，但幾天后她在其它賣場卻發(fā)現(xiàn)同一品牌同一款式的實木大床標(biāo)價僅為12000元。當(dāng)肖女士找到之前的賣家討要說法時，對方以沒有質(zhì)量問題不予以退換，拒絕了肖小姐的退貨要求。肖小姐很是失望，但又無可奈何，只得郁悶地接受。

“討價還價”實屬無奈 超9成的消費者期待家居行業(yè)“明碼實價”

劉女士、王先生、肖女士的家居購買經(jīng)歷只是眾多消費者購買家居產(chǎn)品的一個縮影。目前，價格“彈性”、標(biāo)價虛高已經(jīng)成為家居賣場的頑疾。商家虛標(biāo)價格、哄抬原價，再拋出富有誘惑性的“折扣”吸引消費者，而消費者難以承受商家的標(biāo)價，多方奔走，貨比三家，盡其所能與商家討價還價。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，90%的消費者表示在購買家居時會討價還價，在消費者看來，商品價格虛高，“討價還價”是一種自我保護(hù)行為，如果不砍價就會吃虧;即便商家推出“折扣”或“優(yōu)惠”活動時，仍然會討價還價。

但與此同時，消費者也坦言，與商家討價還價斗智斗勇常常感到身心疲憊。希望借助本次調(diào)研活動向商家呼吁：“買家居建材，可不可以不這么難?商家和消費者，何時能敞開心扉，坦誠交易 ?家居市場何時能實現(xiàn)真正的明碼實價?”

紅星美凱龍廣場某家具店促銷活動現(xiàn)場

在隨后的調(diào)研中，當(dāng)被問到是否支持家居行業(yè)實行“明碼實價”的問題時，超9成的消費者表示支持并愿意購買明碼實價的商品。在他們看來，在一個價格透明的購買環(huán)境中，無需貨比三家、討價還價，也不必?fù)?dān)心花了大把的錢卻只買到質(zhì)量低劣的商品。相比之前的購買體驗，省時省力省心是明碼實價帶給消費者顯而易見的好處。

通過采訪調(diào)研，有些消費者表示已經(jīng)擁有過購買明碼實價家居產(chǎn)品的經(jīng)歷。

一位來自東城區(qū)的王先生將其購買經(jīng)歷分享給了記者。王先生表示想要購買瓷磚來裝飾新居，但是購買時發(fā)現(xiàn)，瓷磚品牌、品類、價格眾多，而且王先生是外行，分辨不出哪些是真品哪些是仿制品。后來經(jīng)過對比，考慮到品質(zhì)、環(huán)保、后期服務(wù)等綜合因素，最終王先生選擇了明碼實價的簡一大理石瓷磚，“大品牌有保障，我就是想買的省心”。
事實上，對消費者來說家居購買最重要的是商品質(zhì)量，其次是商品價格以及后期服務(wù)。基于此，明碼實價一站式購買消耗的時間、精力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于此前的貨比三家。所以，對消費者來說，呼吁越多商家越快實行明碼實價!

踐行“明碼實價” 讓商家回歸服務(wù)初心

中國建筑裝飾協(xié)會會長李秉仁表示：“長期以來，家具建材產(chǎn)品最終成交價格的高低，往往取決于消費者的砍價功力，不少家居賣場標(biāo)的是一套價格，賣的是另一套價格，虛假標(biāo)價現(xiàn)象嚴(yán)重影響了行業(yè)的正常秩序，也損害了消費者的合法權(quán)益?！?/p>

經(jīng)商的本質(zhì)是貨真價實、童叟無欺，但長期以來圍繞價格開展的拉鋸戰(zhàn)，讓消費者對商家產(chǎn)生了不信任甚至戒備心理。這對一個成熟的市場來說無疑是硬傷，如果商家缺失消費者的信任，那么未來的路將會越來越窄。

因此，對家居行業(yè)來說，當(dāng)下面臨的首要問題是，如何贏得消費者的信任?在這方面，有部分國內(nèi)高端建材品牌已率先在行業(yè)內(nèi)推行明碼實價，并對消費者承諾“全國統(tǒng)一價格，一旦發(fā)現(xiàn)授權(quán)門店未按官方網(wǎng)站所標(biāo)示的產(chǎn)品價格進(jìn)行銷售，總部將雙倍返還差價”。

行業(yè)人士預(yù)測，隨著越來越多的品牌企業(yè)加入“明碼實價”陣營，“品牌效應(yīng)”將成為凈化傳統(tǒng)家居行業(yè)不可忽視的力量，并通過共同努力促進(jìn)家居建材行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、品牌化的發(fā)展，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大消費者。

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