2018-2024年廚衛(wèi)電器市場發(fā)展現狀調查及供需格局分析預測報告
在現代市場經濟活動中，信息已經是一種重要的經濟資源，信息資源的優(yōu)先占有者勝，反之則處于劣勢。中國每年有近百萬家企業(yè)倒閉，對于企業(yè)經營而言，因為失誤而出局，極有可能意味著從此退出歷史...
中消協20下午發(fā)布《關于華帝促銷活動引發(fā)投訴處理工作的進展情況》，表示已經向華帝公司發(fā)出《約談函》，約談工作正在準備中。
中消協20下午發(fā)布《關于華帝促銷活動引發(fā)投訴處理工作的進展情況》，表示已經向華帝公司發(fā)出《約談函》，約談工作正在準備中。
華帝公司世界杯期間“法國奪冠退全款”的營銷吸引了公眾眼球，就在人們紛紛點贊這個創(chuàng)意的時候，不少消費者反應自己遭遇了不同程度的退款難。中國消費者協會18號在官方微博中向華帝喊話：“希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作?！钡嬖诰€上線下退款條件不統一、退卡不退現金等爭議。
7月19日,中國消費者協會向全社會征集關于華帝公司促銷活動引發(fā)等投訴，24小時內,中消協共收到涉及華帝公司的投訴73件,相關投訴材料已轉華帝公司。
華帝回復中消協稱，從退款活動的詳細規(guī)則可以看出,線上活動“退全款”是退平臺等額的平臺消費卡,由華帝公司負責;線下活動按參與線下活動的經銷商和消費者雙方簽訂的《活動協議》約定履行“退全款”,由經銷商負責。
7月16日凌晨世界杯決賽法國隊奪冠后,華帝客服中心第一時間以短信形式對參與活動的消費者進行點對點告知辦理退款事宜,并同時通過官網、官微、官博及媒體進行正式告知,線上線下退款流程同時啟動。
整個活動期間,線上參與奪冠活動約2900萬元,截止到7月20日10:00線上共收到退卡申請4292件,申請退卡金額1550萬元;截止到7月20日,退卡給消費者1340萬元,其余退卡申請正在審核。
整個活動期間,線下參與奪冠活動約500萬元,截止到7月20日10:00,已退款1629件,已退款單數占總款數比例約19%。其中,部分經銷商已經完成了全部退款。
對尚未完成退款的用戶，華帝表示，線上申請退款的時間為7月15日-7月24日,華帝公司審核的時間為7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完畢,退卡異議處理時間為8月2日-8月6日。線下退款安排在法國隊奪冠后,華帝公司營銷總部作為線下活動的執(zhí)行部門,安排部署專人負責,并且根據區(qū)域進行了劃分,督促線下經銷商承諾按照《活動協議》約定執(zhí)行。
華帝還表示：“個別消費者購買的并非“奪冠套餐”型號產品，不符合退全款的條件，卻要求辦理退全款;根據活動規(guī)則，贈品特惠升級權益和退全款權益只能二選一，但個別消費者在選擇贈品特惠升級后，仍要求退全款;根據公示的活動情形，消費者在非活動期間購買的產品并不參與此次退全款的活動，但是個別消費者在非活動期間購買的產品，仍要求辦理退全款?！?/p>
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