女子網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品不滿(mǎn)意法律維權(quán) 法院要求京東支付三倍賠償

• 2017年9月30日 lihuizhen來(lái)源：學(xué)點(diǎn)法律小知識(shí) 488 26
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法院認(rèn)為，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。

?　　現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越流行，但是面對(duì)購(gòu)物平臺(tái)五花八門(mén)的商品，選出中意的東西也是技術(shù)活，尤其商家們各種花式宣傳，讓人眼花繚亂，稍微不注意，還容易買(mǎi)到假貨。

　　那么如果真不注意在購(gòu)物平臺(tái)買(mǎi)到假貨或者劣質(zhì)產(chǎn)品怎么辦呢?很多人寬容忍讓?zhuān)锵滦闹械囊豢趷簹猓灿腥讼胍S護(hù)自己的權(quán)益。在商家不愿意退貨的時(shí)候，作為購(gòu)物平臺(tái)的一方是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢?

　　今日，小編就用案例給大家講訴一下其中的法律問(wèn)題

　　去年九月份，喜歡網(wǎng)購(gòu)的楊某和平時(shí)一樣上網(wǎng)，這時(shí)候電腦右下角突然彈窗一個(gè)廣告，標(biāo)題為“快來(lái)?yè)屬?gòu)極品綿羊絨被”，楊某順手邊點(diǎn)擊打開(kāi)看，打開(kāi)鏈接后就進(jìn)入了京東網(wǎng)站，是一家家紡店在搞特賣(mài)活動(dòng)，楊某想著天氣轉(zhuǎn)涼，圖片看起來(lái)也不錯(cuò)，評(píng)價(jià)里大家對(duì)其評(píng)價(jià)也可以。就很是心動(dòng)。

　　尤其價(jià)格上面，商家寫(xiě)的，原價(jià)三千多元的羊絨被現(xiàn)在打三折，也就是只需要一千多元就可以買(mǎi)到，于是就下單，通過(guò)網(wǎng)銀支付了全款。

　　在購(gòu)買(mǎi)后，楊某又想起半個(gè)月后，就是父親的生日了，自己還沒(méi)有準(zhǔn)備生日禮物，于是就又在網(wǎng)上給父母各買(mǎi)了一床羊絨被。

　　付款的時(shí)候，想著難得遇見(jiàn)這么合適的活動(dòng)，尤其在對(duì)比了天貓等其他網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)天貓好一點(diǎn)的羊絨被都要二千多元，原產(chǎn)澳洲的羊絨更是要四千多元，自己這條“極品、100%純綿羊絨被”才一千多元，實(shí)在很劃算，于是就又給爺爺奶奶也各買(mǎi)了一床，最終前后，楊某共買(mǎi)了六床羊絨被，共花費(fèi)了六千七百多元。

　　三天后，在楊某滿(mǎn)心期待中，她收到了快遞，結(jié)果發(fā)現(xiàn)羊絨被包裝雖然看起來(lái)很精美，但是總覺(jué)得質(zhì)量不好，尤其是對(duì)比自己有的一床羊絨被，差別很大，尤其同事提醒說(shuō)，是不是被忽悠了，現(xiàn)在很多商家都是先提價(jià)再打折，不過(guò)是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　左思右想后，楊某打算退貨，但是客服回答說(shuō)“沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，售出一律不退”。面對(duì)客服這個(gè)態(tài)度，楊某找了京東的客服，但是客服在回答正在核實(shí)后，就了無(wú)下文。

　　無(wú)奈之下，楊某決定通過(guò)法律來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)益，于是楊某截圖了羊絨被的宣傳頁(yè)，并且保存好購(gòu)買(mǎi)發(fā)票和產(chǎn)品標(biāo)簽等，向工商局舉報(bào)說(shuō)某家紡存在虛假宣傳，并狀告了京東公司，要求退還全部貨款六千七百元，并賠償三倍損失二萬(wàn)余元。

　　但京東認(rèn)為，自己與楊某并不存在買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，京東并未向楊某出售涉案商品。只是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易服務(wù)提供商，又未參與交易。因?yàn)椴粦?yīng)該負(fù)責(zé)。

　　那么此事，京東需要承擔(dān)責(zé)任嗎?法院會(huì)如何斷定呢?

　　法院認(rèn)為，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　本案中，羊絨被是第三方賣(mài)家在京東提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)京東網(wǎng)上銷(xiāo)售，羊絨被的產(chǎn)品標(biāo)簽處印有“極品綿羊絨被”，且該標(biāo)簽的照片顯示在網(wǎng)頁(yè)上產(chǎn)品圖片中。工商部門(mén)已經(jīng)就“極品綿羊絨被”的宣傳用語(yǔ)違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定作出認(rèn)定和處罰。京東雖不是涉案羊絨被的銷(xiāo)售者，但是作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者沒(méi)有對(duì)違法廣告采取必要措施，楊黎要求其承擔(dān)責(zé)任于法有據(jù)。

　　最終，法院判決京東退還楊黎貨款，并支付三倍賠償金。

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