零售公關即零售公共關系。零售公關是指零售企業(yè)利用各種傳播手段，溝通內外部關系，塑造自身良好形象，加深顧客印象而進行的一系列旨在擴大品牌知曉度和樹立企業(yè)形象的促銷活動，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境的經營管理藝術。它是零售企業(yè)促銷策略組合中的一項重要措
小冊子在公關中扮演著重要角色，它告訴消費者有關商店的情況和商品的情況。
2.文章
商店工作人員寫的好文章能吸引消費者對商店和商店商品的注意。
3.商店的業(yè)務通訊和雜志
它們能幫助商店建立形象和向消費者通告重要新聞。
4.視聽材料
電影和帶解說的幻燈片、錄像以及錄音帶，正被越來越多地使用。視聽材料的成本要比印刷品的成本高，但影響也較大。
(二)事件
商店可以安排特殊事件來吸引消費者對商店新進的商品或商店的其他事物的注意。這包括新聞發(fā)布會、討論會、旅游、展覽、競賽和比賽、周年紀念等特殊紀念日活動、對體育和文化事業(yè)提供贊助等方式。
1.新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是企業(yè)舉行的公開傳播重要新聞事件，邀請有關新聞機構的記者參加，讓記者就此提問，然后由召集者回答的一種特殊會議。會議材料的形式有：口頭發(fā)言稿、新聞文稿、背景材料、照片、錄像以及實物展示等，有的還當場分發(fā)新聞資料。
例如，某大型百貨商店經過積極努力終于成功上市發(fā)行了股票，之后經過周密策劃舉行了新聞發(fā)布會。幾十家新聞單位和有關部門出席了發(fā)布會。有關電臺、電視臺及報紙分別以不同的形式進行了報道，結果這一消息得到了廣泛的傳播，使商店的聲譽大增，不僅增強了老顧客的信心，而且還吸引了許多慕名而來的新顧客，銷售額直線上升。
2.贊助活動
贊助不僅對社會有利，而且能贏得社會對組織的好感，樹立商店的美好形象。
贊助活動的主要類型有：
(1)贊助體育運動。例如，贊助中國運動員參加奧運會、亞運會等。
(2)贊助文化娛樂活動。例如，贊助電影的拍攝、文化娛樂活動的比賽等。
(3)贊助教育事業(yè)。主要用于建設教育設施、研究基金、獎學金、獎教金以及其他教育獎勵。例如，資助希望工程、建設希望小學等。
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