彩電產品“人工智能軟故障”成新售后盲區(qū)

• 2018年3月30日 WuYaNan來源：大河報 1210 78
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  2018-2023年版射線管彩電產品入市調查研究報告

  在市場競爭日益激烈、新產品層出不窮的今天，要開發(fā)一個新品并能迅速在市場上推廣其難度是可想而知的。只有經(jīng)過科學的市場分析、消費者分析、競爭對手的分析，做到有的放矢，才能使企業(yè)開發(fā)的新...

人工智能化已成為彩電市場上的一大熱點，雖然人工智能電視遍地開花，但事實上卻有真有假，距離真正的人工智能化還有不小差距。此外，智能化后出現(xiàn)的“軟故障”已成為新的售后盲區(qū)。

人工智能化已成為彩電市場上的一大熱點，雖然人工智能電視遍地開花，但事實上卻有真有假，距離真正的人工智能化還有不小差距。此外，智能化后出現(xiàn)的“軟故障”已成為新的售后盲區(qū)。

有真有假，彩電紛紛“人工智能”

量子點、OLED、HDR、超高清、寬色域、人工智能等技術已在彩電行業(yè)得到廣泛的應用。尤其是人工智能電視，從2017年開始更是頻頻現(xiàn)于各個媒體端，據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)線下監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年上市的電視新機型中，人工智能電視產品占比達23%，人工智能電視正在成為彩電市場的下一個技術熱點。

記者在某網(wǎng)購平臺上隨機搜索“人工智能電視”，結果多達180款。然而，難道所有打著“人工智能”標簽的電視都是人工智能電視嗎?仔細查看發(fā)現(xiàn)，有的僅僅能實現(xiàn)簡單的語音交互，缺乏人工智能特有的“認知—判斷—決策”能力。

專業(yè)機構于2017年7月，對市面上彩電品牌的人工智能電視進行了語音識別和智能化摸底測試。結果顯示，在語音識別方面，整體準確率較高，但也有部分樣機的準確率未達到95%，識別時間水平也參差不齊，時間長的能接近5秒，短的只有2秒左右。在智能化方面雖有較大提升，但離真正的人工智能電視還有一定差距，僅僅在語系方面，多款電視對方言的識別準確率還有待提高。

“人工智能技術在彩電產品中的應用，要考慮到老年人、兒童和方言等諸多因素，否則創(chuàng)新功能很可能成為雞肋?！睒I(yè)內人士建議：新技術、新產品的推出一定要關注用戶體驗;注意進行市場適度宣傳，避免提前透支技術熱點;產品設計中加大對產品易用性(針對老年人、兒童群體)的關注。

“軟故障”成售后盲區(qū)，虛標現(xiàn)象仍存在

彩電人工智能化，這對于市場無疑是一針強心劑，對于消費者也更有購買新品的吸引力。然而，購買之后，又會出現(xiàn)新的問題。

前段時間，中國電子商會發(fā)布的有關調查報告顯示，現(xiàn)階段智能電視滲透率超過80%(包含人工智能電視)，而智能電視出現(xiàn)的軟件更新、智能交互、APP卡頓、中毒、內容更新等新的故障，可以叫“軟故障”，由于缺乏界定標準、操作復雜、售后人員不專業(yè)等，導致其成為新的售后服務盲區(qū)。

有專家表示，人工智能電視相比于智能電視，應該能夠具有更多的自適應、自學習、自成長特性。而目前人工智能電視市場較為混亂，一旦出現(xiàn)了語音識別率不高，智能化體驗不佳等軟故障問題，消費者將投訴無門，所以亟待行業(yè)出臺相關規(guī)范，使“軟故障”的維權變得有據(jù)可依。

此外，盡管消費者在選購之前做足了功課，但一不小心仍會掉進產品虛標的陷阱。產品虛標主要表現(xiàn)在：分辨率縮水、夸大響應時間、虛標可視角度等問題。以分辨率為例，有的彩電產品標注的是4K，實際分辨率只有2.8K，這憑借肉眼判斷不出來，給維權帶來了難度。

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