順豐快遞96件鉆飾丟42件報廢32件 未保價賠償現(xiàn)爭議 順豐如何平息此事？

• 2017年9月21日 lihuizhen來源：中國小康網(wǎng) 467 24
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從四川快遞一箱鉆石飾品到上海，送到后發(fā)現(xiàn)96件飾品寄丟了42件，嚴(yán)重磨損了32件，相對完好的僅22件，損失近20萬元。然而，由于該批物品并沒有進(jìn)行保價，店方和快遞公司在賠付問題上陷入僵局。

　　運(yùn)輸貴重物品一定記得保價，不然物品損毀或遺失后，僅能獲得運(yùn)費(fèi)3倍賠償，對損失來講杯水車薪。

　　從四川快遞一箱鉆石飾品到上海，送到后發(fā)現(xiàn)96件飾品寄丟了42件，嚴(yán)重磨損了32件，相對完好的僅22件，損失近20萬元。然而，由于該批物品并沒有進(jìn)行保價，店方和快遞公司在賠付問題上陷入僵局。

　　貴重物品在快遞中發(fā)生遺失或損壞的情況屢屢發(fā)生，因大多數(shù)消費(fèi)者不習(xí)慣保價，而快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)與用戶實際損失往往相差太遠(yuǎn)，導(dǎo)致賠付無法達(dá)成一致。針對這一情況，目前《快遞暫行條例》(征求意見稿)已經(jīng)設(shè)置了專門條款，要求寄件人做到事先聲明，快遞企業(yè)盡到告知義務(wù)。

　　8月19日下午，，位于宜賓翠屏區(qū)金伯利鉆石店通過順豐快遞從宜賓向上海郵寄一批嶄新的鉆石飾品，五天后(8月23日)郵寄物品到達(dá)上海，卻卻發(fā)現(xiàn)情況不對，郵寄箱變成了郵寄袋，打開郵寄袋發(fā)現(xiàn)里面的鉆石飾品受損嚴(yán)重，不僅標(biāo)牌上的字跡被磨掉了，一些戒指、項鏈上的鉆石也被磨掉了。據(jù)宜賓鉆石店統(tǒng)計，此次郵寄的飾品共96件，遺失42件，報廢飾品32件，按照成本價計算，此次損失近20萬元。

　　為何受損?快遞公司表示仍在調(diào)查。

　　遲到的快遞包

　　由宜賓鉆石店向成都商報記者提供的監(jiān)控視頻顯示：8月19日下午3點左右，鉆石店宜賓市翠屏區(qū)洋洋百貨店店員趙婷婷和另一位同事將放在紙箱里的鉆石飾品，在監(jiān)控下交給了順豐快遞員，經(jīng)過開箱驗視后快遞員拿走了快遞，里面包括鉆戒、吊墜、耳環(huán)等，成本價款近20萬元。

　　門市經(jīng)理劉艷艷告訴記者，近年來該店一直都是通過順豐郵寄物品。按照以往經(jīng)驗，宜賓至上海使用航空件郵寄，只需兩天就能到達(dá)。8月21日上午，宜賓順豐快遞員打電話告訴鉆石方，他們的快遞在上海中轉(zhuǎn)時被扣下來進(jìn)行檢查。想著郵寄的東西并非違禁品，宜賓店方同意打開包裝進(jìn)行檢查，但叮囑對方檢查后一定要保證貨品安全，同時要還原包裝。

　　“打了這么多年交道，快遞員應(yīng)該知道我們寄的是什么東西?！眲⑵G艷告訴記者，因為此前的寄遞并沒有發(fā)生問題，他們非常信任順豐快遞，因此未對寄遞物品進(jìn)行保價。為了及時跟蹤了解快遞貨物的郵寄狀況，宜賓鉆石店工作人員天天都會查詢快遞到達(dá)的地點?！?2日查詢時發(fā)現(xiàn)，21日至22日，此快遞一直停留在順豐上海站，直到23日上午10點，才將此件送到了上海的目的地。

　　劉艷艷告訴記者，以前從宜賓寄鉆石、首飾到上海，基本上第三天(21號)就能準(zhǔn)時到達(dá)。但是此次為什么在路上花了五天時間，作為寄遞方他們不得而知?！?1號時快遞公司來電話，說要開箱檢查，我們覺得很意外?！眲⑵G艷說，因為沒有違禁品，并不懼怕檢查，于是同意檢查但要求快遞公司將包裝恢復(fù)原樣。

　　為何原本好好的鉆石飾品變成了殘次品?胡婧莉懷疑，這與運(yùn)輸過程中遭遇的一次開箱“檢查”有關(guān)。她告訴記者，按照以往經(jīng)驗，宜賓至上海使用航空件郵寄，只需兩天就能到達(dá)。19日寄出的東西21日應(yīng)該就到了，但是21日當(dāng)天，他們突然接到順豐快遞員的電話，稱快遞在上海中轉(zhuǎn)時被扣下來要進(jìn)行檢查。想著郵寄的東西并非違禁品，宜賓店方就同意打開包裝進(jìn)行檢查，但叮囑對方檢查后一定要保證貨品安全，同時要還原包裝。

　　在這次檢查兩天之后，也就是23日，收貨方收到了這包飾品，發(fā)現(xiàn)寄出的東西變了樣。胡婧莉說：“我們在宜賓寄出來的時候，是包裝好之后放在一個紙箱里封好的，收貨方收到時卻成了一個文件袋?！?/p>

　　未保價賠償出現(xiàn)爭議

　　胡婧莉承認(rèn)，公司一直都是通過順豐快遞飾品，以前從來沒出現(xiàn)問題。此外，如果選擇保價的話，保費(fèi)要多出很多，因此，當(dāng)時在快遞這批飾品時，公司并未選擇保價。在發(fā)快遞時，店方在物品上寫明的是“飾品”，也沒有特別強(qiáng)調(diào)這批是貴重物品。

　　事情發(fā)生后，宜賓金伯利店方表示，考慮到發(fā)件時沒有進(jìn)行保價，公司也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任，因此向快遞公司提出了責(zé)任各半的要求，希望快遞公司能夠賠償一半損失。不過，對于這一要求，快遞公司認(rèn)為賠償過高，目前雙方還在協(xié)商之中。

　　順豐表示，客戶在寄件的時候明確表明是飾品，所以沒有按照順豐公司的特安件來操作，特安件是由專人收、專人運(yùn)、專人派，當(dāng)然運(yùn)輸價格也不一樣。按照順豐的規(guī)定，高價值物品必須要保價的，要不然不給予收寄。在客戶寄快件時，快遞員都會提醒客戶保價，如果客戶表明是高價值的物品，公司要求必須保價的，如果不保價，是不給予收寄的。客戶在收寄的時候明確表明是飾品，所以我們只是按照普通快件進(jìn)行運(yùn)輸。公司已經(jīng)報警，正在等待警方最終的調(diào)查結(jié)果。

　　順豐快遞：仍在調(diào)查

　　事發(fā)后，順豐上海公司委托順豐四川公司與客戶接洽，商談賠償事宜。據(jù)順豐快遞四川公司工作人員燕丹妮介紹，該批貨物被放在一個快遞大包的中間位置。從宜賓航空運(yùn)輸至上海機(jī)場后，在從機(jī)場運(yùn)輸?shù)缴虾＿\(yùn)轉(zhuǎn)中心的過程中，被發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)破損，考慮到貨物的安全，快遞公司將其包裝進(jìn)行了更換?！爱?dāng)時想的是套一個袋子，但是袋子小了，套不上?！毖嗟つ菡f，因此才換了個包裝。

　　燕丹妮告訴記者，在接收包裹時，快遞小哥曾要求客戶進(jìn)行保價，但是客戶沒有保價。“通過目前的調(diào)查情況看，目前還沒有弄清楚為什么此快遞包裝會破損，但是可以肯定的是，暫時沒有發(fā)現(xiàn)人為故意損壞或者違法犯罪行為發(fā)生。”燕丹妮說，快遞過程中出現(xiàn)的問題，順豐公司不會回避，更不會推脫責(zé)任。

　　燕丹妮說，根據(jù)快遞行業(yè)相關(guān)要求，客戶在寄遞貴重物品時，應(yīng)該進(jìn)行保價運(yùn)輸，一旦發(fā)生損壞、滅失才能得到相應(yīng)的賠償?！叭绻麤]有保價而發(fā)生損失，按照快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，就是按快遞費(fèi)的七倍進(jìn)行賠償?！毖嗟つ菡f，但是發(fā)生損壞糾紛后，卻很難依法進(jìn)行處理?！皼]有人會同意快遞費(fèi)七倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)，同時快遞公司為了保住聲譽(yù)，一般都會在賠償金額上作讓步?！?/p>

　　對于為何此次運(yùn)輸過程中快遞包裝會出現(xiàn)破損，并導(dǎo)致重大財產(chǎn)損失，燕丹妮表示：“公司仍在調(diào)查。”同時，燕丹妮告訴記者，順豐快遞正在積極與客戶溝通談判，爭取妥善處理此事。

　　賠付暫無法定標(biāo)準(zhǔn)

　　快遞過程中發(fā)生物品遺失或者損壞，責(zé)任究竟該誰來承擔(dān)，又應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)賠付?記者了解到，盡管快遞公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但對于賠付目前由于標(biāo)準(zhǔn)不明，往往產(chǎn)生較大分歧。

　　關(guān)于郵寄物品遺失的賠付，目前僅《郵政法》中明確規(guī)定，未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。因此很多快遞企業(yè)按照這條標(biāo)準(zhǔn)自行制定了內(nèi)部契約，如“未保價物品的賠償額為所付郵費(fèi)的三倍”等。

　　然而，這樣的標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者無法接受，因為郵費(fèi)往往只有一二十元，就算按照三倍賠償，最多也就幾十元，就算是一般物品，都無法彌補(bǔ)實際損失，更何況是貴重物品。

　　法律專家指出，《郵政法》規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)只適用于郵政企業(yè)，快遞企業(yè)運(yùn)送快件的損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。也就是說，快件出現(xiàn)丟失或損毀時，賠償額度應(yīng)不受“所付郵費(fèi)三倍”的限制。

　　而記者采訪快遞企業(yè)獲悉，如果是快遞貴重物品，客戶沒有進(jìn)行保價的話，根據(jù)快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，一般就是按快遞費(fèi)的七倍進(jìn)行賠償，最高不超過1000元每票。盡管相比郵政企業(yè)的“三倍賠償”，“七倍賠償”已經(jīng)有所提高，但是與貴重物品的價值相比，依然差距較大。

　　[新聞延伸]

　　貴重物品快遞賠償難題如何破?

　　《快遞暫行條例》(征求意見稿)正對此征求意見

　　貴重物品快遞賠償難題如何破解?記者了解到，在目前公開征求意見的《快遞暫行條例》(征求意見稿)中，對此問題也專門進(jìn)行了討論，其中明確了快遞企業(yè)和寄件人雙方的責(zé)任和義務(wù)，有望破解這一難題。

　　《快遞暫行條例》 第二十條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。而寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明; 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

　　不過，有消費(fèi)者認(rèn)為，保價規(guī)則加重了寄件人的責(zé)任。因為安全送達(dá)是快遞企業(yè)的應(yīng)盡義務(wù)，要求寄件人對貴重物品進(jìn)行保價，會增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，使經(jīng)營者轉(zhuǎn)嫁自身的經(jīng)營風(fēng)險。同時，也為提高收費(fèi)打開了方便之門。

　　記者了解到，對于貴重物品的保價費(fèi)，各家快遞公司也各不相同，大部分設(shè)定為物品價值的0.05%—3%。對此，在此次的征求意見中，消費(fèi)者代表也提出，目前的保價費(fèi)過高，應(yīng)該制定一個價格區(qū)間，應(yīng)在物品價值的0.01%-0.05%之間比較合理。

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