Facebook生死戰(zhàn)：Facebook如何重獲用戶的信任

• 2018年5月30日 LiuDaiFeng來源：新浪 520 28
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Facebook如何重獲用戶的信任

近日，在美國加州海濱城鎮(zhèn)派洛斯福德(Rancho Palos Verdes)，F(xiàn)acebook公司首席運(yùn)營官(COO)雪莉·桑德伯格和首席技術(shù)官(CTO)麥克·施羅普弗就數(shù)月前的數(shù)據(jù)泄露丑聞再次登上演講臺(tái)。

Facebook高管就數(shù)據(jù)泄露再次向公眾道歉

在演講臺(tái)上，F(xiàn)acebook首席技術(shù)官(CTO)施羅普弗說，“在過去六個(gè)月，我們?nèi)〉昧烁蟮倪M(jìn)步，超出我的想象，這是10年來我所經(jīng)歷過的最大一次文化轉(zhuǎn)變?！?/p>

施羅普弗還說，“我們正在從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并采取行動(dòng)，我們?cè)诖藛栴}上一直非常謙卑”。

雖然桑德伯格說Facebook領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)丑聞負(fù)責(zé)，但她也一再重復(fù)公司首席執(zhí)行官(CEO)馬克·扎克伯格所說的話——Facebook也是受害者。

在Facebook數(shù)據(jù)泄露時(shí)間后，fackbook高管的每次亮相時(shí)，都試圖傳達(dá)同樣的信息。桑德伯格和施羅普弗在這次會(huì)議上亮相，是Facebook繼續(xù)為其在丑聞中的角色向公眾道歉，包括扎克伯格也曾站到歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)和美國國會(huì)面前，并在過去的幾個(gè)月里多次接受媒體采訪旨在讓公眾相信他們正在轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是在極力挽救公司的形象，以此希望能夠博得用戶的信賴與信任。

Facebook需要經(jīng)歷內(nèi)部的文化轉(zhuǎn)變

就此次Facebook數(shù)據(jù)泄露事件來說，其問題的核心并不單單在于數(shù)千萬用戶的信息被泄露出去，最嚴(yán)重的問題是此次數(shù)據(jù)泄露事件是發(fā)生在幾年前，并且Facebook公司事先是知道用戶數(shù)據(jù)被不正當(dāng)?shù)匦孤叮诋?dāng)時(shí)的情況，F(xiàn)acebook是完全有能力去處理好這件事的。原本只需要求應(yīng)用程序開發(fā)商和Cambridge Analytica證明他們已經(jīng)刪除數(shù)據(jù)，但Facebook沒有跟進(jìn)，或阻止這些詳情被泄露給公眾，怕將事情公之于眾會(huì)對(duì)Facebook公司的發(fā)展造成一定的阻礙。

對(duì)于三年前數(shù)據(jù)被錯(cuò)誤處理以來，F(xiàn)acebook內(nèi)部高管一直缺乏行動(dòng)，如果當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候就立馬采取正當(dāng)?shù)拇胧膊恢劣诂F(xiàn)在背負(fù)著數(shù)據(jù)安全危機(jī)的名號(hào)。

扎克伯格對(duì)于聽證會(huì)的妥協(xié)是正確的做法

關(guān)于Facebook的數(shù)據(jù)安全危機(jī)事件，公司總裁兼首席法務(wù)官布拉德·史密斯由此回憶起二十年前監(jiān)管機(jī)構(gòu)找上微軟指控該軟件巨頭的壟斷行為時(shí)，那時(shí)公司的領(lǐng)導(dǎo)人——聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨和當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默——的決定是：抗?fàn)幍降?，但最后法官還是宣布微軟為壟斷集團(tuán)。對(duì)于現(xiàn)在的他來說，他認(rèn)為解決問題才是正確的應(yīng)對(duì)方式。

在Facebook事件面前，拉德·史密斯認(rèn)為，上個(gè)月前往國會(huì)山在各國會(huì)委員會(huì)面前聽證超過10小時(shí)的馬克·扎克伯格，做了正確的事情，因?yàn)樵诼犠C會(huì)上，扎克伯格選擇了明智地妥協(xié)，承認(rèn)監(jiān)管是有必要的。他表示，每一家創(chuàng)業(yè)公司起初都需要滿溢的激情和自信去改變世界。但是，當(dāng)有一天不再是曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)公司時(shí)，更需要的是有妥協(xié)的勇氣。

Facebook將重建Facebook取得公眾信任

就Facebook會(huì)如何重建公眾信任這一點(diǎn)，桑德伯格表示公司目前還在考慮是否推出一個(gè)付費(fèi)版的無廣告Facebook。但她同時(shí)也承認(rèn)，盡管Facebook一直在努力彌補(bǔ)CambridgeAnalytica造成的問題，但公司恐怕永遠(yuǎn)也不會(huì)知道這一事件的影響究竟有多大。

桑德伯格最后說，“我認(rèn)為我們需要在應(yīng)對(duì)威脅的時(shí)候投入更多資源。Facebook已經(jīng)意識(shí)到了如今面臨的問題，同時(shí)深感自己需要、也有責(zé)任保護(hù)我們的用戶?！?/p>

無論這次Fackbook數(shù)據(jù)危機(jī)給公司造成多大影響，我們都希望Fackook之后能在數(shù)據(jù)安全方面進(jìn)行強(qiáng)化，保證用戶信息安全，讓用戶值得信任。

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